VT26

Привет, Пикабу! Делюсь финалом истории о том, как Т-Банк больше недели не мог пробить 40 чеков коррекции, подставляя мой бизнес под штрафы.

История драмы: первая часть, вторая часть.

Параллельно с постом в четверг вечером я отправила в чат поддержки «тяжелое» сообщение с цитированием ГК РФ и официальным требованием выдать справку о сбое с печатью для налоговой. Особых надежд не было, ну да вдруг.

Итог: В пятницу чудо всё-таки случилось, и я получила выгрузку.

И тут вскрылось самое интересное.

Оказалось, что все чеки были пробиты еще утром 25 марта (в среду)!

То есть:

1. Пока техподдержка весь день 25-го и весь день 26-го числа писала мне в чате про «ожидание выгрузки от CloudKassir»...

2. Пока SMM-щики банка в комментариях на Пикабу и VC писали, что им «нужно больше времени на изучение ситуации»...

3. Пока они официально переносили мне сроки на «когда-нибудь по готовности»...

Чеки уже двое суток как были готовы!

Просто оцените: на решение простой проблемы ушла неделя, проблему решили, а поддержка еще два дня продолжала водить клиента по скриптам, даже не видя реального положения дел в своей же системе.

Такие вот дела. Огромное спасибо всем, кто советовал, поддерживал и просто поднимал пост в топ. Маленькая победа маленького ИП над большой системой состоялась. Работаем дальше, но теперь с двойной бдительностью.

Привет, Пикабу. Пару дней назад я писала пост о том, как Т-Банк неделю не может пробить 40 чеков коррекции через свою облачную кассу, подставляя мой ИНН под штрафы налоговой.

В комментарии к прошлому посту оперативно прибежал официальный аккаунт @tbank.ru, . Запросили данные, написали дежурное: «Все проверим и вернемся».

Казалось бы, публичная огласка должна была придать ускорение их технарям. Но нет. На следующий день поддержка в чате заявила: ждем 26 марта, нам партнер (CloudKassir) должен прислать «выгрузку».

Сегодня вечер 26 марта. Угадайте, сколько выгрузок мне прислали? Ноль.

Идет восьмой день ожидания. 192 часа на элементарную кассовую операцию.

Мораль для предпринимателей: Если у вас сломается эквайринг или касса от Т-Банка, вам не поможет НИ-ЧЕ-ГО, даже публичная жалоба. Их официальные представители на Пикабу и VC существуют только для того, чтобы извиняться в комментариях. Никакого влияния на решение вашей проблемы они не имеют. Банк будет неделю ждать ручную выгрузку от партнера, а вы будете сидеть и надеяться, что ФНС не придет к вам раньше.

@tbank.ru, дедлайн сгорел. Вы не только не можете нормально оказывать услуги, вы провалили сроки, которые сами же назначили.

UPD

Привет, Пикабу! Пост боли и предостережения для всех, кто думает, что «облачные кассы» от топовых банков — это надежно.

Суть: Я клиент Т-Бизнеса. Пользуюсь их сервисом «Чеки Т-Бизнес» (фискализация через CloudKassir). В прошлый четверг (19 марта) мне нужно было пробить 40 чеков коррекции. Все данные переданы, всё заполнено.

Ожидание: 5 секунд на работу API. Реальность: СЕДЬМОЙ ДЕНЬ тишины.

Поддержка Т-Банка в чате работает по принципу «генератора случайных извинений». Каждый день я слышу про «максимальный приоритет», а вчера мне просто перенесли срок решения на 26 марта. То есть банку нужна неделя, чтобы пробить 40 чеков!

В чем прикол: По закону (54-ФЗ) штраф за непробитые чеки прилетает мне, а не банку. И избежать его можно, только если исправить ошибку ДО того, как её найдет налоговая. Т-Банк, по сути, держит мой бизнес в заложниках у ФНС, пока их инженеры (видимо) пытаются починить интернет.

Ребята из Т-Банка, вы берете 1,5% комиссии за «удобство», но в критический момент просто умываете руки и кормите скриптами. 40 чеков. Неделя. Это и есть ваш уровень «ИТ-лидера»?

Пост на VC уже висит, жалоба в ЦБ готовится. Надеюсь, сила Пикабу поможет вашим технарям найти кнопку «Отправить».

ИНН и детали скину в личку вашему официальному аккаунту, если он тут еще живой.