KUCA3ABP

Мне кажется, что большинство из нас сталкивались с тем, как внезапно улетучивались деньги со счета мобильного телефона. Далее выяснялось, что вам была подключена какая-то «подписка». Знакомая ситуация? Естественно, что вы не дурак, кнопок никаких не нажимали, ни на что не подписывались, а если и произошло недоразумение когда вам эту кнопку подставили под палец внезапно, то исключительно случайно. Вы обращаетесь в контактный центр или салон, где вам говорят, что если подписка есть, то вы ее непременно сами включили и других вариантов нет, даже смотреть не будем. Бомбит вас часок-другой, после чего вы забиваете или ограничиваетесь составлением претензии в том же контактном центре опсоса, возможно, вам даже возвращают деньги.

Когда оператору задают резонный вопрос - какого черта?! - то обычно получают стандартный ответ: ну, мол, деньги у вас списаны «за оказанные услуги контент-провайдера, мы только списываем, все претензии туда». Погодите-погодите. Когда у меня с банковской карточки воруют деньги, я не иду к вору с требованием их вернуть, я оспариваю мошенническую операцию в банке и требую у него вернуть деньги и принять меры в отношении мошенников. Параллельно обращаюсь в компетентные органы по факту хищения или мошенничества. А тут что получается: ищите у тех, кто списал. Не пойдет.

А откуда, собственно, берутся эти говноподписки? Давайте для наглядности рассмотрим пару примеров. Первый, самый раздражающий, частый, но самый невинный способ (по сравнению с другими, разумеется) — это услуги самого оператора. Всякие гудки, мелодии и прочая белеберда, которую вам подключают внезапно в одностороннем порядке «бесплатно на Х дней», а потом вы забываете это убрать, отключить и с вас уже списывают ваши деньги. Хорошо, когда вы знали о факте подключения, получив смс-уведомление, и тут же отключили. А если нет?

Второй вид мошенничества – это как раз те «услуги», которые предоставляют «контент-провайдеры», тысячи их! Самый популярный способ: мобильные редиректы всех видов. Что они из себя представляют? Представьте, вы заходите с телефона на сайт (тот самый, на который всегда заходили почитать новости, скачать подкаст, посмотреть смешные картинки и пр.) с которым всегда все было хорошо, а потом обнаружили, что у вас есть подписка за 20-300 р./день. Приплыли! А ведь способов еще миллион: ссылки в смс (подписка навесится вам даже если вы перешли по ссылке не со своего телефона), приложения, которые втихаря эти смс отправляют или подтверждают ваше согласие, вводя коды, которые вам пришли и пр.

Способов много, продолжать можно бесконечно, но итог всегда один – у вас воруют деньги.

Узнаем, как-что, по правилам, вам должны показать информационное сообщение (чтобы оно было читаемым, а не так, что с минимальным размером шрифта и неотличимым от фона цветом текста) и если вы продолжаете, нажимаете или выражаете свое согласие, то вам вешают подписку. Юмор ситуации заключается в том, что когда вы намеренно второй раз зайдете на этот же сайт и проделаете все аналогичные действия, то вы либо не увидите ничего (и, что показательно, вам ничего не подключат), либо увидите информационное сообщение о предстоящей подписке, оформленное по всем правилам. О как. То есть снять, скажем, видео для доказательства того, что вас не уведомили, у вас не получится. Более того, владелец сайта может даже не знать о наличии на его проекте мобильного редиректа. Сайт просто взломали и подсунули такую вот каку. Но к черту технические подробности, бабки то с вас уже списаны!

Изначально задумывалось, что «контент-провайдер» производит некий контент, который вам продают, но контент создавать-то затратно, да и усилия прилагать надо, зачем? Поэтому делается некая ширма. Вот как это работает. Сидите вы, скажем, читаете новости, тут перешли по ссылке, что-то задумался телефон, с ссылки на ссылку попрыгал и новость открыл, а потом вам приходит смс о том, что с вас списано надцать рублей за доступ к услугам. Редирект отправляет вас по ссылке, в логах провайдера отразится, что вы на сайте были, что с подпиской согласились (скрипт-то добрый, за вас невидимую кнопочку размером в 1 пиксель нажал)! После недолгих разбирательств с оператором видим такую картину: у вас подключена услга «доступ к сайту полная-шляпа.рф», услугу оказывает компания ООО «Лабеан», даже телефон их поддержки есть. Захожу на сайт с компьютера, сайт с какими-то «эротическими» картинками, хотя на вид просто помойка фоток отвратного качества, взятых, не глядя, из результатов поисковика. Вот такой вот "контент". Просто галерея с картинками, которую студент за двушку пива сверстает. То есть у вас просто украли деньги, а для случаев разбирательств сказали, ну вот: все честно! он доступ к нашму платному контенту оплатил.

Показательно, что контента как такового не существует, исключения есть, но мы их не берем в счет ввиду их гомеопатического относительно общей массы количества. То, что вам выдают за него – просто ширмочка, прикрывающая, аки листик наготу адама воровство ваших денег.

Продолжение следует...

Небольшой оффтопик о модных тарифных планах не для всех. Мало ли кому интересно будет :)

Существует много классификаций всяких тарифных планов (далее - ТП), маркетологам и сотрудникам отделов тарификации опсосов есть где развернуться, но с точки зрения сегодняшнего поста разделим их на публичные и непубличные. Публичные это те, условия которых (внезапно) публично доступны на сайте оператора или вам о них расскажут в контактном центре, а непубличные это те, которые доступны не всем. Последние бывают следующих видов (классификация моя, на истинность в последней инстанции не претендует):

1. Тарифы для юр.лиц. Обычно тарифная линейка для юриков состоит из стандартных тарифов, с условиями некоторых из них даже можно ознакомиться на сайте... Но! Есть несколько моментов: во-первых, чем больше вы тратите денег на связь, тем больше услуг и новых более выгодных тарифов вам становится доступно, во-вторых, принцип рыночных отношений никто не отменял, всегда можно сторговаться на скидку с персональным менеджером.

Лайфхак: Если вы работаете в организации, которая немало тратит на связь, и отвечаете за контроль затрат, то обязательно держите номер персонального менеджера под рукой и всегда звоните ему и торгуйтесь. Скидки можно получить на все, что только возможно. Параметров существует бесконечное множество. Также не стоит верить ежемесячному счету как истине в последней инстанции, ошибки бывают всегда и часть затрат всегда можно оспорить. Если же затраты вашего бизнеса на связь не столь велики, а то и вовсе незначительны, то иногда стоит смотреть в сторону обычных ТП для физлиц, так как выгода относительно их использования будет выше, чем в младших тарифных линейках для бизнеса (даже с учетом того факта, что вы запишете себе связь в расходы и уменьшите налоговую базу).

2. Тарифы для сотрудников и их друзей/семьи. У всех опсосов есть специальные тарифы, на которые могут перейти друзья/родственники сотрудников компании, обычно эти тарифные планы подключаются при помощи специальных промо-кодов или по служебной записке. Условия на данных ТП зачастую намного выгоднее средних по рынку. Самих условий вам никто не озвучит, впрочем, все можно найти в сети.

Как получить: Самый простой способ – попросить у знакомого сотрудника. Если таковых в окружении нет, то попробуйте найти их в соц.сетях и обратиться напрямую. Иногда можно просто купить их у самих сотрудников по сходной цене. Объявления в интернете находятся легко, но будьте бдительны, чтобы вас не кинули. Разница в стоимости по сравнению с обычным тарифным планом может быть значительной и деньги, потраченные на покупку, отобьются достаточно быстро.

3. Тарифы для уходящих/приходящих. После введения процедуры портации номера между опсосами (MNP) стало возможно получить более выгодный тарифный план как от своего текущего, так и для своего потенциально нового опсоса. Можно найти не мало постов по этому поводу как на пикабу так и в остальном интернете. Что представляют из себя эти тарифы? Это может быть обычный тарифный план, но со скидкой и/или более выгодным количеством трафика, минут, смс и пр., это может быть тарифный план, описанный в п.2 данного поста., это может быть специальный промо-тариф именно для такого случая (удержание, привлечение).

Как получить: тут все просто, если хотим остаться у своего оператора, то звоним* и говорим: есть ли по моему номеру ограничения для MNP? Я хочу уйти к другому оператору. Бла бла. По скрипту сотрудник должен поинтересоваться в чем причина. Включаем свою фантазию и говорим, что у конкурентов выгоднее, в таком случае вам скорее всего предложат новый ТП. Стоит учесть тот факт, что в контактных центрах работают в основном люди не самые ответственные, отрабатывающие все процедуры, посему, может быть придется сделать несколько попыток. В случае, если вы хотите получить выгодный тариф у другого оператора, то звоним в его контактный центр и говорим с точностью да наоборот: что подумываем о том, чтобы перейти к ним, но текущий опсос предлагает выгодные условия, а могут ли они предложить вам вкусняшку в виде особого тарифа. И знаете, помогает!

*Важный момент: именно звоним, а не идем в салон связи.

4. Служебные тарифы опсосов. Не такие, как описаны в п.2. Опсосы в некоторых случаях некоторым сотрудником после увольнения оставляют служебные тарифы. Это те номера, которые были собственностью компании, но потом ушли с сотрудником и были переоформлены на него. Самый сказочный пункт в плане цены (как дешевизны услуг – почти себестоимость связи, а иногда и ниже, так и высокой стоимости приобретения данного варианта). Переоформив номер с такого сотрудника на себя можно им завладеть. Вы вряд ли получите такое предложение когда-либо, так как нужно быть круглым идиотом, чтобы от такого отказаться самому, но если получите – соглашайтесь.

На сим все, надеюсь было полезно, удачной оптимизации расходов всем

В сегодняшнем посте я начну цикл историй о том, куда пропадают деньги с вашего счета у ОпСоСов. Поговорим о задержках тарификации и их последствиях.
Представьте себе ситуацию: вы проверяете баланс, он, скажем, 100р., вы не совершаете никаких платных действий и через некоторое время проверяете баланс еще раз, а он уже: вуаля... и 85р.! Приехали, как так?

Для понимания процесса необходимо немного отвлечься для короткого ликбеза о том, как работает система. Когда вы совершаете звонок, отправляете смс, выходите в интернет и т.д., то оборудование оператора по завершению этого генерирует так называемый CDR-файл. Если говорить простыми словами, то это информация о том, какое действие было совершено, кто совершил это действие, какой оно было длительности и/или объема, в каком направлении, где абонент находился в этот момент и пр. Этот файл является как подтверждением свершившегося действия, так и информацией для биллинга, на основании которой он считает, сколько с вас денег списать.

Но, вернямся к нашим пропавшим 15 рублям. Действий в данный момент не совершалось, а деньги "скушались", сразу же возникает мысль, что коварный оператор их просто украл, но все не так однозначно. В описываемом сегодня случае просто произошла задержка поступления CDR, то есть когда-то ранее вы совершили, например, звонок, но в тот момент деньги за него списаны не были, ровно как и в детализации он не отобразился, а теперь блудные записи вернулись в отчий дом биллинг, и с вас эти деньги списались. И чем больше таких записей задержалось, тем на бОльшую сумму с вас удержат. Естественно, это происходит в самый неподходящий момент, да. Поэтому нас всех это так бесит, абонента - страшное исчезновение своих кровных со счета, оператора - человекочасы на обработку жалоб и устранение этих проблем в будущем.
В нормальном состоянии все должно происходить сразу, но, из-за того, что ОпСоС - это очень большая кухня, то в ней по закону Мерфи рано или поздно что-то ломается, задерживается или работает неправильно, вы же понимаете ;) Ситуации, которые возникают с шансом один на миллион при ХХ миллионов абонентов обязательно произойдут ХХ раз. Конечно, зачастую вы этих задержек не замечаете, так как все работает нормально, но щит хэппенс.
Интересно заметить, что в некоторых ситуациях задержка тарификации естественна (международный и национальный роуминг, например), о чем даже сказано в договоре на оказание услуг связи (который вы подписали при покупке сим карты, вы же его читали, не так ли?).
Лайфхак: дозагрузку записей за старый срок можно попытаться оспорить, т.е. в случае, если вам сейчас дозагрузят какое-то старье месячной давности, то смело звоните и не соглашайтесь это оплачивать, конкретные сроки, после которых можно оспаривать и бодаться стоит искать в ФЗ "О связи" и в договоре с ОпСоСом. Я отталкиваюсь от срока давности в 2 недели для родной сети и один месяц для роуминга, хотя это может быть и не верно, но мне оспаривание удавалось, так что рекомендую перепроверить самостоятельно на предмет актуальности.
P.S. Некоторые технические подробности для понимания сути не нужны, вследствие чего описываемые процессы могут быть в моих постах упрощены, так что технарей просьба не выказывать свое фи, цель у меня не изнасиловать мозг людям своим занудством.
P.P.S. Оказавшись на Пикабу был удивлен кучей негласных правил сообщества, сразу хочу сказать, что на карму мне все равно, я хочу просто делиться с народом какими-то интересными мелочами. Так что отныне ставлю теги для интересующихся темой и комментарии для минусов. Спасибо за внимание.