user10828927

Здравствуйте, уважаемые читатели! По заголовку уже понятно, что в этом посте я буду крайне не лестно отзываться о политике компаний Авито и Почты России. Свое мнение я сформировала на собственном опыте и опыте знакомых, а теперь хочу поделиться им с другими, ведь кому-то это может быть интересно и полезно.

Начну с того, что пользователем Авито я являюсь почти 7 лет, за это время получила хорошие отзывы, активно пользовалась Авито доставкой и как покупатель, и как продавец.

И я наблюдала много перемен на Авито, многие из которых ухудшали сервис. Это и повышение комиссии за продажи с авито доставкой (сначала была 7%, потом подняли до 9%, а в какой-то момент взлетела до 11%!), и введение правила обязательного включения доставки для продажи одежды и обуви, и введение лимита контактов, и повышение стоимости доставки (сейчас на дешевые товары доставка часто стОит больше самого товара). Насколько я знаю, для бизнеса еще хуже, там и публикация объявлений платная, и продвижение объявлений за оверпрайс. Короче, закономерный результат монополизации, когда сервис бесплатных объявлений фактически превратился в исключительно коммерческую площадку.

С Почтой России тоже не всё гладко: то заказное письмо потеряют, то из посылки что-то украдут. Хотя с авито доставкой до недавнего времени было всё более-менее просто. Но недавно стало происходить нечто невразумительное.

Я отправляла авито доставкой косметический набор в запечатанной заводской упаковке. Набор положила в коробку, которую не закрывала - знаю, что будут проверять. А сотрудница Почты достает набор и говорит "А эту коробку как вскрыть?". У меня челюсть отвалилась, говорю: "Зачем её вскрывать? Это же заводская упаковка?". В ответ получила: "Мне нужно проверить, вдруг у вас там нар**тики". Я думаю, что не нужно объяснять, какой это абсурд. По их мнению, я на заводе-изготовителе в коробку белый порошок насыпала, а потом на заводском оборудовании запечатала?
Я пыталась объяснить, что продаю именно запечатанный набор, и покупатель ждет запечатанную коробку. На что сотрудница мне ответила, что не видит информации о закрытой коробке. Оказывается, сотрудники Почты видят только название объявления, а всё, что написано в описании, в их системе не отображается. Но любой активный пользователь Авито понимает, что в названии объявления пишется только суть, а все существенные детали - в описании. Я показала сотруднице объявление на телефоне, предоставила переписку с покупателем, но она даже смотреть не стала. Вместо этого потребовала чек. У меня он был только в электронном виде, так как набор заказывала через приложение, и у меня бумажного чека в принципе не было никогда, но сотрудницу и это не устроило. Она была непреклонна: если я не вскрою коробку, то она откажет мне в отправке. А мне нужно было отправить срочно. Пришлось вскрывать. Конечно же упаковка повредилась, благо хоть содержимое от этого не пострадало. Но уже после вскрытия упаковки (!) эта сотрудница стала звонить начальнице и спрашивать, отправлять такой товар или нет. Ну просто гениально! Мол, у них в системе написано: товар - одна штука, а тут целый набор предметов, несостыковочка. А то, что вся коробка - это одна неделимая единица товара, это в её логику не укладывалось. В итоге начальница дала добро на отправку (и на том спасибо), вскрытая коробка была абы как заклеена обычным скотчем и заказ отправлен. А мне пришлось объяснять покупательнице, почему ей придет вскрытая упаковка, и спасибо ей огромное за то, что она вошла в положение.

Ещё тогда у меня знатно пригорело от этой тупости, но я списала на плохое настроение сотрудницы, потому что до этого момента она мне казалась вполне адекватной и даже милой. Но вскоре ситуация повторилась и даже стала ещё хуже.

Мне нужно было отправить запечатанную упаковку детских подгузников-трусиков для плавания через этот злополучный почтовый пункт. Но в этот раз на меня напала не только та же самая сотрудница, но и её коллега, которая и ранее отличалась не самым адекватным поведением. То же самое требование: вскрывайте упаковку. В этот раз я даже не рассматривала такой вариант, поскольку это товары личной гигиены, тем более детской. Далеко не каждая мама готова надевать на своего ребенка подгузники, которые неизвестно кто трогал руками. Перепалка с сотрудниками Почты у меня вышла длинной и жаркой, и я вкратце перечислю основные тезисы с их стороны:

• Всё та же песня: "А вдруг у вас там запрещенные вещества" (Господи, дай этим людям мозгов)

• "У вас указано, что товаров одна штука, а в упаковке 14 трусиков. Несоответствие"
  (Да упаковка 1 штука, а не одни трусы!)

• "Мне надо пересчитать, сколько у вас их там внутри. А то покупатель на проверке товара вскроет упаковку, достанет оттуда 13 трусиков, одни оставит и откажется от товара. Вам вернутся одни трусы (ведь указано 1 штука), а вы тоже откажетесь забирать возврат, а из нашей зарплаты вычтут потом". (Ну это уже диагноз, им бы психиатру показаться. Ниже объясню, почему это бред)

• "Почему у вас на фото объявления две упаковки, а отправляете одну?" (Потому что я продаю две пачки, что указано в объявлении, а купили у меня одну, вот я одну и отправляю)

• "У нас в системе не написано, что упаковка должна быть закрытой" (Мне лично вам программное обеспечение новое разработать, если ваши работодатели не могут? Ну в мой телефон тогда посмотрите, я покажу)

• "Это же не мы придумали, это правила Авито такие" - тут они мне вынесли какие-то распечатки (без печатей или подписей, просто какой-то черно-белый текст), я их почитала, но так и не нашла нигде про вскрытие заводской упаковки фасованного товара. Там было просто написано про проверку соответствия отправляемого товара заявленному в объявлении

• И снова классика "Предъявите чек" (Да что вам этот чек даст-то? Что вы там хотите увидеть?)

В итоге я уже через скандал добилась того, чтобы товар отправили без вскрытия. Вышла из отделения Почты просто в шоке. Оказывается, проблема системная, а не просто случайность. Мне стало интересно, действительно ли это политика Авито, как утверждают сотрудники. Я написала в поддержку, и тут началось самое интересное))) Если не лень, то прочитайте переписку на скринах, но вкратце: да, поддержка Авито подтверждает, что сотрудники Почты имеют право вскрывать заводскую упаковку для проверки товара. И всё это, разумеется, исключительно ради нашего блага!

Часть аргументов, почему требования сотрудников Почты абсурдны, я уже описала выше, какие-то аргументы есть в скринах переписки с поддержкой Авито, но сейчас я хочу обозначить главное:

1. Проверять содержимое запечатанной заводской упаковки не имеет никакого смысла, так как очевидно, что без нарушения целостности упаковки невозможно изменить её содержимое. То есть я не могу что-то положить внутрь или забрать оттуда без повреждения (вскрытия) упаковки. Именно поэтому фасованный товар продается пачками, где каждая пачка - это неделимая единица товара. Мало того, что это просто логично, так это ещё и закреплено в нормативно-правовых актах.

И для проверки фасованного товара нужно как раз убедиться в целостности упаковки, а вся информация о содержимом есть на упаковке. Вскрывать наоборот нельзя, потому что тогда как раз появляется возможность делать все что угодно с содержимым. В том числе покупатель при проверке товара не должен вскрывать упаковку.

2. Запечатанная упаковка всегда ценится выше, чем вскрытая (думаю, не нужно объяснять почему так). И если покупатель приобретает товар в закрытой заводской таре, то он и будет ждать именно такой товар, и цену он заплатил именно за закрытую упаковку. То есть если закрытую упаковку я могу продать, условно, за 500 р, то та же самая упаковка, но вскрытая, за ту же цену будет никому не нужна. А в случае с детскими подгузниками вообще можно считать, что после вскрытия упаковки на этапе транспортировки товар уже непригоден, потому что мало ли кто руками эти трусики трогал, а это товары детской гигиены, их на ребенка нужно надевать.

Поддержка Авито считает, что "главное - чтобы товар не был поврежден". Так получается, что вскрытие упаковки и есть повреждение. "Если покупатель откажется, товар снова вернется к вам, ничего страшного" - а я потом смогу этот товар продать? Может быть и да, но скорее всего это будет дольше и дешевле для меня. А мне зачем это надо как продавцу?

Закономерный итог такой политики - это огромное количество объявлений, в которых указывается любая доставка, кроме Почты.

Соответственно, у меня желание продавать что-то через Почту тоже отпало. Я могла бы думать, что проблема в конкретных сотрудниках конкретного почтового отделения (хотя другого поблизости у меня все равно нет), но чат поддержки Авито всё расставил на свои места. @Avito, разберитесь уже в этой ситуации. Обозначьте своим деловым партнерам из Почты России, что вскрытие фасованного товара просто недопустимо, да и собственным сотрудникам это следует донести. А то лично меня такая политика сподвигла воскресить свой аккаунт на Юле и делать всё, чтобы продавать и покупать при личной встрече без доставки.