История про то, как я внезапно стал спонсором «особенностей системы» Яндекс Такси.
Еду по делам, вызываю такси через приложение. Маршрут длинный, и приложение честно спрашивает:
> «По какой дороге поедете?»
Есть два варианта:
По обычной: 1214 ₽
По платной: ~1130 ₽, и снизу мелко, но вполне читаемо:
«Включает ~600 ₽ за проезд»
А сверху жирным текстом вообще написано:
> «Проезд по платному участку дороги входит в стоимость…»
Скрин 1 как раз про это.
Логика нормального человека:
> раз «входит в стоимость» и «включает 600 ₽»,
значит, итоговая цена около 1130 ₽, где уже учтена платная дорога.
Ну окей, выбираю платную, готовлюсь морально отдать ~1130 ₽ и радоваться, что доеду быстрее.
Фокус-покус после поездки
Поездка заканчивается, приложение радостно показывает итог: около 1600 ₽.
Магия.
1130 превращаются в 1600, потому что… потому что.
Пишу в поддержку, прикладываю скрин. И получаю ответ:
> «Списание за платную дорогу идёт отдельно и не входит в сумму 1130 ₽ на скриншоте»
То есть:
интерфейс: «входит», «включает 600 ₽»
поддержка: «не входит, списывается отдельно»
Я уточняю, что у них на экране явно написано обратное.
В ответ они берут паузу, «проверяют ещё раз» и пишут финальный шедевр:
> «Ошибки нет, стоимость платной дороги прибавляется к основной сумме. Такая особенность системы»
Скрин 2 – кусок переписки с поддержкой.
То есть фраза «включает ~600 ₽ за проезд» в реальности означает:
> «мы ещё потом эту сумму сверху докинем, не переживайте».
Ну да, мелочь, всего +40% к обещанной цене.
Немного здравого смысла
Если на экране написано:
«проезд по платному участку дороги входит в стоимость»
и «по платной: ~1130 ₽, включает ~600 ₽ за проезд»
— нормальный человек это воспринимает как итоговую цену с уже включённой платкой.
Если потом списывают 1600 ₽ и объясняют, что платная дорога:
не входит в 1130 ₽,
прибавляется отдельно,
«такая особенность системы» —
то у меня вопрос: в каком месте это не введение в заблуждение?
Зачем пишу сюда
1. Предупредить остальных:
делайте скрины перед поездкой и проверяйте итоговую сумму.
У меня это уже не первый раз, в этот раз просто заранее ожидал подвох и всё заскринил.
2. Я собираюсь дальше писать им официальную претензию и жалобу в Роспотребнадзор, потому что вот так «креативно» трактовать слова «входит в стоимость» — это уже перебор.
3. Любопытно, сталкивался ли кто-то ещё с такой «особенностью системы» у Яндекс Такси?
Может, для них это уже стандартная практика, а я просто поздно заметил.
Если коротко (tl;dr):
Приложение пишет: «по платной: ~1130 ₽, включает 600 ₽ за проезд, проезд по платному участку дороги входит в стоимость.
Фактически списывают ~1600 ₽ и заявляют: «платная дорога к этой сумме ещё прибавляется, всё работает как надо, особенность системы».*
Либо я разучился понимать русский язык, либо кто-то слишком смело обращается с ценами и формулировками.
