Авито, где логика? Теряю заказы из-за книги, которую удалила, а другие продают её до сих пор
Привет, Пикабу. Пишу сюда, потому что больше не знаю, куда обращаться. Может быть, «сила Пикабу» поможет достучаться до тех, кто действительно может решить проблему.
Я продаю на Авито советскую литературу, расхламляю домашнюю библиотеку. Мой рейтинг — 100%, отзывы только положительные, и я всегда стараюсь работать честно.
Суть проблемы:
16 июля я опубликовала объявление о продаже книги. Через минуту его заблокировали с формулировкой «запрещённый товар». Я, честно говоря, даже не знала, что эта книга входит в какие-то списки — перед публикацией я проверила площадку и увидела, что точно такие же ДЕСЯТКИ объявлений есть у других продавцов, и они активны. Я не стала спорить, а сразу же удалила своё объявление, как только увидела уведомление. (Уточню, что эти объявления с точно такой же книгой: год издания, обложка, содержание)
Казалось бы, инцидент исчерпан. Но 18 июля я обнаружила, что на мой профиль наложена санкция: бессрочно отключена доставка через постаматы 5Post.
Для меня это критично, потому что:
· 97% всех моих сделок проходят через Авито-Доставку.
· 85% из них — именно через 5Post. Это самый дешёвый и удобный способ для моих покупателей. Теперь они вынуждены либо переплачивать за другие транспортные компании, либо уходить к другим продавцам.
Что мне ответила поддержка:
Сначала — стандартное «решение окончательное, сроки не сообщаем». Когда я попросила письменное обоснование, мне ответили, что «ответы в чате и есть предоставление решения» и сослались на пункт 12.2 оферты. Я перечитала этот пункт. Там нет ни слова про бессрочное отключение конкретной службы доставки за единичное нарушение, которое было добровольно устранено. На мои просьбы дать точную цитату из правил и объяснить, почему санкции применены избирательно, поддержка просто перестала отвечать.
Абсурдно то, что сегодня 12 сентября, почти два месяца прошло, но доставка 5Post у меня так и не восстановлена. При этом объявления с той самой книгой до сих пор спокойно продаются на Авито другими продавцами. У них и постаматы работают, и никто их не блокирует. Получается, правила — для одних, а для других — нет? (Буквально сутки назад другой продавец опубликовала объявление с этой книгой - полное название, такое же оформление и ее не заблокировали и не наложили санкции!)
Я не пытаюсь оспорить блокировку того объявления. Я лишь прошу вернуть мне доступ к 5Post. Я готова работать дальше, соблюдая все правила.
Я теряю до половины покупателей каждый день, пока мы с поддержкой играем в «испорченный телефон». Авито, вы создавались для удобства и доверия!! Разве честный продавец, который сразу исправил свою оплошность, не заслуживает хотя бы диалога?
ID моего профиля на Авито 419 303 649.