Т-Банк подключил страховку по кредитке без моего ведома, списывал почти год деньги. А теперь отказывается возвращать
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией с Т-Банком, которая, уверен, знакома многим. Речь про навязывание страховки, которую я не подключал, и попытку банка оставить мои деньги себе.
Суть:
С октября 2025 по июль 2026 года с моей кредитной карты Т-Банка списывали деньги за услугу «Страхование задолженности». Общая сумма — 22 111,78 рублей. Узнал я об этом случайно, когда заметил, что сумма процентов по карте стала подозрительно большой. Оказалось, что это не проценты, а ежемесячная плата за страховку.
В чем подвох (самое важное):
В ежемесячных выписках по карте этот платёж не отображается отдельной строкой. Он спрятан в общей сумме «Плата по кредитке» вместе с процентами. Увидеть, что это страховка, можно, только если зайти в детализацию каждой конкретной операции. То есть банк сознательно замаскировал списания, чтобы я не мог о них узнать.
Как банк объясняет подключение:
Т-Банк утверждает, что я сам подключил услугу 08.10.2025, нажав на рекламный баннер в приложении. Якобы там была кнопка «Применить», и это считается моим электронным согласием. При этом:
— Доказательств моего нажатия (скриншотов, логов) банк не предоставил, назвав их «коммерческой тайной»;
— Ссылаются на статью 958 ГК РФ, что страховая премия не возвращается, потому что услуга «оказывалась»;
— Говорят про 30-дневный срок возврата, хотя я не мог отказаться от услуги, о которой не знал.
Почему это незаконно:
Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает навязывать дополнительные услуги. Нажатие на баннер без явного информирования о стоимости и порядке списания — это не согласие.
Ст. 10 ЗоЗПП — информация об услуге должна быть наглядной и доступной. Сокрытие названия платной услуги в общей строке «Плата по кредитке» — прямое нарушение.
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения, которые прямо запрещают проставлять автоматические отметки о согласии на доп. услуги. А банк фактически проставил мне галочку за меня.
Верховный суд уже не раз вставал на сторону потребителей в подобных делах (например, Определение ВС РФ № 5-КГ17-115).
Что я сделал:
— Написал претензию в банк — отказ.
— Подал жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.
Вопрос к сообществу:
Сталкивались ли вы с подобным? Как заставить банк вернуть деньги, если они ссылаются на «нажатие баннера» и прячут списания в общих строках?
Может, у кого-то есть опыт судов с Т-Банком по таким делам? Буду благодарен за любые советы и поддержку.
P.S. Если у кого-то есть похожая история — пишите в комментариях, будем объединяться. Вместе давить на банк эффективнее.
P.P.S. Скриншоты переписки с банком и выписки приложу в комментариях
