RozZeto4ka

Они накидали разбор: где точка стоит, кто рядом живёт, почему ко мне идут «раз в три дня и случайно», а не регулярно. Читаю и понимаю, что половину вещей вообще не учитывал. Банально – как выглядит вход, как люди понимают, что тут ПВЗ, почему проходят мимо.

Ценник посмотрел – и аккуратно закрыл вкладку.

Сравнил с другими агентствами: половина предлагает за 5 тысяч «настроим поток клиентов через космическую энергию отзывов». Другие сразу шлют КП на 200 тысяч: «Сделаем контент-план». Какой контент-план – я один на смене до полуночи носки считаю! Третьи обещают «вывести в топ» – непонятно чего и куда.

Пока делаю сам, по-бомжовому:

– переделал зону выдачи, чтобы не было ощущения склада «зайди и потеряйся»

– сделал нормальные указатели вместо листа А4 «СДЭК ТУТ →»

– написал в локальные чаты района, что вообще существую (половина соседнего дома не знала)

– начал отвечать на все отзывы, даже на «1» за отсутствие примерочной. С юмором, по-человечески. Оказывается, люди читают ответы на отзывы. Рейтинг пополз вверх.

Потихоньку начало шевелиться. Не «деньги лопатой». И даже не метлой. Но хотя бы не ощущение, что сидишь в случайной точке вселенной.

Глобально понял одну вещь: ПВЗ – это не «открыл и оно само». Это точка, за которую надо драться, просто без красивых слов «стартап» и «бизнес-модель».

А драться будешь: утром – с коробками, днём – с очередью, вечером – с отзывами, ночью – с мыслями «нафига я в это влез».

Вчера за две минуты до закрытия:

– Брат, я быстро, одну посылку!

И конечно: оплата наличкой, сдачи нет, «а можно вскрыть?», «а давайте я тут ещё проверю, подождите».

И ты стоишь, смотришь на часы, на него, на жизнь – и принимаешь неизбежное.

Маркетолог из меня пока так себе. Но уже понимаю, что дело не только в «повезёт / не повезёт». Если разбогатею – вернусь к этим ребятам, пусть разложат нормально. А пока – режим «сам себе агентство, сам себе боль».

Вопрос к ветеранам: кто реально раскачивал ПВЗ без бюджета – что сработало? И как не убить человека, который приходит за минуту до закрытия и говорит «я быстро»?

• Летает хреново, не мой размер.
  Возврат оформляю. Уходит. Через день ответ от продавца:

• Товар работал исправно, это ты дурень что-то не то забрал вместо дорогостоящей игрушки.
  Оказывается, чувак дома дрон разобрал на запчасти и вернул обломки, короче, подмена. Обидно. Часто такое на вб и озонах, а тут и со мной случилось. Была проверка из СДЭК. Начальник спрашивает:

• А ты в дронах разбираешься?
  Говорю: нет, я посылки выдаю. Поржал, отстал. Но нервы потрепал.

А праздники? Это отдельный ад. Толпы ломятся: подарки, возвраты. "Шарф не того цвета, носки жмут". Одна тётка приволокла пятнадцать коробок:

• Всё сразу проверьте!
  Очередь на час растянулась. Я бегаю, потею. Все смотрят волком. Закрытие на час позже. Потом на складе до двух ночи.

Один на смене - это теперь норма. Обед: офисный планктон валит. Вечер: мамки с детьми, алкаши с возвратами. Терминал глючит, принтер жрёт бумагу, очередь злится. Один блогер снимает: "Смотрите, бардак!" Хочется телефон вырвать. Потом опять с отзывами намучаюсь.

Расходы жрут всё. Аренда, роялти, пакеты эти проклятые. Люди: "Дайте пакетик бесплатно!" Не дам - отзыв ху..вый. Бомжи, алкаши - не принимаем. Шаурма на бегу - мой лучший друг. Похудел на семь кило. Руки как у грузчика, хотя есть в этом свои плюсы, в зал ходить не надо, но и грыжу могу заработать, а то и две)

Вопрос к ветеранам ПВЗ: как тянуть обеденный и вечерний наплыв? Второго нанять - разоришься. Одному - сгоришь. И что делать с теми, кто за пять минут до закрытия влетает: "Ща быстро посылку!" Норма для них. Лайфхаки давайте, истории свои!

А потом пришла пятница. И с ней – ОН.

Мужик, лет под 50, заходит. В руках уведомление, что пришел костюм.

Я выдаю. Он вертит его, смотрит, потом выдает:

– А померить где?

Я обалдел слегка. Говорю:

– Это СДЭК, пункт выдачи. Вы ж не в магазине.

– А как я пойму, что размер мой?

– Там же на сайте мерки снимали?

– Снимал! Но вдруг он на размер меньше?

Тут до меня доходит: мужик заказывал костюм с какого-то маркетплейса, который доставляет СДЭК, но сам он впервые сталкивается с тем, что примерочной нет. Пришлось объяснять про возврат. Он ушел недовольный, бормоча про "сервис развалился". Поставил в отзыве "1", написав "нет условий для примерки". Штрафа, слава богу, не было, но осадок остался.

Девушка, студентка, забирает посылку. Вес – 10 кг. Оплата – наличка. Открываю коробку при ней (правила же), а там... Ну, скажем так, 10 кг корма для собак. Ок, бывает.

Она пытается утащить этот мешок до остановки. Я предлагаю помощь, но она гордо отказывается. Через 5 минут возвращается:

– А можно у вас тут оставить? Я за машиной схожу?

– Вообще не положено, но если ненадолго...

Оставила. И забыла. Корм пролежал у меня под стеллажом два дня. Я уже думал, что придется усыновлять этого пса заочно. Потом прибежала, забрала, даже спасибо сказала.

Мужик, командировочный, забирает ноутбук. Товар дорогой, я прям трясусь, когда передаю. Он его включает при мне, смотрит – не грузится.

– Все, не беру, возврат.

Оформляю возврат. Он уходит. Через час звонит ему продавец (номер я дать не имел права, но тот сам нашел контакты в накладной). Продавец орёт на меня в трубку: "Ты зачем возврат оформил? Там просто кнопку включения надо было подержать!".

Я в шоке. Объясняю, что я не мастер по ремонту, а пункт выдачи. Мужик потом прибегает обратно:

– Слышь, давай назад мой возврат, я подержал кнопку – всё работает.

Я говорю: "Физически не могу, товар уже уехал на склад". В итоге он психанул и написал жалобу в СДЭК, что я "некомпетентный и не разбираюсь в ноутбуках". Прилетела проверка. Хорошо, начальник попался адекватный, поржал и отстал.

Самое веселое началось, когда я остался один на смене.

Народ валит толпой. Одному надо отправить документы с описью (заполняй бланки, ищи конверт), второму – забрать гирю 24 кг (еле допер из подсобки), третьему – оплатить картой (терминал глючит), четвертому – "а можно я у вас тут посижу, дождь пережду?".

Я как белка в колесе. Очередь растет. Люди в телефонах смотрят на меня как на врага народа. Один парень, явно блогер, начал снимать на видео и возмущаться, что я "медленно работаю".

В 9 вечера, когда последний клиент уходит, начинается самое интересное: инвентаризация. Закрытие смены. Надо пересчитать все возвраты, сверить накладные, упаковать то, что уезжает. Я сижу до полуночи и считаю... носки. Да, блин, носки, которые люди заказали, не забрали, и они теперь едут обратно. Тысячи носков. Я ненавижу носки.

Прошло четыре месяца. Я в нуле, если не учитывать, что я сам себе работник за бесплатно. Аренда, роялти, связь, бумага для принтера (её, оказывается, дофига уходит), пакеты (люди вечно просят пакет, а они платные, но дать бесплатно – себе в убыток, не дать – получи грубость в отзыве).

Я узнал, что такое "стоп-лист" и почему некоторые адреса СДЭК не обслуживает (боялся, что повезут бомбу).

Я знаю теперь, где находится самый вкусный шаурмичный ларёк в районе, потому что обедаю только там и на бегу. Я похудел на 5 кг. Руки стали крепче. Нервы – как канаты.

Если вы, камрады, зайдете в пункт СДЭК и увидите уставшего мужика за 40, который судорожно ищет ваш заказ среди гор коробок и одновременно пытается принять оплату у другого клиента – не надо снимать на телефон и говорить: "Ну и бардак у вас".

Просто скажите: "Братан, держись. Я с Пикабу". Я пойму, что я не один.

Вопрос к бывалым ПВЗшникам: как вы справляетесь с наплывом в обед и вечером? Нанимать второго человека – невыгодно, работать одному – ад. И как бороться с теми, кто приходит забирать посылку за 5 минут до закрытия и считает это нормой?