cbagpipe

Моя логика и опыт подсказывают, что вывод из этого такой:

1. Начальство крупной компании оценивает работу отдела техподдержки чисто механически по KPI (ключевые показатели эффективности)

2. Бюджет на работу техподдержки выделяется в том числе в зависимости от качества этих показателей.

3. Техподдержке выгодно работать максимально формально. Глушить недовольных перенаправлением из публичных мест в индивидуальный чат, где формально отписываться и ставить галку, что "всё необходимое было сделано, просто клиент сам дурак".

4. Обойти это практически невозможно. Квалифицированные специалисты за пределами службы поддержки — которые могли бы решить проблему за 5 минут — обитают совершенно на других астральных уровнях и до них вопли простых смертных никогда не доходят и не дойдут.

Что с этим делать? Без понятия... Не принимать близко к сердцу и учиться на своих ошибках.

§ Как оно сейчас ощущается

На платформе сейчас просто бардак в плане согласованности продуктов для стриминга (это тот момент который меня интересовал, поэтому про него и пишу).

Есть VK - который социальная сеть.
В VK есть раздел ВИДЕО - который ведёт на сайт vkvideo.ru - это теперь отдельный продукт.
На сайте vkvideo.ru есть раздел МОИ ВИДЕО - где отображается мой видеоконтент из VK (то что я раньше загружал на VK, стримил на VK и добавлял в избранное на VK)
Также рядом с иконкой моего профиля на vkvideo.ru есть кнопка "+", которая позволяет загрузить видео/начать трансляцию.
Эта трансляция попадёт собственно в "МОИ ВИДЕО -> Мои Трансляции" на сайте vkvideo.ru

А ещё на сайте vkvideo.ru есть отдельный раздел LIVE - который ведёт на live.vkvideo.ru.
И это совершенно отдельный продукт, который никак не связан с vkvideo.ru!

live.vkvideo.ru - это стриминговая платформа. Если я заведу стрим там, он не попадёт в "Мои видео -> Мои трансляции" на vkvideo.ru, а останется в разделе "Записи" профиля на live.vkvideo.ru.

Уже сейчас создаётся путаница - из социальной сети через её стандарное меню я попадаю на другой сайт, где хранятся мои видео из этой соцсети. Если я на этом сайте начну трансляцию, это отразится в социальной сети: кому-то придёт какое-то уведомление о том, что я начал стрим.
Однако на этом же сайте есть второй раздел с трансляциями, где тоже можно начать трансляцию, которая вообще никак не связана с социальной сетью.

И ещё к этому добаляется сайт vkplay.ru - который интернет магазин для покупки игр.
На нём есть раздел "стримы" в котором только отображаются какие-то стримы...

А ещё если полазить по доменам новым и старым, можно понять, что vkplay.live = live.vkvideo.ru

§ Как я вижу упрощение этой схемы:

VK - оставляем там социальную сеть. Личная страница, группы, всё что относится именно к соцсети.

vkvideo.ru - тут делаем видеоплатформу. Стриминг, видео, плейлисты. Всё тут.

vkplay.ru - магазин. Оставляем только магазин с играми, покупками, лаунчером.

Делаем у vkvideo.ru и vkplay.ru хороший такой api для интеграции (пусть он даже будет приватный).

Добавляем в профиль VK возможность подключить свои профили из vkvideo.ru и vkplay.ru.

Для пользователя это выглядит так: в настройках профиля VK появляются два блока, где можно настроить как VK будет себя вести при событиях происходящих на видео или плей-платформах.

Например: публиковать активность из игрового магазина в ленте (Василий первый раз запустил "Смуту"), публиковать загруженные на vkvideo.ru ролики в ленте.

Также на vkplay.ru убрать раздел со стримами и привязать стримы к играм. То есть открываешь страницу игры (или каталог с играми), а там отображается плашка - "сейчас эту игру стримят 150 человек - Смотреть".

Всё. По-моему достаточно просто и понятно.

P.S. это я ещё молчу о том, как ухудшился интерфейс публикации постов в ВК. Просто больно стало пользоваться. На телефоне давно уже приложение удалено и нет желания ставить. С компа захожу раз в неделю посмотреть пару местных пабликов, которые только в ВК публикуются.

- Команда /get. Основное нововведение. Если вам не нужно постоянно получать уведомления о том какие ковры появились, а какие закончились, можно отписаться от уведомлений через /stop, но при этом по команде /get получать все доступные на данный момент ковры или только интересные вам.

То есть "/get 99" вернёт только ковры у которых в коде продукта есть 99, а "/get 99 xxl" - только те у которых в коде есть и 99 и xxl.

- Индивидуальные фильтры уведомлений. Если лично вам не нужны уведомления о том, что в продаже появились классические ковры размера S - это можно организовать. Пока фильтр настраивается только с моей стороны.

Немного технической информации для любителей программирования:

- Это всё ещё приложение на NET8.
- Пишу и собираю всё в линуксе в VS Code.
- Для основы сервиса использовал шаблон Worker, но так как кода не особо много и он не сложный, дополнительно на микросервисы внутри ихней HostedService инфраструктуры не стал дробить. Просто в пределах одного воркера на функциональные классы поделил и всё.
- Конфиги и данные храню в JSON. Сериализую периодически в файл встроенным сериализатором (System.Text.Json.JsonSerializer)

Прочая обвязка

- Для телеграм-бота использую `Telegram.Bot`
- Для логгирования `log4net`
- Для прикручивания к линуксовому диспетчеру служб Systemd - `Microsoft.Extensions.Hosting.Systemd`
- Для отображения таблички у себя на сайте использую `DataTables` (офигенная штука). И снова планировщик cron, который с бэкенда во фронтенд копирует периодически файлик с данными.
- Для персональных фильтров изпользовал `Dynamic.Linq` - тоже классная вещь, не надо самому мутить свой контракт и парсер для него.

Вроде всё... Программа простая, но так приятно смотреть как оно всё само работает)