Гринч, который украл праздник у моего ребёнка - или мой опыт использования Авито кошелька
Выбирала подарок для ребёнка на Новый год, частенько заказываю какие-то по моим меркам слишком дорогие товары на авито (благо, много объявлений, где товар в отличном состоянии, только успей заказать быстрее, чем другой покупатель). Нашла отличный вариант, но в СПб из Омска доставка стоила, в отличие от других объявлений, конских 304 рубля, а авито любезно предложил "сэкономить" 46 рублей на доставке, с помощью оплаты заказа через Авито Кошелек...
Ох, обычно я не настолько наивна и заранее читаю отзывы обо всем, особенно, если это касается денег. Но это же АВИТО! которым я пользуюсь уже много лет, и ни разу не было у меня проблем ни с оплатой, ни с выводом денег, все деньги с продаж до копейки всегда выводились на карту мгновенно, а за отмененные заказы - в течение нескольких часов. И я повелась, не моргнув. Пополнила Кошелек в открывающихся окнах (где, к слову, нет никакого выбора, куда именно, просто кошелек, просто пополнить, и кто, не столкнувшись с этим ранее, подумает, что тут могут быть какие-то проблемы? ведь везде, и в яндексе, и на озон все предельно просто). Далее пытаюсь оплатить заказ - а мне снова предлагается пополнить кошелек... Я думаю: "Хм, что-то странное...", - смотрю в профиле, деньги есть, ровно столько, сколько нужно. Пробую ещё раз - не даёт оформить, просит пополнить кошелек. Захожу в кошелек, а там... ТРИ разных кошелька, и деньги лежат на загадочном первом кошельке "Авито для услуг" 😳😳😳 Как? Почему? Я ведь пополняла при оформлении покупки на авито!
Истекая холодным потом, пытаюсь написать в поддержку. Бот поддержки авито - отдельный вид удовольствия для мазохистов, ведь, чтобы написать запрос своими словами и вызвать в диалог оператора, надо очень пострадать постараться найти нужные кнопки, иначе бот водит кругами и даже не даёт нужных ответов. В итоге, найдя эту волшебную кнопку, спустя 10 минут, уже закипая и переживая, что эти злосчастные 4533 рубля я просто пр***ала потеряла, пишу свою проблему, прошу перевести эти средства на кошелек для покупок, чтобы я наконец могла купить ребёнку подарок на Новый год, и не удерживаюсь выдать свою оценку сему чудесному новому для меня сервису. Спустя полчаса поддержка отвечает мне, что перевести деньги на кошелек для покупок не получится технически, но "не переживайте", - говорят они, - мы уже направили заявку на возврат денег, мол, ожидайте, Вам пришлют заявление на возврат.
Жду какое то время, попутно читая отзывы о Кошельке Авито на форуме для мам, где я сижу, а также на сервисах отзывов в интернете и Пикабу, и стремительно седея. В итоге, нахожу в отзывах способ возврата через сайт. Захожу с ПК на сайт Авито, вхожу в свой профиль - Кошелек - История операций. Там указано:
Для возврата нажмите на строчку: "Можно вернуть". Возврат возможен, если:
Перевод выполнен с карты;
Прошло не более 30 дней;
Вся сумма на счету.
"Ну, - думаю, - все условия соблюдены, что ж, давайте попробуем!" Не тут то было, кнопки такой там нет! Снова воюю (уже не так долго, опыт всё таки взял своё) с ботом и пишу, мол, так и так, написано, что можно, а кнопки нет. Спустя ещё полчаса мне отвечают, что я не смогу вернуть средства сама, так как оплата выполнена не банковской картой, а СБП... И что они уже отправили запрос, мол, ждите.
Девочки на форуме, у кого тоже была оплата через СБП, пишут, что заявление на переводы, сделанные в начале/середине ноября, ждали пару недель, а после его заполнения и отправки прошло ещё не менее недели и средства так и не вернули. В интернете в отзывах пишут, что после этого заявления деньги, исчезают из Кошелька, но и на карту возвращаться не спешат. А тут, на Пикабу, наша пост, где человеку предлагалось для возврата удалить профиль на Авито 😰 Тут у меня волосы встали дыбом, ведь у меня тоже профиль довольно старый и много отзывов, заработанных может и не тяжёлым физическим, но ТРУДОМ! Неужели мне придётся начинать все с нуля из-за этих несчастных 4533?! Но и оставлять их Авито тоже не хочется из принципа. Если честно, после всей этой истории мне захотелось подать иск на Авито за незаконное удержание денег, может, даже коллективный, и гнев, который вызвала эта ситуация, даже сильнее того, что был после моего опыта посещения студии растяжки Левита (но это уже другая история).
В общем, сижу, жду это злосчастное заявление и понимаю, что до Нового года я свои средства обратно вряд ли получу, а трата ещё такой же суммы на заказ подарка НЕ через Авито Кошелек будет существенным ударом по МОЕМУ кошельку, так как я дама в декрете.
Так что, товарищи, могу смело назвать Авито Гринчем, который украл Рождество Новый год у моего ребёнка. А ребёнок ждал именно эту игрушку, и выбор подобных кукол на Авито совсем не богат (спасибо, санкциям). Всем, кто дочитал до конца, спасибо большое за внимание.
Если у кого-то есть опыт успешного возврата средств с Авито кошелька для услуг, если платёж был совершен через СБП, поделитесь, пожалуйста, сколько это заняло времени, вернули ли в полном объёме и удалили ли профиль в итоге?