С праздником, поддержка Газпромнефть!
Хочу поделиться радостью - сегодня исполнилось ровно два месяца со дня моего обращения в службу поддержки Газпромнефть.
Суть в том, что девочка на кассе ошиблась и вместо того чтобы списать подарочный кофе, списала бонусы, как будто я приобрёл кофе за накопленные бонусы, а так как у неё на бейджике было написано "стажёр" решил обратиться в службу поддержки для того чтобы они поправили и списали подарочный кофе, а баллы вернули. На горячей линии меня подробно распросили, уточнили желаю ли я кары для сотрудника, на что я дал ответ, мол девочка может и виновата, но она только учится и мне достаточно просто вернуть бонусы, а кофе списать, оператор заверила меня, что дело ерундовое и в течение двух - трёх дней всё исправят и вернут.
Через несколько дней я, проверив в личном кабинете, что ничего не поменялось, позвонил ещё раз и уже другая девушка очень удивилась, что такой простой вопрос до сих пор не решён и обещала на моём обращении сделать пометку "молния", "воздух" и "вне всякой очереди")))
И поведала, что в исключительных случаях сроки рассмотрения могут составлять 15 рабочих дней, но ни как не более 30 рабочих дней. Штош...
Раз в неделю я звонил и напоминал о себе и об обращении, перезнакомился со многими операторами, с некоторыми даже подружился.
Как вы уже догадались сегодня я снова позвонил и поздравил оператора Ольгу с этими памятным днём - ровно два месяца с момента обращения. В очередной раз мне пообещали рассмотреть обращение в кратчайшие сроки, сделать много-много ускоряющих рассмотрение пометок, я в свою очередь пожелал хорошего дня и пообещал позвонить через неделю)))
Мне уже больше интересно как долго будет рассматриваться обращение, чем результат.
Пруфы прилагаю.
