Wildberries не забирает бракованную стиралку, деньги не возвращаются. Кто в курсе, что делать?
Всем привет, пикабушники! Нужен ваш коллективный разум.
Предыстория:
Я купила на Wildberries стиральную машину AEG за 63 474 рубля. Ну, думаю, всё как у людей: заказала, оплатила, жду. Приезжает курьер, я открываю — а на корпусе вмятина. Красивая такая, заметная. Я, конечно, сразу (через 5 минут) оформляю заявку на возврат, прилагаю фото.
Думаю: ну, бывает, сейчас заберут, деньги вернут, закажу новую.
Ага, щас.
· 2 сентября я отправила им досудебную претензию на почту. Закон даёт им 10 дней на ответ (срок до 12 сентября).
· 6 сентября мне в приложении пишут: «Курьер будет сегодня с 9 до 23». Я сижу, жду. Тишина. Ни звонка, ни курьера. Заявка висит, деньги не возвращены.
---
Что я уже сделала:
· Подала жалобу в Роспотребнадзор (номер 3568411).
· Если к 13 сентября ничего не изменится — подам иск в суд. Неустойка 1% за каждый день просрочки (это 630 ₽ в день) + моральный вред.
---
Вопрос к сообществу:
Это вообще нормально? Кто сталкивался с таким же? Как долго Wildberries может игнорировать возврат крупногабарита? Может, есть какие-то лайфхаки, чтобы они быстрее приехали и забрали?
Буду рада любым советам и комментариям. А если у вас похожая история — делитесь, может, вместе что-то придумаем.
Спасибо, что дочитали. 🙏