Researcher7724

Пишу данный пост с целью увидеть комментарии представителей озон на данной площадке, потому как от поддержки в приложении нормальных пояснений кроме отписок не добиться.
спор ещё продолжается, но из опыта общения с поддержкой я понимаю, что это бесполезно и решить проблему можно только через общение на данной площадке.
А теперь к сути вопроса...

Как многие знают, я являюсь селлером на озон. И как многие селлеры сталкиваюсь с подменой товара.
Произошло следующее...

Я отправил товар покупателю.
Покупатель получив мой товар вернул неисправный такой же как и мой.
При этом при возврате, он приложил в подтверждение фото этикетки и упаковки не от моего товара, а от товара который не исправен.
то есть и упаковка не моя и этикетка не моя.
на мои вопросы покупатель написал "извините" и пропал с радаров.
Я обратился со спросом к озон, указав на то что это похожий, но не мой товар.
Упаковка не моя и этикетка не моя.
Приложил видео как я упаковывал товар перед отправкой и фото.
То есть я сделал все в обоснование своей позиции и доказательства железобетонные.
озон же не заморачиваясь говорит - "товар же похож, значит твой", и отказывает в споре.
на мои доводы по поводу этикеток, упаковок и тд, просто игнор.
прошу представителей озона ответить на мои вопросы:
- у вас в поддержке клоуны или вменяемые люди?
- вы сами установили правила, я их соблюдаю, почему вы же не соблюдаете вами же установленные правила?
- если я не прав, то скажите в чем моя не правота?
спасибо

Добрый день, Уважаемые Пикабушники!

Странная конечно ситуация, но она есть!
Авито опять украл у меня посылку))
У меня уже как говорится "истерический смех"!
Ситуация абсолютно аналогична ранее описываемой - я отправил посылку покупателю, и она потерялась.
Авито обещал 1,5 месяца назад разобраться и вернуть деньги, но не вернул.
Вчера Авито в очередной раз пообещал разобраться и ответить, и ожидаемое не ответил.
Поэтому мой пост без подробностей, потому как все то же самое.

Я конечно же данный пост написал с двоякой целью - первое, это вернуть деньги, другого способа кроме как выставить Авито в неприглядном свете и принудить к определенным действиям нет!
Ну а второе - контролируйте свои посылки!!!
Это крайне важно!!!
Я отправляю немного посылок, но если бы я не вел свой список (записывая номера посылок, что я отправлял и получил ли я оплату за ту или иную посылку), то моя посылка бы просто потерялась и я бы о ней не вспомнил.
Важный момент в том, что она стоит в статусе "возврат" и не возвращена видно только при принудительном поиске!
В списке заказов, если его просто листать ее нет!
Таким образом Авито "ловко" прячет подобные отправления конечно же с единственной целью - ничего не оплачивать, так как пользователь по истечении времени все забудет.

Буду краток, на этом все!
Жду представителей Авито, по другому оно не работает!

Всем успехов и всего хорошего!

Два месяца назад я выставил на продажу точилку, новую, которая мне была подарена и не пригодилась. Нашелся покупатель. Я отправил через Авито доставку.
Все по классике и ничего не предвещало беды - Авито же отвечает за посылку и перед покупателем и перед продавцом (по крайней мере так Авито всем говорит).
Но случилось неприятность...
Стоимостью 3тр, что для меня существенно!
Если бы не данная неприятность, то конечно не было бы этого поста.

Посылка не приехала к покупателю - это мне написал сам покупатель.
По отслеживанию - посылка едет ко мне обратно.
И... (здесь внимание!!!) - едет уже два месяца!!!
На мой вопрос - где посылка и что делать, Авито отвечает следующей интересной фразой - "... мы разбираемся и как только , так сразу ответим...".
При этом, посылка по словам Авито, должна была приехать ко мне до 5 сентября, а уже на дворе 9 октября!
На мой вопрос - когда же вы решите - ответ ещё более гениальный - "... когда нибудь...".
И после служба поддержки выходит из чата.
То есть сроков нет, значит и решения не будет. Данный вывод напрашивается сам собой!

Этот пост я создал не для советов, а для того чтоб показать, что монополист на рынке, это плохо!
Авито мне раньше казалось вполне хорошей площадкой. Даже когда Авито украло у меня 200 руб за посылку, я подумал - ну ладно, сбой, всякое бывает, но сейчас я понял, что это не сбой, это начало конца данной площадки.
Как только появится альтернатива, пусть даже и уступающая во многих параметрах я точно поменяю ее.
И полагаю так поступят многие.
И блок Авито на Гугл плей, так же это подтверждает!

Авито дно!!! Прежде чем иметь дела с данной площадкой - хорошо подумайте!!!

На мои вопросы о том когда же я получу ответ, Авито в принципе перестало отвечать.. Чат просто сбрасывается. Вот как то так...

Любопытный случай (для селлеров) и для всех интересующихся!!! Описания подобной ситуации я на Пикабу не встречал, может она для кого-то будет интересна! (Не регистрировался никогда на Пикабу, был просто читателем. Поэтому аккаунт мой создан только что)

Я никогда не сталкивался с подобной ситуацией о которой пойдет в дальнейшем речь, но рано или поздно это должно было случиться и я должен был получить опыт по данному вопросу.

Я являюсь селлером на озон.
Стараюсь держать минимально возможные цены и продавать качественный товар.
Для многих я являюсь "барыгой", но не суть.

Я продал товар.
Через какое то время покупатель решил его вернуть.
Не вопрос, бывает, человек просто передумал.
Но мне приходит в виде возврата какая то безделушка вместо моего товара.
Цена моего товара 3000 руб.
Цена того, что я получил 300 руб.

Теперь к итогам...
В результате я 5 раз открывал спор.
Все время озон просил прислать все новые и новые видео в качестве доказательств.
Дошло до того, что я начал себя чувствовать как в том анекдоте "даже ж...у показал, но туалетную бумагу так и не продали".

В результате многочисленных "томов" переписки озон написал следующее...

ДОСЛОВНО!!!

"Здравствуйте!

Спор по подмене был отклонен из-за некорректно приложенных вами данных.

По закону (абз. 3 п. 1 ст. 2 ГК РФ), предпринимательская деятельность является самостоятельной и осуществляется на свой риск.

А в нашем с вами договоре (https://s.ozon.ru/73yzKkb) сказано, что:

• п. 1.1. — при заключении сделки по реализации товара права и обязанности перед клиентом возникают непосредственно у продавца товара, а не у Ozon;
• п 4.3. раздела «Ответственность» — Ozon не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара клиентам;
• п. 3.2. Приложения №2 — Ozon отвечает перед продавцом за утрату или повреждение товара, если они произошли по вине Ozon в период с момента получения отправлений и до момента вручения отправлений клиентам.
То есть наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту — Ozon не может отвечать за повреждения, которые возникли после. Эта задача целиком возложена на продавца — и по закону, и по нашему с вами договору.

В обычном обращении вопрос о компенсации не рассматриваем.

Если у вас есть дополнительные материалы или не согласны с отказом, откройте спор заново.

Мы всегда готовы помочь Вам в решении вопросов для плодотворного сотрудничества."

Перевожу на доступный язык...

Мы товар передали на покупателю, на этом мы все...!!!

А то что человек хотел вернуть товар, причем вернут уже товар бу, так мы конечно согласовали, хотя по ЗПП товар должен иметь товарный вид, те новый.
Но как следует из фото приложенных покупателем в момент возврата он уже бу.
Я человек лояльный - бог с ним, бывает.

Но озон здесь конечно же не спрашивает меня и оформляет возврат уже бу товара без моего согласия и возвращает человеку деньги. Хотя как он писал выше его обязанности на этом все! Но он захотел как сделать.

Мне же приезжает не мой товар, а просто коробочка при этом вскрытая и с какой-то бякой вместо моего товара.

Так вот к чему я это все написал...

Знатоков прошу высказаться - возможно ли что то объяснить озону и как до него достучаться; если это не возможно, то как поступить в следующий раз при такой ситуации? Если я не заберу примененный товар, то меня озон оштрафует, если заберу, то я ничего не докажу озону, потому как ответ один ... мы не при чем, поэтому отказываем...".

Подскажите что в этой ситуации возможно предпринять?

Спасибо!