fljme
10К
рейтинг
2 подписчика
1 подписка
33 поста
5 в горячем
Награды:
Тинькофф Банк: Экономия на безопасности, а оно того стоит?
Здравствуйте,
я давно являюсь владельцем дебетовой карты данного банка, все было хорошо, но сейчас задумался о безопасности своих сбережений. Начнем по порядку.
Каждый месяц в моем отчете есть строка "Плата за услугу «Оповещение об операциях» -59 руб."
Зачем же мы платим за услугу «Оповещение об операциях»?
Я думаю люди делают это для того, что бы в удобном виде получать оповещения об операциях со своими счетами и при наличии непонятных транзакций быстро принять меры.
Но у банка, насколько я понял, другое мнение и отправлять SMS для АО «Тинькофф Банк» не позволительная роскошь даже за счет клиентов.
Я обратил внимание на то, что перестал получать SMS об изменениях состояния моего карточного счета.
В результате общения с техподдержкой банка мне разъяснили, что теперь SMS оповещения НЕ приходят если операция была совершена через приложение банка. И главное включить такие SMS-ки ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ВОЗМОЖНО, оповещение только по средствам PUSH уведомлений.
Давайте представим себе ситуацию, что доступ в мобильное приложение был скомпрометирован, а вы улетели в отпуск без постоянного доступа к сети интернет.
Злоумышленники смогут спокойно, без суеты, выводить ваши кровные со счетов, а вы даже не узнаете об этом. А банк после только разведет руками,
Раньше SMS приходили обо ВСЕХ операциях, да у меня они есть.
От части, для этого мне и нужны SMS которые хранятся у МЕНЯ на телефоне, а не PUSH с сервера банка, где потенциально их могут модифицировать злые дяди хакеры пытающие нанести вред банку и Олегу Юрьевичу в целом.
P.S. И ведь страшно даже не за то, что они ограничили своих клиентов в каналах поступления информации, а за то, что сделали это молча. В чем нас ограничат завтра? Уберут кешбек со всех покупок кроме партнеров банка?
Показать полностью
Билайн. Тариф "Законы больше не действуют"
Доброго времени суток.
Пост будет длинным, поэтому для тех, кто по каким-либо причинам не желает читать его полностью, поясню суть вкратце:
• в офисе продаж Билайн был куплен смартфон,
• после обнаружения в нём дефекта со стороны продавца начались нарушения «Закона о защите прав потребителей»,
• история ещё развивается.
Зачем был создан это пост? Причин всего лишь 3:
1. Рассказать простым покупателям (таким же как я) о возможных проблемах при покупке товара у недобросовестных продавцов;
2. Попросить совета у Лиги Юристов о том, как лучше действовать в данной ситуации;
3. Возможно, обратить внимание самого Билайна для скорого урегулирования конфликта и предотвращения подобных случаешь с кем-либо ещё.
Перейдем к сути.
В июле 2018 года в Билайн была акция с "персональными" скидками на смартфоны, и, видимо, потому что я являюсь их абонентом уже более 10 лет, мне пришло SMS с предложением о покупке Iphone X со скидкой.
Немного поразмыслив, я решил воспользоваться данным предложением и приобрел в одном из офисов продаж Билайн Iphone X 64GB Space Gray 11.07.2018.
Примерно через полтора месяца телефон начал сбоить: самопроизвольно нажимать в различные части дисплея. Сначала это проявлялось редко и не вызывало большого дискомфорта, но со временем участилось и пользоваться смартфоном стало невозможно.
Выглядело это вот так (видео моё):
Было решено обратиться к продавцу для обеспечения ремонта товара с дефектом. После подготовки заявления о предоставлении подменного товара (согласно статье 20 «Закона о защите прав потребителей») я пришел в офис продаж Билайн (10.10.2018).
Сотрудниками отделения было отказано в принятии заявления о подменном товаре, и аргументировали они это ОТСУТСТВИЕМ у них подменного фонда – рекомендовали обратиться в другой офис, туда, где этот фонд есть.
Прямо из офиса продаж был осуществлен и звонок на горячую линию Билайн (0611), где оператор после беседы со мной и с сотрудником офиса не смог предложить мне ничего кроме написания претензии.
Претензия была составлена, и ей присвоен номер 2174135731:
Оставив в офисе Билайн претензию, около 2 часов своего времени и немалое кол-во нервных клеток, мне пришлось покинуть сие царство некомпетентности несолоно хлебавши и ожидать решения по претензии.
Да, я понимаю, что большинство граждан не используют своё право на подменный товар, наверное, потому, что не знают о своих правах или же просто не хотят этим заниматься.
Да, я понимаю, что продавец не обязан рассказывать о правах покупателей, но он же должен сам их знать, не правда ли? Я в первый раз встречаюсь с подобной некомпетентностью и пренебрежением.
На следующий день на мой моб. телефон поступил звонок от службы поддержки пользователей, мне сообщили, что готовы принять мое заявление в том же офисе.
Хорошо, в этот же день (11.10.2018), после работы я зашел в офис и всего лишь за час у меня приняли смартфон и заявление о предоставлении подменного товара.
Сегодня 15.10.2018 идёт 4-ый день, реакции от Билайна всё ещё не последовало, хотя, согласно закону, мне должен быть предоставлен подменный товар в течении 3-х дней (то есть крайний срок 14.10.2018).
«Закон о защите прав потребителей», статься 20, пункт 3:
"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет."
Получается, что на данный момент Билайн должен пени в размере 1% от стоимости смартфона, и я сомневаюсь, что сегодня мне предоставят подмену.
Уважаемая Лига Юристов! Посоветуйте, как мне правильно вести себя в сложившейся ситуации:
• Что делать, если мне попытаются предоставить телефон с явно отличающимися характеристиками?
• Как правильно потребовать компенсацию от продавца?
• Как себя вести, если продавец откажется от выплаты компенсации?
Буду рад любым советам, спасибо за ваше внимание!
Показать полностью
4
1