Не могу подтвердить рефинансирование. Не принимают справку из-за даты оформления кредита в другом банке
Доброго вечера! Сложилась такая ситуация – в Альфа-банк оформила договор рефинансирования, по которому мне на карту Сбера перечислили суммы для закрытия 1) договора по кредиту в Тинькофф, 2) договора по закрытию кредитной карты в Тинькофф, 3) договора по закрытию кредитной карты в Сбербанке. В день выдачи кредита сразу погасила долги. Закрытие Договора 1) приняли без справки – прошло через БКИ. Справка о закрытии договора 3) – на руках, примут без проблем.
Проблема с закрытием договора 2) – по кредитной карте Тинькофф. Дело в том, что кредитка официально была оформлена 11.10.2022. Но активировала я её только 12.10.2022. (На следующий день). Вся сумма долга погашена, договор по кредитной карте в Тинькофф закрыт. Справка на руках – несу её в Альфа-банк, а в справке стоит дата заключения договора – 11.10.2022. Справку не принимают, мол, нет подтверждения закрытия договора именно от 12.10.2022. И в договоре с Альфа-банк почему-то прописано, что я должна погасить кредит по договору от 12.10.2022 ( когда я активировала карту) и справку о закрытии КД в Тинькофф от 11.10.2022 они не принимают. Им нужна справка о закрытии договора, который был заключён 12.10.2022.
Звоню в поддержку Альфа-банк – просят, чтобы Тинькофф изменил дату, понимаю, что бред, пишу в Тинькофф – отвечают, что невозможно, договор был заключён именно 11.10.2022, а не 12.10.2022, как прописано в договоре с Альфа-банк.
Перезваниваю в Альфа-банк – говорят, что не могут решить проблему, возможно, менеджер, которая заключала договор, случайно ввела не ту дату – но, блин, спрашиваю я – разве у вас не автоматически высвечиваются номера договоров, дат и прочее, чтобы не вводить их вручную, да и невозможно, думаю, так ошибиться. На что ответ – ни чем помочь не можем, либо в письменной форме подробно описывайте проблему, либо в офис. В офис, к сожалению, я теперь смогу попасть только в понедельник (работа не позволяет), и что-то мне подсказывает, что навряд ли это была ошибка менеджера.
Никто с таким не сталкивался? Что меня ждёт? До 20 сентября мне нужно предоставить эту справку, которой и в принципе быть не может.
На всякий случай заказала справку о движении средств по кредитке Тинькофф (договор 2), первое списание было только именно 12.10.2022. Уже и не знаю, поможет ли.
В договоре с Альфа-банк прописано – не предоставлю справку – должна буду сама оплатить сумму недоказанной траты средств. Уж и не знаю, что делать теперь.
