Делай раз: МТС вдруг посреди оплаченного месяца меняет мне тариф на более дорогой. А поскольку, зная подобные конторы, я не держу много денег у них на счету, то мне блокируют все услуги, включая связь под предлогом "вы ничего не оплатили". Нахожу возможность связаться с поддержкой, они очень извиняются, но не могут вернуть прежний тариф, потому что, как обычно, сделать говно - это пожалуйста, а вернуть хотя бы то, что было - у МТС лапки. В качестве подтверждения своих извинений делают мне что-то типа скидки на только что переключённый тариф. На самом деле это не скидка - они просто сделали мне стоимость моего прежнего тарифа. Но заметьте: лексика такая, будто мне делают одолжение.
Делай два: из-за этой типа скидки МТС вдруг теряет возможность взимать с меня 99 рублей за "аренду" роутера, то есть теряет возможность брать ещё дополнительные деньги за то, что и так уже входит в услугу по разъяснениям ВАС РФ. Но суд и закон МТС не указ, верно? Поэтому снова МТС вдруг отключает мне всё потому, что сами же не могут списать незаконную плату из-за внутренних косяков. Окееей, снова нахожу возможность связаться с поддержкой, они снова очень извиняются, переключают что-то внутри себя так, чтобы по-прежнему списывать с меня лишние деньги за "аренду" роутера. Чтобы не списывать с меня деньги за их же косяк, снова оформляют типа "бонус", который не бонус. Заметьте-2: снова лексика общения со мной такая, будто МТС не свои косяки исправляет, а делает одолжение мне.
Делай три: при этом они нахер убирают у меня всю историю платежей за пять лет. И снова у них лапки, снова ничего не могут сделать, идите нафиг. Ну, здесь они хотя бы не делают вид, что делают мне одолжение.
Четыре: после покупок в магазине МТС вам типа начисляют кэшбэк. Но он типа всё равно не ваш, и чтобы его получить, нужно снова сначала заплатить МТС денег и купить у них подписку Премиум. Но в рекламе кэшбэка вы не увидите условия о дополнительных платах: в рекламе кэшбэк называют просто кэшбэком. При таком подходе вы просто побоитесь покупать чёртову подписку, потому что вход, как видим, рубль, а выход - два. Пишу в техподдержку, и мне сначала обещают выделить бонус (опять бонус..) в размере стоимости этого премиума, а потом -
Пять: ничего не происходит.
Шесть: когда пишу в поддержку снова, там сидит некто Густав, который общается через губу и велит мне закатать мою. Мол, кэшбэк доступен только с Премиум, а это платная услуга, вот и платите, "вся информация есть на сайте". Обещанного бонуса не будет:
Следите за руками: МТС закрывает свои же косяки типа "бонусами", типа делает вам одолжение, а потом сотрудники техподдержки вроде Густава ссылаются на эти "бонусы" как на причину послать вас нахер. То, что вы клиент уже пять лет, им не видно - снова из-за их же косяков. То, что это были не бонусы, тоже не видно - и снова из-за косяков МТС! Но вам отказывают, потому что вы и так уже зажрались с точки зрения некта Густава.
Разумеется, мысль о том, что кэшбэк - это буквально возврат наличных, МТС не посещала. Никакие аргументы вроде "нужно было сразу сообщать о дополнительных платах при получении кэшбэка" тоже не действуют. Так ничего и не сделав, некто Густав пишет это:
После чего включает игнор. Мысль о том, что с моих денег ему идёт зарплата, в должностные обязанности некта Густава не входит. Как и мысль о возможном выводе всей этой ситуации на публику. Как и мысль о том, что "ограничить обслуживание в чате" = "отказать в услуге без обоснований" (что уже привычно, да, МТС?), и если из-за спеси Густава я не смогу решить другую возникшую проблему, то это будет вина Густава. Вот так, без мысли и без речи, техподдержка МТС и существует.
Семь: дозвониться в техподдержку по телефону почему-то нельзя: там с трёх часов ночи (сейчас почти полдень) идут "технические работы", и вас всеми силами посылают в чат личного кабинета, где сидит кто? правильно - некто Густав, который не решает вопросы, посылает вас нахер и блокирует чат.
Город - Москва. Впрочем, это всё равно при такой развитой роботизации техподдержки, когда вас могут послать вообще без участия человека. А участие человека делает посыл гарантированным.
Прошу прощения за длину поста. Кмк, интересно знать историю деградации отдельной компании, а такие посты как раз эту историю показывают.
