Как Яндекс Маркет привез мне груду битого металла вместо холодильника, а курьер просто сбежал
Привет, Пикабу! Хочу поделиться свежей историей о «потрясающем» сервисе Яндекс Маркета, из-за которого моя квартира теперь временно превратилась в склад металлолома.
Заказ я оформил еще 12 августа. Сам холодильник (Haier CEF538CSG) обошелся в 37 410 рублей, плюс я добросовестно оплатил страховку доставки за 1250 рублей (итого 38 660 ₽) — ну, чтобы всё было надежно, товар-то крупногабаритный.
Доставка состоялась только сегодня, 25 августа. Привезли в лучших традициях бесконтактного сервиса: курьер занес огромную коробку в квартиру, категорически отказался ждать вскрытия упаковки и... выдал шедевральную фразу: «Ну если вас все устраивает — можете дать чаевых». После чего быстро развернулся и сбежал.
Когда мы сами сняли упаковку, стало понятно, почему он так торопился. На металлическом корпусе красуется огромная, глубокая вмятина с содранным лакокрасочным покрытием. Холодильник жестко приложили при транспортировке. За что, спрашивается, я платил ту самую страховку и за что этот гений логистики вообще просил чаевые — за доставку металлолома?
Естественно, я тут же оформил возврат через приложение, прикрепил фото и пошел в чат поддержки. И тут начался настоящий цирк.
Сначала поддержка долго «уточняла информацию», а потом выкатила вердикт: «Курьер приедет забирать брак только 12 сентября».
Вы серьезно? То есть заказ от 12 августа, везли две недели, привезли битый товар, а теперь я должен сидеть посреди квартиры с этой махиной ровно месяц с момента заказа! Эта огромная КГТ-коробка перекрывает проход и банально нарушает правила пожарной безопасности.
На мои логичные ссылки на ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (где четко прописан 10-дневный срок возврата денег) операторы Света и сменившая её Диана в один голос заявляют: «Раньше дат нет, ничем помочь не можем», а в конце диалога еще и цинично подсувывают форму «Оцените мою работу».
Вишенка на торте: я попытался оставить честный отзыв с фото повреждений на самом Маркете, чтобы предупредить других. Но Яндекс просто отклонил его с формулировкой «исправьте отзыв». Портить рейтинг фирменного магазина Haier и показывать косяки своей доставки им, конечно же, не хочется.
В итоге я пошел в DNS и заказал точно такой же холодильник (теперь оформляю только с оплатой после вскрытия при получении). А этот «памятник» от Яндекса так и стоит в комнате. Официальную досудебную претензию с требованием забрать товар и вернуть деньги в законные сроки я им уже направил.
@Yandex.Market, жду вас в комментариях. У вас в Ростовской области действительно нет ни одной свободной грузовой машины до середины сентября, или мы всё-таки решим вопрос до того, как подключится Роспотребнадзор и суд?
