ОЗОН БАНК банкротит своих селлеров!
Вот и на чьей стороне банк в наше нынешнее неспокойное время?..
Я как селлер, торгую на Ozon с 2020г и периодически пользуюсь займами для пополнения оборотных средств.
В конце мая 2026г я обратился к Озону за реструктуризацией по текущим займам и предоставив запрашиваемые ими выписки и документы, я 5го ИЮНЯ получил ответ, что они ГОТОВЫ (по сути Акцепт) предоставить рефинансирование платежей по схеме - сначала плачу проценты, а до конца срока действия договора - само тело кредита (Обращение № C-85676946). Казалось бы, можно вздохнуть, помолиться за их оперативность и адекватность и эту передышку использовать для восполнения потерь. Ага, конечно. Дальше, вся их адекватность и исчезла. Так, как мне это рефинансирование так и не подключили...
И цепочка издевательств везде была одна и та же: создается обращение, его рассматривают и через день закрывают. Никаких объяснений причин, никаких официальных ответов, никаких отказов. Ты просто спрашиваешь статус обращения, а они тебе говорят, что оно уже "закрыто, создавайте новое".
И вот с тех пор 2 месяца подряд, я создавал более 20ти обращений, писал им в чат, звонил на горячую линию, отправлял письма. Везде игнор. Я пошел дальше - оставил отзывы на Отзовике, Банки.ру - у меня запросили данные и потом оставили без ответа.
И только после того, как я нашел телефон коммерческого директора Озон банка (в свободном доступе), но с другого подразделения, то мне сразу позвонил менеджер Сергей для "решения вопроса" и мне даже спустя 2 месяца мне наконец-то ответила Варвара Долинина (на сайте Банки.ру).
Но я рано радовался. Так как Сергей начал заново запрашивать пакет документов, которые я уже предоставлял еще 2месяца назад. Он сказал, что они будут запускать процедуру заново, и я, конечно, отказался. Так как исходя из моего опыта с ними я уже понял, что эти процедуры могут запускать бесконечно. Да и ответ самой Варвары был в стиле, что мы вам предложили отправить документы, но вы типа отказались. Отказался?...21го июля - спустя почти 2 месяца после того, как получил их одобрение на рефинансирование. При этом, несмотря на эти все моральные унижения, на ожидание с 5го июня, моих оборотных средств хватило на оплату займов 15го июня, 25июня и 15го июля. А 24го июля денег уже не хватило и образовалась просрочка. Но если бы Банк выполнил свою договоренность, то просрочки бы не было.
Сейчас мне начал звонить менеджер по взысканию задолженности Илья Ларгин, он знает всю ситуацию, но никаких обращений он создавать не хочет и в возможной встрече с его руководителем мне отказывает, то есть даже здесь никто не идет на встречу. И сейчас мне направлены досудебные претензии на оплату всех долгов. При этом Илья умничает на счет того, куда я трачу свои деньги. Спрашивается, какого хера тебя это вообще волнует, мальчик???
Еще интересные моменты. Сам займ был предоставлен от ООО МКК "Озон Кредит", а далее выплаты производятся на компанию ООО "Озон Инвест". Суть в том, что обе эти организации находятся в Москва-Сити, Пресненская набережная, д10. И перед турникетами есть почтовые ящики для корреспонденции, но там есть ящики только на Озон.Тревел и ООО "Интернет.решения" (тоже Озон). А ящика ОЗОН ИНВЕСТа и ОЗОН КРЕДИТа нет. Они специально скрываются?
И поскольку ранее Озон не отвечал на мои письменные обращения на юр.адрес и на почтовый адрес, то я решил лично передать претензию в их офис и направился к ним 24го августа. На ресепшене в БЦ мне подтвердили, что эти организации здесь. Мне дали позвонить через городской номер, девушка на другом конце провода отказалась принимать корреспонденцию (хотя по закону обязана). Тогда, я предупредил, что ВЫЗОВУ ПОЛИЦИЮ, поскольку мои права нарушают. Девушке по телефону было пофиг. А вот девушка с ресепшена попросила этого не делать и связалась со службой безопасности банка Озон. Через 10 минут подошел начальник охраны Денис Леопольдович и попросил отойти к диванам, чтобы "не мешать людям". Я ответил отказом. Я передал ему Претензии, он ушел, чтобы поставить на них печать о приеме. Он вернулся через 10минут, сказав, что здесь организации ООО "ОЗОН ИНВЕСТ" нет, а она расположена ниже (вход через улицу). Я сказал, что это невозможно, так как юрадрес на "уличном" Озоне совершенно другой, но решил сходить. Ну и естественно, Леопольдыч ошибся, так как менеджер в Озоне на "улице" сказал, что здесь другая организация Озона и претензию он принять не может. Но менеджер дал телефон сотрудницы с ОЗОН ИНВЕСТ.
То есть начальник охраны Озон вообще не понимает, где он работает и путает организации? Озон, вы там проконсультируйте Леопольдовича, чтобы поточнее давал информацию. Или может быть он у вас специально занимается дезинформацией???
В общем, я опять вернулся на ресепшн, позвонил сотруднице по новому номеру и стал ждать. Вскоре подошли двое сотрудников с доверенностью и наконец-то приняли у меня Претензию и поставили печать и подпись о приеме.
Я искренне не понимаю, как в такой крупной публичной компании как Озон такой говняный сервис? Почему игнорируются обращения селлера? Почему нет нормальной коммуникации с селлерами? Почему вообще не выполняются договоренности, достигнутые с селлером? Я усматриваю здесь нарушение моих прав, злоупотребление моим доверием, введением меня в заблуждение, а также нарушение акцепта на реструктуризацию займов.
ЕСЛИ ОЗОН НЕ ХОЧЕТ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЙ ЖЕ АКЦЕПТ ПО РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ И ПОДКЛЮЧАТЬ МНЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ Я ВЕРНУЛ ЕМУ ДОЛГ, ТО ПОЛУЧАЕТСЯ ОЗОНУ ВЫГОДНЫ, ЧТОБЫ Я РАЗОРИЛСЯ? И ОН САМ ПРОВОЦИРУЕМ НА ТО, ЧТОБЫ Я ЭТИ ДЕНЬГИ НЕ СМОГ ОТДАТЬ И ЧТОБЫ Я ПОДАВАЛ НА БАНКРОТСТВО??!! ЗАЧЕМ ТЫ ТАК ДЕЛАЕШЬ, ОЗОН???
При этом после атак бпла на ВБ у многих моих знакомых селлеров Озона была иллюзия, что Озон трогать не будут. Но вот и Озон подвергся атаке бпла и у них акции пошли вниз...
И в такой ситуации Озон должен быть более чутким с теми людьми, кто приносит ему деньги - с клиентами Озона и селлерами Озона. Но даже их Департамент комплаенс молчит. Значит, им пофиг. Значит, придется переводить все в публичную плоскость. Посмотрим, как это отразится на стоимости их акций тогда...