Авито «потеряло» мой заказ: продавцу выплатили деньги, а меня оставили и без денег, и без товара!
Всем привет. Хочу поделиться абсолютным беспределом и логическим тупиком, в который меня загнала поддержка Авито Доставки.
Я являюсь постоянным, добросовестным и аккуратным покупателем на Авито. У меня отличный рейтинг, всегда вежливо общаюсь и соблюдаю все правила платформы.
Недавно я заказал кроссовки Balenciaga (4590 рублей плюс доставка 259 рублей, итого 4849 рублей). Забрал посылку с Почты России домой для спокойной примерки. Примерив обувь, я понял, что она мне не подходит по размеру. Кроссовки аккуратно упаковал, связался с продавцом, приложил фотографии и указал причину возврата. Продавец дал добро на возврат при условии сохранения первоначального состояния.
Заказ
Поскольку на кроссовках была едва заметная грязь на подошве, которую я даже не заметил при отправке, начался главный абсурд:
Хронология событий и полный цирк от Авито:
Продавцу выплатили деньги. Когда посылка вернулась продавцу, он заметил эту мелкую грязь, зафиксировал её и отказался забирать заказ. Авито Доставка полностью встала на его сторону, одобрила отказ и выплатила продавцу полную стоимость товара.
Авито отправляет меня «договариваться» с продавцом, у которого нет товара. Поддержка Авито заявляет, что кроссовки якобы находятся у продавца, и предлагает мне самостоятельно связываться с ним, чтобы он отправил их мне обратно через сторонние службы логистики.
ГЛАВНЫЙ АБСУРД: Товар НЕ у продавца, авито его буквально «потеряло»! Продавец не мог оставить себе и деньги, и кроссовки. Он отдал их обратно на Почту России. Если вбить официальный трек-номер Почты, чётко видно: посылка покинула место возврата и сейчас находится в сортировочном центре! Продавец сам лично ходил в отделение почты — ему подтвердили, что товара у него нет и он висит на сортировке.
Чат с арбитором
Переписка с поддержкой 1
Переписка с поддержкой 2
Переписка с поддержкой 3
Статусы заказа из почты России, что подтверждают отсутствия товара у продавца и его пребывание в логистическом центре
Что имеем в итоге:
У продавца на руках деньги.
Кроссовки висят где-то на сортировочном центре Почты России, и никто не знает, когда они оттуда выедут.
Поддержка Авито просто умыла руки, выдаёт шаблонные отписки и отправляет меня «туда, не знаю куда» искать товар, который их же служба логистики потеряла в пути.
Авито просто спихнуло свою логистическую ошибку на клиента. Я остался и без денег, и без товара.
Уважаемые представители Авито! Прекратите давать отписки. Отследите движение посылки по трек-номеру Почты России, пожалуйста разберитесь в ситуации!