Ответ на пост «"Яндекс кинул курьера на 5 тысяч: я работал 15 часов без обеда, а система "отключила" мне заказы в последний час"»1
У меня тоже был неприятный опыт.
Однажды отработал запланированный слот на 4 часа, где за каждый час полагалась гарантированная оплата около 100 рублей. За всё это время мне не поступило ни одного заказа. Были только проверки: пройти фейсконтроль, сфотографировать термосумку. Всё выполнял сразу, как только приходили уведомления.
В итоге за эти 4 часа мне так ничего и не начислили.
Написал в поддержку, попросили предоставить доказательства отработанного слота. Отправил всё, что требовалось, после чего наступила тишина. Через некоторое время напомнил о себе, повторно спросил, почему не начислили деньги. Снова молчание.
Больше туда не выходил. Нашёл альтернативу, где ещё и велосипед бесплатно выдавали, и продолжил работать уже там.
С Яндексом у меня тоже было несколько интересных историй.
Как-то зимой мне построили маршрут доставки через лес. На улице темень, тропинки практически непроходимые. А когда выбрался из леса, оказался на обледенелом склоне, где несколько раз поскользнулся и травмировал колени.
Естественно, это повлияло на время доставки. За опоздание мне начислили что-то вроде штрафа, только не денежного, а в виде внутренних баллов, влияющих на рейтинг. Кажется, назывались "прошки", но уже точно не помню.
Ещё во время доставки я связался с наставником и спросил, что делать в такой ситуации. Мне ответили, что если на следующий день начислят штраф, нужно будет отправить доказательства произошедшего.
Так и сделал. Отправил все доказательства, объяснил ситуацию, но результата это не принесло. А из-за травмированных коленей продолжать работать я уже физически не мог. Даже обычная ходьба причиняла боль.
Была и другая история.
Зимой, примерно в час ночи, я собирался закончить смену. В приложении появилась кнопка "Закончить слот", но в этот момент оно заглючило, и вместо завершения смены высветилось предложение принять новый заказ. Я случайно нажал на появившуюся кнопку, и слот продолжился.
Ну ладно, думаю, не стану подводить клиента. Раз уж заказ принял, доставлю.
Заказ доставил, но возникла другая проблема. На улице ночь, мороз, автобусы уже не ходят.
У Яндекса предусмотрена возможность заказать бесплатное такси после завершения планового слота. Обратился за ним, но мне отказали. Оказалось, что воспользоваться этой возможностью можно только в течение получаса после окончания запланированной смены.
А поскольку из-за сбоя приложения мне пришлось выполнять ещё один незапланированный заказ, эти полчаса уже прошли.
То есть приложение заглючило, я выполнил дополнительную доставку, а в такси мне отказали, потому что формально время вышло. То, что всё произошло из-за сбоя приложения, никого особо не интересовало.
Благо заказ оказался недалеко от моего дома. Пришлось ещё минут 15 прогуляться пешком по ночному морозу. Спасибо Яндексу за романтику зимних прогулок 😁
И это ещё не всё.
Как-то купил Яндекс Модуль для телевизора, поскольку встроенного Smart TV у меня не было.
Устройство обошлось примерно в 6000 рублей. Но спустя час или два работы начинались тормоза, видео воспроизводилось рывками, интерфейс подвисал. Пользоваться им становилось крайне неприятно.
Примерно на восьмой день решил оформить возврат. Обратился в поддержку, где мне сообщили, что для подобных устройств срок возврата составляет всего 7 дней.
В итоге остался с устройством за 6000 рублей, которое нормально работать так и не захотело.
И ведь это далеко не все случаи.
После такого личного опыта отношение к Яндексу у меня, мягко говоря, неоднозначное. Причём как со стороны покупателя, так и со стороны курьера.
Особенно забавно, когда компания настолько строго следит за соблюдением правил со стороны пользователей и курьеров, но когда проблема возникает на её стороне, добиться решения оказывается куда сложнее.