Яндекс. Еда отказалась возвращать деньги за отменённый заказ
Всем привет. История с Яндекс.Едой, которая просто взяла и не вернула деньги.
Сегодня в 14:51 я оформил заказ на сумму 1380 ₽. Сразу понял, что ошибся адресом, и тут же написал в поддержку с просьбой отменить заказ.
А дальше — цирк:
· 14:52 — Я пишу: «Отменить заказ, адрес не правильный».
· 14:53 — Оператор Анастасия просит уточнить правильный адрес (вместо того чтобы отменить).
· 14:54 — Я даю правильный адрес.
· 14:56 — Оператор Максим пишет, что доставить на новый адрес нельзя. Заказ отменён.
· 15:05 — Максим заявляет: «Деньги не вернутся, так как заказ уже начали готовить и использовали продукты».
👉 Итог: Деньги списали, а заказ отменили. Прошло 4 минуты между моим первым сообщением и фактической отменой. Но сервис сделал вид, что я опоздал, а еда уже была готова.
Что я сделал:
1. Направил официальную претензию на love@eda.yandex.ru с требованием вернуть деньги по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
2. Получил отказ. Последний ответ от «старшего специалиста поддержки» был: «Компенсация не предусмотрена». На мои ссылки на закон они ответили, что готовы общаться только с госорганами.
3. Подал жалобу в Роспотребнадзор.
Кстати, уже есть судебные прецеденты, когда суд вставал на сторону клиентов в похожих ситуациях и взыскивал с Яндекса не только стоимость заказа, но и штраф 50% + моральный вред.
Вопрос к сообществу: Кто сталкивался с подобным? Как долго Яндекс возвращает деньги по решению суда? Есть ли смысл иди в суд?.
