Вчера деньги за билеты вернули, огромное спасибо @Aviasales, за то что тормошили их каждую неделю. Молодцы что борятся за клиентов и решают вопросы, так и должна поступать клиенториентированная компания. Не реклама, в прошлых моих постах можете всю историю посмотреть. Стоит ли через них покупать? Да, хоть они и не несут ответственность, но при форсмажоре ваши деньги помогут вернуть. Да, это агрегатор, но с человеческим лицом.
Давно не писал, но ситуация пока не разрешена. На данный момент, 23 марта trip.ru вернули мне деньги за билет оттуда, то есть через Гуанчжоу. Сделано это благодаря @Aviasales, которые вышли со мной на связь и сами написали в trip.ru. Сейчас жду ответа по вторым билетам, которые были туда через Улан-Батор. Trip.ru писали 25 марта что ждут ответа от АК. На самом деле кто сейчас реально за нас борется это @Aviasales, они и пишут каждую неделю и теребят трип.ру. Так что им огромное спасибо! Не смотря на то, что они просто агрегатор, они не кидают своих клиентов, а ведут. Может кому то этот пост поможет. Как всегда без рейтинга
Привет Пикабу, продолжаю историю с попыткой вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса билеты от компании trip.ru Предысторию можно прочитать здесь
Trip.ru верните деньги часть 2
На третий день от сайта trip.ru нет никаких вестей. Российский номер у них теперь не просто лежит а отключен. Я такой не один и в группе ВК этой компании собираются люди, которые также не могут дозвониться или дописаться.
Компания морозится и не отвечают никому. За полной историей можете сходить в их ВК https://vk.com/topic-16498347_28097866?offset=60 Который к слову никем не поддерживается и вскоре превратится в горячую линию обманутых ими людей.
Но есть и хорошие новости, компания @Aviasales, ответили на один из предыдущих постов и пообещали разобраться в ситуации. Вот так, на мой взгляд, должна отвечать нормальная компания, хотя уверен, что их линия куда больше перегружена чем у Трипа. Но они не морозятся, а отвечают сразу. В 8 вечера мне сегодня ответили.
Буду держать в курсе дальнейших событий, не теряю надежды вернуть своих денег, надеюсь что те кто попали вместе со мной также вернут деньги.
Привет Пикабу, вчера я написал пост Trip.ru верните деньги Рекомендую прочесть для понимания ситуации. Ребята в комментариях меня успокаивали, что мол все в завале, ответят. Парню в комментах 5 марта даже индусы на их поддержке отвечали. Но сегодня иллюзии кончились. номер технической поддержки поменялся на британский +44 То есть российское представительство у них фактически не работает.
В официальной группе в ВК закрыты комментарии, но в обсуждениях уже пошла беседа, таких как я много. Кому-то перезванивали с шведского номера и присылали стандартное письмо. Но возврата ни у кого нет. А вот в фейсбуке уже блокируют спрашивающих
Кому интересно, можете в ВК этой конторы зайти и почитать. Кстати мое сообщение отправленное вчера им так и не прочитано, так что российское предствавительство скорее всего все.
Что по письмам в авиакомпании: China Southern Airlines Moscow Office ответили:
Монгольские авиалинии пока молчат, но вчера по телефону сказали то же самое что китайцы. В общем будем продолжать бороться. Я понимаю что телефоны могут упасть, но лежать три дня вряд ли.
Привет, Пикабу. Пишу не ради рейтинга, а чтобы осветить ситуацию с сайтом продажи билетов trip.ru https://ru.trip.ru/ . Прошу вывести в топ, посты для минусов прикладываю в комментариях.
Немного преамбулы. На март месяц мы планировали поездку в Японию, посмотреть на сакуру и попить саке. Для этого 30.09.2019 на сайте Авиасейлс были найдены билеты Москва - Улан-Батор, Улан-Батор - Токио (рейсы ОМ136 и ОМ501) Монгольскими авиалиниями. С Авиасейлса нас перекинуло на сайт trip.ru https://ru.trip.ru/ Билеты были куплены. После этого 22.01.2020 были приобретены обратные билеты Токио-Гуанжоу-Москва на этом же злополучном сайте.
Все бы хорошо, но коронавирус изменил планы и 13 февраля нам прилетает такое сообщение (это отменили обратный рейс через Китай)
Ну Ок, время до поездки еще есть, звоню в службу поддержки trip.ru по телефону с сайта, жду минут тридцать (не я один такой, так что тут без претензий). В итоге, мне отвечает милая девушка Анастасия, с которой мы оформляем возврат билетов, она говорит что ситуация форс-мажор и вернут все 100% средств. После разговора прилетает письмо, что запрос в обработке, только сроки возврата там уже куда больше.
Но опять же все понимаю, сейчас много рейсов отменяют. И этого поста бы не было. Но 9 марта от Монгольских авиалиний (напомню, это билеты туда) прилетает письмо.
9 число был выходной но я написал письмо о возврате в trip.ru через форму обратной связи на сайте. На что мне пришли следующие ответы
Тут бы и успокоиться, но смущает, что билеты я покупал на двоих и в их конторе у меня уже около 90 тысяч сидит. И тут я решаюсь опять набрать техподдержку 10.03.20 . И тут внезапно абонент не абонент. Вот тут уже взыграло, но подумал: "ладно, после выходных им положили телефон такие же как я" Но 11 числа это продолжается, так называемая "круглосуточная поддержка на английском" также не отвечает. И не я один такой народ и в их группе в ВК тоже самое пишет.
В связи с этим, хочу предостеречь пользователей Пикабу обращения в компанию trip.ru, т.к. по событиям последних двух дней, велика вероятность что они слились. Также рекомендую компании @Aviasales, присмотреться к такому партнеру, повторюсь, оба раза я к ним попал с вашего сайта. Давайте решать проблемы вместе.
В общем, буду держать вас в курсе. На данный момент написаны письма в авиакомпании через которые мы должны были лететь с описанием сложившейся ситуации.
Спасибо тем, кто это осилил, может кому-то это и поможет.
Модератор, если ссылки размещать нельзя, то я их удалю