romanteg

Ситуация следующая.

С карты сестры, привязанной к личному кабинету были списаны деньги в размере 38090 руб за товар, который она вернула в надлежащем виде в пункт самовывоза. Возврат денег не произведен в течение срока, который указан на сайте маркетплейса (и до сих пор). О возврате товара в личном кабинете есть подтверждение.

Согласно правилам ВБ возврат денежных средств должен был быть оформлен в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара. Однако хрен там. В поддержке похоже у них боты - приходят односложные ответы, без какой-либо конкретики.

Уточняли насчет чарджбека - банк считает транзакцию честной, поскольку деньги списались именно на счте ВБ.

Посоветуйте, что делать? Сегодня уже написали в Роспотреб, но о ВБ, похоже забудем надолго.

Номера обращений в ВБ: №38827530, №37935286, №37909308

Представитель @Wildberries.ru, поможете?

Друзья, надеюсь на понимание. 29-30 декабря мною потерян субж. Предположительно в Ярославле или Зеленограде. Если кому-то известна судьба флешки, прошу сообщить.