jiupuk

Ох, нелегкая это работа - из болота тащить бегемота! Тезисно можно так описать мое обращение в сервисную службу производителя техники Hotpoint.

Ранним утром, 27 февраля 2019 года, мой маленький сын попросил меня сделать ему яичницу, я  поставил сковородку на варочную панель HAR 642 DO A и включил ее разогреваться.
Наша, совместная с ребенком цель по готовке яиц была успешно достигнута и я принял решение отключить плиту. В процессе нашей трапезы, я услышал щелчок со стороны электрической панели, подойдя поближе, моему разочарованию не было предела, я увидел гладкую поверхность плиты, которая пошла трещиной, а ведь ей всего 6 месяцев. После случившегося происшествия, я позвонил на горячую линию магазина с названием, которое начинается на букву М и заканчивается на букву О, оператор очень вежливо объяснил мне (кстати к их сервису вообще претензий нет, менял ноутбук лет 5 назад, все четко), что необходимо обратиться в сервисную службу производителя Hotpoint по телефону 8 800 три пять проще позвонить чем у кого-то занимать. Я последовал совету оператора и попытался связаться с сервисом по горячей линии, на эти попытки у меня было потрачено больше половины дня, так как дозвониться было крайне проблематично. После успешного дозвона, у меня состоялся «приятный» разговор с девушкой оператором, которая сразу заявила, что это ваша вина, а не заводской брак (да, вот так сразу, без экспертного заключения, видимо в штате работают экстрасенсы). Мои доводы, что у данной модели, а именно Hotpoint-Ariston HAR 642 DO A, число отрицательных отзывов в интернет магазине на букву М, именно с таким дефектом как у меня 4 штуки я получил вполне логичный ответ:

Крайне удивившись такому сервису в век колоссальной конкуренции, я проявил недюжинные дипломатические навыки, чтобы узнать как мне действовать дальше. В ходе нашей светской беседы, мне сообщили, что в течение 5 дней со мной свяжется эксперт и назначит время на проведение выездной экспертизы. Ровно через 6 дней со мной связалась девушка по средством телефона, не объяснив какую компанию она представляет, в связи с чем я не мог указать конкретно, к какой сервисной службе она имеет отношение.

Уровень экспертизы заключался в следующем, меня попросили отправить фотографии треснутой плиты на электронную почту горящий_пукан@mail.ru и пообещали связаться со мной в течение 10 дней. Я человек терпеливый и понимаю что у всех много работы, поэтому был готов подождать.

Как вы понимаете мои дорогие читатели, со мной не связались в течение 10 дней и в течение месяца.
После этого я написал досудебное заявление в магазин М, и дело сдвинулось с мертвой точки, мне присвоили номер обращения, после этого в течение регламентированных 5 дней приехал эксперт и сказал, барабанная дробь.... что случай гарантийный. Это было 24.04.2019. Эксперт пообещал железобетонно, что в течение 3 недель все сделаем, всего лишь нужно дождаться комплектующих. Бетон оказался не таким железным, а моя жопа уже неслась на второй космической в галактику.
Так как огонь моего реактивного снаряда не утихал, я звонил через день в сервисную службу в своем городе, но комплектующие так и не собирались поступать. В итоге я дождался 45 дней - срока, отведенного на ремонт и запросил акт, о том что ремонт не оказан и случай гарантийный. С этим актом я обратился в магазин М. и сегодня 13.06.2019 мне возвратили деньги. Почти 4 месяца я решал довольно простую проблему.

Спасибо, что дочитали, не ругайте сильно. Отстаивайте свои права и не связывайтесь с недобросовестными производителями. Надеюсь мой пост поможет кому-нибудь сохранить кучу нервов и потраченного времени.