Мошенничество "Озон"1
Решила поменять электроплиту. Живу в деревне, удобно через Озон. Раньше чего только не заказывала через них, шкафы даже и, случалось, отменять и всё было просто и удобно. Поэтому подвоха не ждала. Продавец "МВидео", на странице товара всё понятно, кроме розетки. У меня обычная. Задала вопрос продавцу, ответа нет. Муж в это время заказал дровокол, тоже через доставку курьером. Смотрю, доставка у нас только по средам, ему доставят 26.08. Посмотрела, а доставка плиты 2 -го сентября. А на календаре 22.08. Долго ждать и ответа нет от МВидео. Решилась заказать, думаю, за это время ответят. В крайнем случае, откажусь, раньше проблем с этим не было. Заказала, оплатила.
Тут продавец пишет, что розетка силовая на 32 Ампера. Я к мужу, что делать? Он говорит, да отрежем вилку, поменяем на обычную, нахимичим. А он с техникой на "Вы" и про последствия не очень думает, да уже пенсионер. А мне не хочется пожара. Думаю, надо отказываться. Тем более только сутки прошли, ещё 10 дней до доставки, ничего пока не отправлено. Отказалась. 24-го в 8 утра.
Деньги за плиту пришли через несколько часов. А за доставку нет. Я в поддержку. Там бот отвечает, что деньги за товар и за доставку приходят в разное время. Ещё и трое суток не прошло. Хорошо. Жду. Думаю, обычно сразу вся сумма возвращалась. Написала оператору, она отписывается, что деньги не вернутся. На вопросы, когда поменяли правила и почему не предупредили перед оплатой - тишина. Бот пишет одно и то же, что деньги придут в разное время, ждите, операторы пишут, что денег не будет, доставка не возвращается, уже потрачено.
Подскажите, как правильно написать им досудебную претензию и куда лучше отправить, на сайт озона или почтой?
Из-за этих денег я не обеднею, но обидно, что такое отношение. Я у них не на одну сотню тысяч заказывала, и крупные вещи тоже. Было удобно. Озон мне больше нравился, чем Валбериз. Но теперь всё.
Услуга не оказана, деньги забрали. Это называется мошенничество. И не боятся ничего. Поставлено на поток. Деньги из воздуха. А говорят, что у нас правовое государство...