darkdesan

Недолго думая, я оформил себе заказ.
Шутка ли, колонка стоит 3999, сверху купон 500 рублей на первую покупку и 3 тысячи бонусов которые можно потратить на сервисы, которыми пользуюсь.

Воодушевившись выгодной покупкой, решил посоветовать купить станцию другу, так как он тоже использует полноценно сервисы Яндекса, как и я.

Казалось бы, что может пойти не так? Яндекс - Испортим все!

И мы не просто отменим заказ, мы ещё и аккаунт временно заморозим на 14 дней.

Не буду приводить диалог полностью, это очень много текста. Ключевой момент, я и мой друг параллельно пошли в поддержку.
Я со своей стороны чувствовал вину, так как предложил другу воспользоваться моим промокодом для друга, чтобы и ему была скидка и мне перепало 500 рублей.

Казалось бы все замечательно, поддержка оперативно решила проблему. Спешу порадовать друга, что все решено.

На часах 21:00, окрылённый бегу в чат к другу, проверяй давай..Проверили, хуй за щекой надежно зафиксирован, в лучших традициях отечественного наебизнеса.

Техподдержка в Яндексе очень клиенториентированная, на мой вопрос какого собственно хуя, мне просто закрыли возможность писать в поддержку.

Лайфхак для тех, кто все же захочет написать в поддержку, что они пидоры. Если вам заблокируют доступ в чат, его можно найти через почту - настройки учётной записи - поддержка на сайте.

Правда писать туда все равно смысла нет, поддержка удивляется ситуации, берет время на разобраться в затем закрывает чат.
Нет переписки, нет проблем.

@Yandex.Market, есть что сказать по существу вопроса? Дайте угадаю, вам наверняка просто похуй.

Ведь вы сделали все, для того чтобы пользователь впустую потратил свое время, а затем просто закрыли доступ к переписке, чтобы не дай бог скриншотов наделали.
Досудебная претензия? За три рубля? Не смешите мой маркет. Института репутации в стране нет, могу делать что хочу.

Мораль сего поста, просто высказаться.
Иметь дело с Яндексом больше не буду и вам не советую.
Но выбор как всегда остается за вами.
Спасибо за уделённое время на чтение данного опуса.
Буду рад видеть всех желающих в комментариях.

Решил прикупить себе 4К телевизор, чтобы был HDR, хорошая диагональ и чтобы цена была до 30 тысяч. Хотелось попробовать новую The Last of Us Part II так, как ее задумывали разработчики.
Многие скажут, что это нереально, чтобы был и HDR, и 4К настоящий.
Брал бы OLED, тысяч за 50 и не смешил людей.
Но, бюджет определён и выбираешь из того что есть. Выбрал себе Philips 50PUS6504, с отличной яркостью для своей цены 350 кмд, Dolby Vision и HDR10+ по акции за 26999 в Эльдорадо. Скриншот сайта на момент заказа не делал, могу лишь показать цену на момент оплаты.

Вот цена на тв на текущий момент.

На самом деле я долго выбирал между самсунгами и лыжами данного ценового сегмента, но именно данный тв на мой взгляд был лучшим в плане качества и что немаловажно яркости, ведь я хотел какое то подобие HDR, пусть и 8bit +frc матрице.
Вот примеры сравнений, если кому интересно.
https://www.displayspecifications.com/ru/comparison/27a91287...
Здесь прекрасно видно что бюджетный самсунг, пусть и 55 дюймов, но хуже филипса по ряду параметров. Да и цена 32 у самсунга против 27 у филипса тоже делает выбор очевидным в сторону второго варианта.
Плюс, цена была акционной в Эльдорадо и хотелось купить отличный тв(на мой взгляд) пока есть такая возможность.
Я даже звонил на горячую линию, уточнить сколько еще будет акция, где мне сказали что 15 июня это последний день и рекомендовали мне поторопиться.
Вот уже момент первой лжи от сотрудников данной конторы, скидка была активна вплоть до 21 июня, я каждый день заходя на сайт , вплоть до 21 июня видел сохранение цены на сайте.

Заказ свой я сделал , его обещали привезти 26 июня.

Осталось только ждать обещанной доставки 26 июня и мониторить почту и номер телефона.
22 июня и мне приходит сообщение на электронную почту, что мой товар пришёл и готов к выдаче.

Совсем забыл сказать, я проживаю не в городе, куда я делал заказ, в другом населённом пункте за 80км от магазина. Что уж поделать, в наших краях, а именно Архангельская область, Эльдорадо есть далеко не в каждом городе, есть конечно еще DNS, но там нет такого товара в продаже.
Прошу простить за больше количество слов, только сейчас подобрался к основной теме данного поста.

Сегодня 23 июня, я приехал в магазин.
И тут выяснилось что я неправильно оформил заказ, а именно указал несуществующий номер телефона при оформлении. Ошибся двумя цифрами. Как так вышло, сам не понимаю, возможно в погоне за вкусной ценой после слов оператора что сегодня последний день акции, я совсем не обратил на это внимание. Но факт остаётся фактом, ошибку допустил я, товар мне не выдают по моей вине.
В магазине разводят руками, и я решил позвонить на горячую линию.
Милая девушка сказала мне что это не беда, и она сейчас переоформит мне заказ. Единственный нюанс, товар мне не выдадут сегодня, так как он в резерве, а спустя пару дней. Цену на момент оплаты товара она мне сохранит, нужно лишь не отключаться от разговора.
Барабанная дробь... Она отключается.

Ок, думаю я, сегодня пасмурно, обещают грозу, могут быть неполадки со связью, сейчас наберу снова.
Отвечает уже другой оператор, но уже говорит прямо противоположное. Ваш заказ в процессе отмены, сохранить цену я вам не могу, у нас нет таких полномочий, я не знаю что вам обещали давайте переключу вас на специалиста сервисной службы. Мой диалог можно с этим специалистом можно описать такой фразой "Я понимаю вашу проблему, но идите на хер".
Мои доводы, что я приобрёл товар со своей банковской карты и могу предоставить выписку с банка не аргумент. Мои слова о том, что я хочу сохранения цены потому что мой товар уже оплачен, что есть публичная оферта и я хочу забрать свой товар несостоятельны.
Я говорю им о том, что я понимаю что есть регламент, в рамках которого они работают, что у них нет полномочий, но почему в 2020 году для идентификации покупателя используется лишь номер телефона? Мой аккаунт был зарегистрирован на электронную почту. Да, я понимаю что это для защиты покупателя, понимаю что ограничения самой системы магазина, но неужели решения кроме как ждать 7 дней и возможно мне пойдут навстречу нет?
Говорю девушке в шутку, неужели мне нужно вызвать полицию в магазин, показать им чек об оплате и просить выдачи оплаченного товара?

В итоге, наш разговор зашёл в тупик, я пожелал девушке удачного дня и завершил разговор. Не успел я положить телефон в карман, как мне приходит сообщение.

Звоню на горячую линию, меня обещают переключить опять на специалиста и разговор прерывается. Стоит ли говорить о том, что заказ мне не восстановили?
Я не нашёл ничего лучше как пойти к директору магазина. Директором оказался доброжелательный человек по имени Вадим, он внимательно меня выслушал, предлагал варианты решения проблемы, но повлиять конкретно на эту ситуацию он не мог. Так как интернет магазин это интернет магазин, у него нет таких полномочий. Вот если бы я покупал товар лично у них, он бы что то смог придумать, но тут только горячая линия.
Он дал дельный совет, позвонить на горячую линию и попросить связать с той первой девушкой, возможно мне помогут, но это не точно.
Я позвонил, и даже дозвонился в этот раз, но как оказалось возможности связать меня с тем самым первым специалистом нет.
Вадим попробовал поискать такой же товар, или сделать снижение цены если такой тв есть у кого то(в других онлайн магазинах) по той цене, по которой покупал я, но тщетно.
В любом случае он вник в ситуацию, пытался помочь, и я ему благодарен.

Мой уважаемый читатель, спасибо что дочитал до конца. Ты наверняка задаешься вопросом, какой смысл этого длинного поста?
А смысл прост.
Сделать публичную огласку этой ситуации, чтобы таких ситуаций не было в дальнейшем. (мечты). Желание донести до людей, для тех кто не в курсе все еще(как я), что интернет магазин Эльдорадо это самое крайнее место, где стоит что либо покупать. Ну и конечно же сила Пикабу.
Однажды, будучи новергом мне данное сообщество очень сильно помогло в долгой тяжбе с Sony, за что я искренне благодарен всем и каждому.

Да, я понимаю что саму ситуацию создал я сам, но отказ крупного онлайн-ритейлера идти навстречу клиенту, который уже оплатил товар мне кажется дикостью.
Еще раз спасибо что дочитали до конца, буду рад услышать советы, если кто то посчитает нужным его дать.
Постараюсь отписать сразу, как только получу ответ от Эльдорадо по поводу моего обращения.
Всем мир.

По мотивам https://pikabu.ru/story/myi_sony__i_nam_poer_5395091

Около 3 лет я являюсь счастливым обладателем консоли Playstation 4, многие наверняка вспомнят масштабную рекламу в 2013 году на всех без исключения игровых ресурсах в сети, где всячески нахваливали новую консоль серии Playstation. Не скрою, я поддался рекламе и стал понемногу откладывать деньги на покупку и осенью следующего года я сделал себе такой подарок на день рождения. По факту пользования сервисами Sony и работы технической поддержки у меня не было никаких нареканий, отнюдь, когда у меня в период гарантийного срока сломался джойстик, то ко мне лично приехал курьер и забрал его, и так же точно вернул его в удобное для меня время. Сам сервис поддержки клиентов в рамках гарантийного обслуживания меня очень приятно удивил и я неоднократно делился этим со своими знакомыми.Но, 2 октября текущего года мое мнение о компании Sony стало меняться.

Во всем мире 2 октября вышло обязательное обновление 5.0. Без данного обновления консоль будет работать, но то так как оно обязательное, то доступ к сети Playstation Network(далее - PSN) будет отключен и будет возобновлен только после обновления. Что дает PSN? Да в целом все. Это доступ к цифровому магазину, доступ к списку друзей, к мультиплееру. Без него игры не скачать, с друзьями не поиграть, консоль превращается в медиаплеер с доступом к интернету. Приложения и игры работать не будут, только офлайн скачанные ранее.

И как многие наверно уже поняли, моя консоль не обновилась. Я и многие владельцы данного устройства в момент обновления просто получили ошибку E-801809A8

Она выглядит примерно так.

Я как и многие на тот момент владельцы обратился в техподдержку, где меня уведомили о том, что проблема уже известна, ждите выход обновления которое решит проблему. О примерных сроках выхода они говорить отказались. Дабы не обрывать телефоны технической поддержки, я решил сделать перерыв на месяц и подождать патча, который бы решил проблему.

Когда в начале ноября стало ясно что проблема не решается(обновление 5.01 не решило проблему) я решил повторно обратиться на прямую линию поддержки и мне предложили бесплатно забрать мою консоль до единственного авторизированного сервиса в нашей стране(ООО "ИРП" г. Москва). Мне было сказано, что консоль отремонтируют бесплатно, если причина на стороне Sony и саму доставку консоли до меня оплатит компания. Спустя несколько недель после того как моя консоль уже была доставлена в сервис(у меня был трек-код курьерской службы) я решил сам обратиться за информацией что же там с приставкой. И тут мне было сказано, что у меня неисправен привод, и мне нужно всего то заплатить 6100 рублей, которые включают в себя сломанную запчасть(привод), сам ремонт и доставку консоли курьерской службой. Сразу хочу отметить, что после покупки консоли я не использовал привод, только ради игры в игру которая шла в подарок при покупке. Все остальные покупки я делал в цифровом магазине, и не использовал привод вообще. Даже если предположить что привод сломался сам в ходе обычной эксплуатации консоли, то это не оказывало никакого влияния на сам игровой процесс и ежедневную эксплуатацию данного устройства. Моя консоль всегда обновлялась без проблем, я не испытывал никаких проблем до дня икс.

Поэтому я запросил у ООО "ИРП" информацию о ходе и результатах диагностики для составления досудебной претензии. Но не тут то было. Мне было сказано что какие либо акты я могу получить только при оплате ремонта и фактическом получении приставки на руки. Нет ремонта - нет актов. Все просто.

И мне так же предложили два варианта. Я плачу за ремонт и доставку и забираю ее себе, либо отказываюсь от ремонта и мне ее бесплатно доставляют.

Меня эти оба варианта не устроили и я написал претензию в адрес технической поддержки Sony 30 ноября. В ней я подробно описал все нюансы, что меня не устраивает и предложил решение проблемы, которое включало бы в себя первый и второй вариант.

А именно я согласен оплатить запчасть и сам ремонт приставки, если это необходимо для функционирования устройства в дальнейшем. Со стороны Sony я хочу чтобы они оплатили доставку устройства до меня, так как часть вины в любом случае лежит на платформодержателе, который выпустил обновление, которое делает невозможным использование консоли. Саму претензию я направил 30 ноября. Уже  прошло 10 рабочих дней для рассмотрения претензии, никакого ответа так и не поступало, а на календаре 21 декабря.

Совсем недавно вышло обновление 5.03 и проблема так и осталась нерешенной.

Для чего я создал данный пост? Наверное просто выговориться. А может быть компания Sony заметит мой пост и я смогу наконец то получить хоть какое то решение по моему вопросу и на новогодних праздниках моя консоль будет у меня. Верю в силу пикабу:)

Если нужно, могу приложить текст претензии в комментариях, кому интересно.

Ссылки на проблему на официальном форуме:

Русскоязычная ветка: http://community.eu.playstation.com/t5/PS4/%D0%9E%D0%B1%D0%B...

Англоязычная ветка: http://community.eu.playstation.com/t5/PS4-Support/error-cod...