В связи с массовым урезанием скорости Ростелекома, публикую шаблон досудебки. Возможно кому-то пригодится1
Кому: ПАО «Ростелеком» (Белгородский филиал)
Адрес: 308000, Белгородская обл., г. Белгород, пл. Соборная, д. 3 (Адрес нужно менять в зависимости от региона)
От: ________________________
Адрес:_________________
Телефон: _________________________
Лицевой счёт: № 831010928892
Логин услуги: 505342-2@BLG
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем качестве оказания услуг связи и перерасчете абонентской платы
Я, ______________________, являюсь абонентом ПАО «Ростелеком» по договору об оказании услуг связи (лицевой счёт № 831010928892, логин услуги 505342-2@BLG). Услуга «Домашний интернет» оказывается мне по адресу: ____________________
В соответствии с условиями моего тарифного плана «Пакет архив G NW_500 37 2024», ваша организация обязана предоставлять доступ к сети Интернет со скоростью до 500 Мбит/с. Я свои обязательства выполняю исправно и своевременно вношу абонентскую плату в размере 1 040 рублей в месяц.
Однако со стороны ПАО «Ростелеком» обязательства по договору грубо нарушаются. В течение длительного времени, а именно в период с 10 апреля 2026 года по 11 июля 2026 года (всего 93 дня), фактическая скорость интернет-соединения по указанному адресу не превышает 3–5 Мбит/с. Это более чем в 100 раз ниже заявленной по тарифу скорости, что делает невозможным полноценное использование услуги. Мои неоднократные обращения в службу технической поддержки (по телефону 8-800-1000-800) не привели к устранению технической проблемы.
Настоящая досудебная претензия направляется в ваш адрес заказным письмом с описью вложения по месту нахождения Белгородского филиала ПАО «Ростелеком» (308000, Белгородская обл., г. Белгород, пл. Соборная, д. 3) для соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования споров в соответствии с ФЗ «О связи».
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. На основании ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соразмерного уменьшения цены оказанной услуги, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В силу п. 1 ст. 55 Федерального закона «О связи» и Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ), пользователь вправе предъявить оператору связи требования о возврате средств и возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О связи»,
Дополнительно сообщаю, что официальная жалоба на действия ПАО «Ростелеком» уже направлена мной в Управление Роспотребнадзора.
