user9924602

Накануне диалога с «товарищем», оставившим нам прекрасный отзыв, случился небольшой потоп. К счастью, обошлось мокрыми полами, испугом и лёгким стрессом.

В тот день у нас, среди товаров продавались RGB-вентиляторы для компьютера. Вдруг пишет нам некий Михаил — захотел заказать эти самые вентиляторы. Мы вежливо объяснили ситуацию, и человек отреагировал вполне адекватно.

Через некоторое время мы снова связались с Михаилом и начали обсуждать цену. Я снял и отправил ему видео работы вентиляторов. Изначально мы просили 225 рублей, он хотел 190, а я предложил 205 — человек, казалось, вошёл в положение, и попросил видео работы вентиляторов, что собственно мы и предоставили.

Но, увы, он отказался от предложения, сказав: «Подумаю». Никакого «срыва сделки» не случилось, и я забыл об этой переписке.

Неожиданное начало смены:

Спустя несколько дней, в обед (когда у нас огромный поток клиентов), пришло сообщение от Михаила. Телефон завибрировал, я взял его в руки, увидел уведомление, зашёл на Авито и обнаружил его новое предложение — 200 рублей. Полная мастерская клиентов... Тыкнул стандартный ответ, который Авито подсказал на основе прошлой переписки, и пошёл дальше работать.

В итоге получил вот такой ответ. Ничего страшного, но... неприятно.

Подумал что освободившись и напишу сам ( Во время перерыва). Хотел ответить — извиниться и решить вопрос (дело-то пустяковое). Но, видимо, у Михаила(Евгения) были другие планы...

Евгений пошел в разнос:

Чуть позже, так же в рабочее время зашёл на Авито и увидел сообщение — сначала подумал, что от нового клиента, Спойлер: это оказался тот же персонаж, но уже с другого аккаунта.

У нас всегда много заказов, и физически невозможно сразу отвечать всем на Авито. Сразу же человек показался мне неадекватным, но, заглянув в его профиль, я заметил знакомое название посёлка в лотах. Так случайно и выяснилось, что «Евгений» и «Михаил» — один и тот же персонаж.

Кстати, оба его аккаунта публиковали объявления в одной категории, что, насколько я понимаю, нарушает правила Авито. Но об этом — позже.

Злополучное решение, ну или нет:

Проанализировав ситуацию и посоветовавшись с коллегой, мы приняли решение отказаться от сделки с этим клиентом. Его поведение было откровенно странным, а наш опыт подсказывает: такие покупатели в 90% случаев создают проблемы.

Особых обязательств перед ним у нас не было - никаких конкретных договорённостей мы не достигли, поэтому и речи о "срыве сделки" идти не могло. Для подстраховки мы просто добавили его в чёрный список (Спасибо Авито за эту полезную функцию, жаль кривую!) и благополучно забыли об инциденте.

Но на этом история не закончилась.

После рабочей смены, когда мы уже ехали домой, на Авито начали сыпаться сообщения. Оказалось, наш "дружелюбный" клиент, не сумев смириться с отказом, развернул настоящую атаку - начал писать с разных аккаунтов, включая даже профиль собственной жены!

Вот реально странная ситуация получилась. Этот тип оставил нам отзыв, где всё переврал - якобы мы всё обсудили, он был готов купить, а мы такие невежливые, даже "привет" не сказали. И самое обидное - Авито ему поверило! Нарушения правил их вообще не волнуют, жалобы похоже вообще бот автоматом отклоняет.

Печальный момент:

Я 7 лет держал идеальный рейтинг, и тут такое. Причём он даже не скрывался - писал с одного аккаунта, а отзыв оставил с другого. Я ему прямо написал: "О какой сделке речь? Мы же не договаривались не о чем". А он: "Игнорируете, не пишите привет? - получите ОТЗЫВ". И это при том, что он в чёрном списке! Как он вообще мне писал, будучи в черном списке?

Видимо когда Евгений отдыхает, отдыхают и все кругом - отвечать ему должны молниеносно.

Попробовал предупредить о жалобе через аккаунт его "жены" - в ответ получил голосовуху типа "Чего?Чего? Вы в мой город не отправляете? Просто начали косить и троллить". Когда я привёл факты - совпадение города, товара, даты - она вообще ничего по делу не ответила. Полез искать их в соцсетях - нашёл. Мужик 35-40 лет, с виду нормальный, а ведёт себя как последний тролль.
Писать я им там не стал, думаю смысла в этом нет.

Теперь пытаюсь решить вопрос через поддержку. Как максимум, этот отзыв должен быть с пометкой "Не договорились" и без влияния на рейтинг. Но Авито, как всегда, на стороне таких "клиентов".

Главный вопрос:
Авито, когда вы наконец защитите продавцов от таких "клиентов"? Или теперь любой может создать три аккаунта и гробить рейтинги просто так?
________________________________________________________

Пишите свое мнение и истории в комментарии, было бы интересно посмотреть ваше мнение или истории.