А Х У Е Т Ь
Простите, других слов у меня нет. «Вовремя разобраться мы не пожелали, а теперь уже поздно. Всего вам хорошего.».
Кажется, пора не только эту контору публично порицать, но и как-то отлучать от монополии на рынке что ли…
Авито это черная дыра
В 2016 продавал видеокарту на Авито, заказали с доставкой. Не вникал особо, взял с собой и поехал в боксбери чтобы отправить, по дороге сообщение от Авито: получите бабки, ну я и получил. Думаю дальше можно догадаться что произошло: заказ закрылся и я не смог отправить карту. У Авито был какой-то сбой и они мне предложили вернуть покупателю деньги и чтобы он снова заказал. Притом что суммы ну явно различаются у нас с покупателем. Плюнул, отправил за свои почтой, да забил.
История номер два:
Торгую мобилами на Авито, оплачиваю размещение, продвижение, что-то редактирую: ваше объявление на модерации. Два дня блядь. Думаю ну ладно, хуй с ним, напишу в поддержку вернут лаве. Хуй там плавал, неделю препирались пока они мне бонусам не вернули за то время пока объявление было якобы на проверке.
могу продолжать эти истории бесконечно про Авито, особенно про свои несколько банов аккаунта на пустом месте с десятками Авито доставок в пути. Но это уже отдельная история будет.
Вот даже не понимаю как работает это все у авито.
Хотел оставить отзыв ребятам мебельщикам, которые все сделали на отлично. Связь была через авито. 'У нас нет подтверждения, что сделка состоялась'.
Кинул меня человек с видеокартой. Вся связь через авито. На отзыв - опять 'нет подтверждения'. На мою жалобу с фактами неоднократной смены имени в профиле и прочими доказательства мошенничества и заключением из сервиса о том что карта горелая - игнор.
И в то же время отзыв от не успевшей у меня купить мебель икеа тетки отзыв опубликовали (ну что я плохой и на сообщения в 3 ночи не реагирую. это при том что объявление снял сразу при продаже).
Все буде норм ребят!Расширяйтесь в соцсетях и торгуйте мимо Авито (ставьте предоплату,а доставкой Авито отправляйте)
Надеюсь ТП Авито научится работать с продавцами.Лупней очень много
Ой, это так знакомо.
У меня тоже был покупатель , пытался меня развести на деньги.
Продавала велосипед детский BMW, велик клёвый б/у, все нюансы указала, выгоревший капор и неработающий фиксатор.
Перезвонил, уточнил - все то же рассказала по телефону, попросил скидку.
Скидку сделала. Оформил Авито доставку.
Причем позвонил через полчаса от публикации объявления, после него было очень много желающих купить, прямо просили, если что не так мы заберём.
Сделала и фото и видео, описание подробное, всегда стараюсь так делать...
Упаковали надёжно.
На следующий день он забирает велосипед, мне пишет, что прислала ему хлам и металлолом, и что он будет доволен если я ему половину стоимости верну.
Я в шоке, так как велосипед реально клёвый, на надувных покрышках, ни одна не спускает, цена реально просто за покрышки ему вышла.
Пишу - возвращайте за мой счёт, я вам верну полную стоимость товара.
Даю данные для отправки.
Он против - так как неудобно упаковывать и он потратился на дорогу до почты.
Я пишу в Авито, что делать - они пишут, он ничего не нарушает... Стандартно невпопад, причем ещё и пишут, это вы там наверно описание поменяли.
Потом он мне начинает писать, что вы такая плохая, вам вернётся.
Я его заблокировала.
Потом он мне отзыв единицу ставит.
Авито никак не хочет пересматривать отзыв.
То есть это нормально - купить товар, потом придти и сказать :"товар плохой - отдайте деньги, но товар я вам не верну, мне неудобно"
У меня рейтинг 4.6 после этого вымогателя, притом что ни разу не просила отзывов, детально пишу описание и упаковываю аккуратно, вещи стираю и глажу. Люди сами писали, приятно с хорошим покупателем иметь дело.
Я шью, думала, малыш подрастет - шить и продавать на Авито, теперь не думаю так😄, понимаю, что от Авито можно ожидать подставы.
Были странные клиенты, но справлялась, но тут я немного в шоке.
Пока нет желания пользоваться площадкой, шаблонные ответы от поддержки невпопад граничат с тупостью.....
Ооооо, подержите мое пиво. Я зарекся что либо покупать или продавать через Авито, ибо система отзывов работает как угодно самой площадке, но только не так, как должна.
В прошлом году я через Авито заказал услуги по благоустройству (укладка тротуарной плитки) под ключ. При этом оговорили с исполнителем - все делаем, наводим порядок, мусор убираем.
В итоге - после завершения работ оставили кучу обрезков плитки и прочих материалов. Моя роковая ошибка была - в этот момент расплатиться (понимаю, сам дурак). А дальше товарищ Алибек месяц кормил меня завтраками (увезем завтра) а потом и вовсе пошел в отказ, мол про мусор у нас разговора не было, разбирайтесь сами.
Ну пес с ним, подумал я, отвалил еще 10к на газель и пару бойких ребят который за 4 часа навели порядок. Написал плиточнику отзыв как есть - работой по укладке доволен, но срач после себя оставили капитальный. Приложил фото.
И тут начинается концерт. Авито только с 5ого раза и прикладывания всех переписок вообще поверило, что я действительно заказывал услуги у этого подрядчика (переписки и звонков в их внутреннем мессенджере не достаточно).
Окей, отзыв прошел, рейтинг у продавца на резко просел (отзывов не много) и начинается нытье. «А удалите отзыв пожалуйста, мы же хорошие». Нет. Не хорошие. И плиточник еще раз это подтверждает - он начинает с основного и пары дублирующих аккаунтов спамить мне отрицательными отзывами по всем объявлениям. Мол «продавец плохой, торгует дерьмом, вообще не связывайтесь». Естественно никаких сделок и в помине не было, дешевая мстя. Параллельно пишет мне в WhatsApp- давай баш на баш, ты свой отзыв убираешь, я свой.
Я пишу в поддержку Авито (@Avito.help привет) прикладываю все переписки какие есть, раскладываю ситуацию по полочкам. На что Авито мне раза 3 подряд отвечает - извините, отзывы нормальные честные, все в порядке, удалить не можем.
И вот сидим теперь с плиточником с рейтингом 2.9 на пару, обосранные, но довольные. Не понятно, правда, за какие грехи (кроме некоторой своей недальновидности) я в этой же куче оказался.
Upd. Фото того, что оставили специалисты по благоустройству. А то скажут - не смог сам кучку мусора убрать.
Продавала я на Авито стенку. Женщина попросила забронировать на несколько дней, затем ещё. За это время я отказала нескольким потенциальным покупателям. В день Х, когда она должна была забрать стенку, покупательница пишет, что и сегодня она занята на работе, поэтому подъехать не сможет. Вместо неё приедут грузчики, заберут стенку. На мой резонный вопрос, кто будет оплачивать, грузчики, что ли, она ответила, что после погрузки деньги переведёт. Я ответила: " Сначала оплата, потом товар. В магазине ведь так и делаете. " На что она написала негативный отзыв, что я мошенница и вымогаю у неё деньги. Хотя я просто предложила приехать самой, осмотреть мебель и оплатить. Авито отзыв не снял, хоть я им и писала. Якобы , это субъективное мнение покупателя.
У нас небольшое дело, занимаемся компьютерами, есть своя небольшая точка, прямые руки и хорошая репутация! (Была, до этого момента.)
1 отзыв - 7 лет работы.
Немножко познакомились, теперь начинаем.
Накануне диалога с «товарищем», оставившим нам прекрасный отзыв, случился небольшой потоп. К счастью, обошлось мокрыми полами, испугом и лёгким стрессом.
В тот день у нас, среди товаров продавались RGB-вентиляторы для компьютера. Вдруг пишет нам некий Михаил — захотел заказать эти самые вентиляторы. Мы вежливо объяснили ситуацию, и человек отреагировал вполне адекватно.
Печалька
Через некоторое время мы снова связались с Михаилом и начали обсуждать цену. Я снял и отправил ему видео работы вентиляторов. Изначально мы просили 225 рублей, он хотел 190, а я предложил 205 — человек, казалось, вошёл в положение, и попросил видео работы вентиляторов, что собственно мы и предоставили.
Но, увы, он отказался от предложения, сказав: «Подумаю». Никакого «срыва сделки» не случилось, и я забыл об этой переписке.
Переписочка
Неожиданное начало смены:
Спустя несколько дней, в обед (когда у нас огромный поток клиентов), пришло сообщение от Михаила. Телефон завибрировал, я взял его в руки, увидел уведомление, зашёл на Авито и обнаружил его новое предложение — 200 рублей. Полная мастерская клиентов... Тыкнул стандартный ответ, который Авито подсказал на основе прошлой переписки, и пошёл дальше работать.
В итоге получил вот такой ответ. Ничего страшного, но... неприятно.
Звоночек
Подумал что освободившись и напишу сам ( Во время перерыва). Хотел ответить — извиниться и решить вопрос (дело-то пустяковое). Но, видимо, у Михаила(Евгения) были другие планы...
Евгений пошел в разнос:
Чуть позже, так же в рабочее время зашёл на Авито и увидел сообщение — сначала подумал, что от нового клиента, Спойлер: это оказался тот же персонаж, но уже с другого аккаунта.
Евгений пошел в разнос
У нас всегда много заказов, и физически невозможно сразу отвечать всем на Авито. Сразу же человек показался мне неадекватным, но, заглянув в его профиль, я заметил знакомое название посёлка в лотах. Так случайно и выяснилось, что «Евгений» и «Михаил» — один и тот же персонаж.
Кстати, оба его аккаунта публиковали объявления в одной категории, что, насколько я понимаю, нарушает правила Авито. Но об этом — позже.
Злополучное решение, ну или нет:
Проанализировав ситуацию и посоветовавшись с коллегой, мы приняли решение отказаться от сделки с этим клиентом. Его поведение было откровенно странным, а наш опыт подсказывает: такие покупатели в 90% случаев создают проблемы.
Особых обязательств перед ним у нас не было - никаких конкретных договорённостей мы не достигли, поэтому и речи о "срыве сделки" идти не могло. Для подстраховки мы просто добавили его в чёрный список (Спасибо Авито за эту полезную функцию, жаль кривую!) и благополучно забыли об инциденте.
Но на этом история не закончилась.
После рабочей смены, когда мы уже ехали домой, на Авито начали сыпаться сообщения. Оказалось, наш "дружелюбный" клиент, не сумев смириться с отказом, развернул настоящую атаку - начал писать с разных аккаунтов, включая даже профиль собственной жены!
Вот реально странная ситуация получилась. Этот тип оставил нам отзыв, где всё переврал - якобы мы всё обсудили, он был готов купить, а мы такие невежливые, даже "привет" не сказали. И самое обидное - Авито ему поверило! Нарушения правил их вообще не волнуют, жалобы похоже вообще бот автоматом отклоняет.
Отзыв появился 24-25 июня.
Печальный момент:
Я 7 лет держал идеальный рейтинг, и тут такое. Причём он даже не скрывался - писал с одного аккаунта, а отзыв оставил с другого. Я ему прямо написал: "О какой сделке речь? Мы же не договаривались не о чем". А он: "Игнорируете, не пишите привет? - получите ОТЗЫВ". И это при том, что он в чёрном списке! Как он вообще мне писал, будучи в черном списке?
Видимо когда Евгений отдыхает, отдыхают и все кругом - отвечать ему должны молниеносно.
Попробовал предупредить о жалобе через аккаунт его "жены" - в ответ получил голосовуху типа "Чего?Чего? Вы в мой город не отправляете? Просто начали косить и троллить". Когда я привёл факты - совпадение города, товара, даты - она вообще ничего по делу не ответила. Полез искать их в соцсетях - нашёл. Мужик 35-40 лет, с виду нормальный, а ведёт себя как последний тролль.
Писать я им там не стал, думаю смысла в этом нет.
Теперь пытаюсь решить вопрос через поддержку. Как максимум, этот отзыв должен быть с пометкой "Не договорились" и без влияния на рейтинг. Но Авито, как всегда, на стороне таких "клиентов".
Главный вопрос:
Авито, когда вы наконец защитите продавцов от таких "клиентов"? Или теперь любой может создать три аккаунта и гробить рейтинги просто так?
________________________________________________________
Пишите свое мнение и истории в комментарии, было бы интересно посмотреть ваше мнение или истории.
