Мы - студия печати картин.
Работаем на Авито с 2023 года. Не вчера зарегистрировались, не «перекупы», не серый бизнес. Репутацию выстраивали годами: каждый отзыв - результат реального заказа, реальной работы и реального клиента.
И вот в самом начале 2026 года мы получили очень показательный «сюрприз», который отлично иллюстрирует, как на самом деле работает система отзывов Авито.
Как реально проходила переписка с автором отзыва:
Общение началось нормально, пользователь написал по поводу портрета. После этого мы отправили стандартное сообщение для внесения предоплаты. Позже это сообщение было удалено нами, так как пользователь нашёл наш номер телефона и начал названивать. Чтобы не оставлять реквизиты человеку с тревожным поведением, мы их убрали. Если у Авито есть доступ к удалённым сообщениям - это подтверждается.
Далее пользователь начал в пассивно-агрессивной форме задавать вопросы об оплате оставшейся суммы. Мы спокойно ответили что у нас такие условия. Объясним для тех кто далёк от нашей сферы: портрет - индивидуальная работа, такие заказы либо идут по 100% предоплате, либо (как у нас) с оплатой остатка после фото готовой работы. Это стандарт для хэндмейда и кастомных изделий.
Мы чётко и корректно обозначили: это наши условия, и если они не подходят - можно не делать заказ.
После этого пользователь перешёл на агрессивный и базарный тон, с формулировками уровня «почему я должна платить хрен знает кому и хрен знает за что». На этом этапе мы отказались работать с таким клиентом, без оскорблений, без давления, и в конце пожелали хорошего.
Через некоторое время появляется отзыв.
С оценкой в одну звезду.
С пометкой «не договорились» - и это логично. Такие отзывы, по правилам Авито, не влияют на рейтинг продавца. Мы приняли это как неприятный, но формально допустимый момент и пошли дальше.
А дальше начинается самое интересное.
Этот же пользователь удаляет свой отзыв и публикует новый с тем же текстом, но уже с этапом «сделка сорвалась».
Вопрос:
какая сделка могла сорваться, если её не существовало?
Не было заказа.
Не было оплаты.
Не было договорённостей.
Был вопрос о цене и хамство в переписке.
Но Авито без сомнений публикует этот отзыв, теперь уже как «сорвавшуюся сделку», и он начинает влиять на наш рейтинг, вводя в заблуждение реальных клиентов.
В тексте отзыва откровенно ложные утверждения.
Всё это не соответствует действительности и полностью опровергается перепиской (скриншоты готовы и будут приложены).
Дальше - три дня «общения» с поддержкой Авито.
Если это можно так назвать.
Ответы - исключительно шаблонные:
«клиент выразил своё мнение»,
«переписка считается этапом сделки»,
«этап сделки выставлен верно и изменению не подлежит».
При этом Авито утверждает, что:
• «сделка сорвалась» - это когда стороны договорились, но потом отменили;
• но одновременно признаёт, что никакой сделки могло и не быть.
То есть формулировка используется как угодно, лишь бы не признавать ошибку.
Самое показательное - выборочность.
В сети есть публичные кейсы (в том числе на Пикабу), где при абсолютно идентичных обстоятельствах - переписка без заказа и оплаты - после общественного резонанса Авито само выходило на продавцов, меняло этап сделки и убирало влияние отзыва на рейтинг.
В нашем случае - полный отказ.
Без объяснения критериев.
Без логики.
Без желания разбираться.
Теперь о главном.
Формулировка «сделка сорвалась» - это утверждение о факте.
Когда этого факта не было, речь идёт о распространении недостоверной информации, которая формирует у третьих лиц ложное представление о продавце и наносит ущерб деловой репутации. Это прямо подпадает под ст. 152 ГК РФ.
И да, можно сколько угодно говорить «это мнение пользователя», но мнение - это оценка, а не выдуманные факты о якобы состоявшейся сделке.
Самое печальное во всей этой истории - позиция самой площадки.
Авито демонстративно защищает любой негатив со стороны так называемого “клиента”, даже если он клиентом не является.
Интересы продавцов, которые годами формируют репутацию и платят площадке деньги, - вторичны.
Подобных историй - сотни.
Их легко найти и во ВКонтакте, и на Пикабу.
И почти всегда Авито реагирует только после общественного резонанса.
• историю изменения отзыва;
• ответы поддержки Авито;
• и любые другие доказательства.
Этот пост - не про «обиду».
Это про системную проблему, при которой любой человек может написать пару сообщений, нахамить, а потом сломать рейтинг бизнесу, и площадка будет считать это нормой.
Если вы продавец на Авито просто имейте это в виду. Сегодня это случилось с нами, а завтра с кем-то ещё.
