Яндекс Маркет не довез заказ и не возвращает деньги
Короче, хз что мне делать, похоже только в Роспотребнадзор писать.
Ситуация трешовая.
Коротко для ЛЛ: заказ не привезли, но статус поставили "Доставлено". Когда привезут не знают, деньги не возвращают. В ходе разбирательств, поддержка ошибочно отменяет другой заказ. Вину за это не признает.
Было у меня несколько заказов на Яндекс Маркете, которые должны были привезти в один день курьером.
В назначенный день курьер приехал, занес мне в квартиру эту кучу заказов и ушел.
Начинаю проверять, обнаруживаю что одного заказа нет (специально для ЯМ номер заказа 52056050944), а в приложении стоит "Доставлено".
Тут же пишу в поддержку, поддержка предлагает промокод на сумму товара. Я отказываюсь (ой, зря!), прошу вернуть деньги, либо доставить товар.
Поддержка связывается с отделом доставки, там мой заказ находят, подтверждают что их косяк, не доставили, привезут, но не могут дать ответ когда. Жду час-два. Затем прошу уточнить поддержку привезут ли сегодня, ответили что сказать не могут когда и будет ли вообще доставка (если не будет, то вернут деньги), а пока надо подождать ответа от отдела доставки. Ок.
На следующий день снова пишу в поддержку. Но они говорят что всё ещё ждут ответа от отдела доставки. Ладно.
Проходит ещё два дня. Снова пишу. Снова говорят - мы ждём и вы ждите. Тут я уже возмущаюсь. Говорю, ладно, давайте ваш промокод на сумму товара. Или просто верните деньги.
На что мне отвечают, что сейчас примут решение.
...И создают мне возврат на этот заказ. Отправляют на рассмотрение магазину.
Магазин думает сутки, после чего отклоняет возврат (что логично).
Я открываю спор, Яндекс одобряет мне возврат, но там нужно указать способ возвращения (курьером или в пвз) товара, которого у меня нет!
Снова пишу в поддержку. Меня заверяют что просто вернут деньги на карту, реквизиты которой я пришлю в чат поддержки.
Присылаю реквизиты. После этого мне внезапно говорят что мой заказ всё-таки привезут в течение двух дней, а конкретно сегодня или завтра.
Я отказываюсь и прошу вернуть деньги. Но меня не слушают и в категоричной форме заявляют что заказ привезут. В среду или четверг. В будни! Мне это максимально неудобно, я ведь работаю и не торчу дома. Но меня не слушают. Что ж, меняю планы, в четверг остаюсь дома, жду доставку.
Но доставки нет!
И вот под вечер второго дня (четверга, то бишь сегодня), открываю чат поддержки, нажимаю "Продолжить диалог" и спрашиваю - где курьер? Приедет ли вообще? Обещали же 24 или 25 декабря, а сегодня вечер 25-го и курьера нет!
Подключается сотрудник с именем Кристина и говорит что заказ неизвестно когда привезут и лучше его отменить и переоформить. Аллилуйя! - думаю. Наконец-таки мне вернут деньги! Соглашаюсь на отмену.
Кристина куда-то исчезает.
Через 40 минут после моих пинков она появляется и переспрашивает - отменить или переоформить? Я отвечаю отменить.
После этого Кристина пропадает ещё минут на ...цать.
А затем... ОТМЕНЯЕТ ДРУГОЙ ЗАКАЗ!!!
Это просто аут... Пытаюсь не материться, объясняю что отмененный заказ был важен, нужен и ОТМЕНИТЕ ОТМЕНУ!!!
На что Кристина отвечает что я могу его заказать повторно, если он ещё в наличии (примечание - а товар уже подорожал и сроки доставки теперь будут ещё позже, а мне надо было до НГ!!!!).
Я прошу переключить меня на более адекватного сотрудника.
Кристина снова исчезает.
Спустя полчаса появляется, заявляет что не может перевести на другого оператора и что она всё проверила и отменила нужный заказ. Отменить отмену она не может, перезаказывайте.
Кидаю ей скрин с переписки выше по многострадальному недовезенному заказу, где мне обещают привезти в течение двух дней и где ниже спрашиваю где же курьер. Прошу ответить на мой вопрос из скрина касательно заказа, указанного в скрине!
Кристина снова исчезает.
Через полчаса появляется и повторяет что могу перезаказать отмененный заказ.
Я снова прошу посмотреть скрин.
Кристина снова исчезает.
Понимая, что адекватного диалога от Кристины не добиться, а сменить оператора не могу, решаю написать в тг Яндекс Маркету.
Там расписываю всю ситуацию. Бот подключает для решения живого человека, который тут же говорит, что мной занимаются в приложении Яндекс Маркет и нужно ждать ответа там. И закрывает обращение.
ЗАНАВЕС.
Upd: после данной публичной огласки и обращения в ВК группу, ЯМ вернул мне деньги за недовезенный заказ и переоформил оба заказа заново, дешевле на 100 руб от старой цены. И всё это сделано было очень быстро.
После того как всё решилось, спустя два часа, появилась Кристина и спросила - правильно ли она поняла, речь о том заказе с номером из скрина?) Говорю ей что её коллеги уже всё решили. На что она через полтора часа отвечает, что какая доставка, заказ в статусе "доставлен". И со словами - оцените как в вам помогла, обращайтесь, я вам ещё помогу - она закрывает диалог)