VORON выставил 45 630 руб. за нажатие кнопки в меню BMW. Приложили заказ-наряд из техцентра — техцентр говорит, что документа не существует
Пять дней назад здесь уже писали про VORON — человеку выставили 93 000 за Tesla с кривым рулём. У меня история похожая по схеме, но с новым элементом: документ-основание для требований оказался несуществующим.
Что произошло
13 марта 2026 года я впервые воспользовался каршерингом VORON. Взял BMW 420i M Sport (2021 г.в.). Внёс депозит 20 000 руб., подписал акт приёма-передачи через приложение, начал поездку.
В мультимедийной системе BMW есть штатная функция — Valet Mode (в русском меню отображается как «Режим парковки»). Она предназначена для передачи автомобиля парковщику: блокирует доступ к контактам, навигации, мультимедиа. Это не скрытая инженерная функция — обычный пункт в пользовательском меню, доступный любому водителю.
Я нажал на этот пункт. Система запросила 4-значный PIN-код. Оказалось, предыдущий пользователь (со слов оператора поддержки — «бывший кореец», то есть предыдущий владелец автомобиля) установил PIN и не снял его. Автомобиль передали в каршеринг, не сбросив профиль мультимедиа.
Три звонка в поддержку за 20 минут
Звонок 1 (19:19): Оператор Андрей сам предложил мне ввести PIN «2222». Не помогло. Обещал связаться с владельцем.
Звонок 2 (19:31): С владельцем связаться не удалось. Андрей предложил заглушить двигатель, подождать, перезапустить. Сделал — не помогло.
Звонок 3 (19:38): «К сожалению, PIN-кода ни у нас, ни у владельца нет. Единственный вариант — завершить аренду. Берите другую машину.»
Я доехал куда нужно (автомобиль ехал нормально, не работала только мультимедиа), завершил аренду, оплатил поездку — 8 241 руб. На следующий день взял другую машину через тот же сервис — всё прошло без проблем.
15 марта нажал «Вернуть депозит». Статус: «Ожидает возврата».
16 марта — сюрприз
Приходит SMS с тремя требованиями:
— 36 200 руб. — «возмещение ущерба за заблокированное головное устройство»
— 3 982 руб. — 11% комиссия сервиса
— 5 448 руб. — простой автомобиля (4 часа)
Итого: 45 630 руб.
Менеджер отдела взысканий пишет в чат: «А зачем Вы стали из гостевого выходить аккаунта и подбирать пин от аккаунта "корейца"?»
Приложен заказ-наряд ЗН-32278 от 16.03.2026 из ООО «МИРБМВ» на 36 200 руб. Формулировка: программирование, восстановление до заводских настроек, создание профиля.
А теперь самое интересное
Я позвонил в ООО «МИРБМВ» и написал им на почту. Вот что мне ответили:
Telegram (17 марта): «В нашей системе нет этого заказ-наряда. Это фотошоп.»
Официальное письмо на email (19 марта): «В системе ООО «МИРБМВ» отсутствует заказ-наряд ЗН-32278 от 16.03.2026 на автомобиль BMW 420i G22 M Sport.»
Телефонный звонок директору (19 марта): устное подтверждение — заказ-наряда не существует.
То есть единственный документ, на основании которого мне выставлены 45 630 руб., не подтверждается техцентром, который якобы его выдал.
Что по технике
Для понимания: сброс Valet Mode на BMW с iDrive 7 — это стандартная процедура через дилерское ПО (BMW ISTA). Занимает 15–30 минут, стоит у официалов копейки. Головное устройство при этом не повреждается — оно работает в штатном ограниченном режиме, предусмотренном производителем. Называть это «ущербом» — всё равно что называть ущербом включение режима «Не беспокоить» на телефоне.
36 200 руб. за эту процедуру — это даже не завышение, это фантазия.
Что я сделал
— 17 марта направил досудебную претензию на email VORON и в Telegram-бот
— 19 марта направил дополнение с письмом от МИРБМВ
— Срок ответа по их же договору — 10 календарных дней (до 27 марта)
— Депозит 20 000 руб. не возвращён (уже неделя в статусе «Ожидает возврата»)
Что имеем в итоге
Автомобиль передан с несброшенным профилем мультимедиа предыдущего пользователя — это нарушение обязанности передать авто в надлежащем состоянии (ст. 611 ГК РФ, п. 7.1.5 их же договора).
Активация Valet Mode через штатное пользовательское меню — это не «изменение технического состояния автомобиля», а нормальное использование мультимедийной системы.
Поддержка не смогла решить проблему, а потом на основании этой же проблемы выставили счёт.
Заказ-наряд — единственное обоснование суммы — не подтверждён техцентром, указанным в нём.
Депозит удерживается без законных оснований.
По их собственному договору (п. 10.24): если автомобиль передан в неисправном состоянии — ответственность несёт Арендодатель, а не пользователь.
Вопросы к сообществу
Кто сталкивался с подобным в каршерингах (не обязательно VORON)? Интересует практический опыт:
— Кто подавал жалобу в Роспотребнадзор на каршеринги — был ли результат?
— Стоит ли писать заявление в полицию по факту предъявления несуществующего документа?
Все звонки записаны. Переписка сохранена. Письмо от МИРБМВ есть.
