Яндекс. Доставка: "Сказка о бесплатном обеде "
Салют, Пикабу! Меня зовут, скажем так, Никита . Я — один из тех самых парней на двух колесах, которые в любую погоду, в час пик и в сончас, мчатся к вам с вашими любимыми бургерами, суши или аптекой. Я — курьер Яндекс.Доставки. И сегодня хочу рассказать вам, что за этой улыбчивой маской "удобного сервиса" скрывается, и как компания, которая якобы заботится о нас, на самом деле нас "оберегает".
15 минут на 10 километров на велосипеде? Нормально!
Начнем с самого сока. Вы, дорогие клиенты, видите в приложении: "Доставим за 30 минут". И это круто, согласитесь! Но задумывались ли вы, как это достигается? Давайте я вам расскажу.
Я — курьер на велосипеде. Мой "болид" — это двухколесный друг, а не гоночный болид. И вот мне приходит заказ. Яндекс.Карты (наша "любимая" навигация) прокладывает маршрут. На секундочку, 10 километров. По городу. Где пробки, светофоры, пешеходы, ремонт дорог, и вообще — люди. А время на доставку? Ну, тут как повезет. Иногда это 20 минут, иногда — 35. Но вот когда приходит заказ с радиусом 10 км, а тебе дается на него 15 минут… 15 МИНУТ, КАРЛ!
Это какой-то новый уровень издевательства. Выехать из точки А, забрать заказ, доехать до точки Б — и все это за 15 минут, преодолев 10 километров? При этом сохраняя приоритет, чтобы Яндекс не урезал тебе "всё", что только можно урезать. Ну, разве что, сердце и душу еще не осмелились отобрать.
Отмена заказа: когда виноват всегда ты
А вот другая "прелесть" нашей работы. Бывает, приходит заказ. Ты едешь. Подъезжаешь к заведению, а там… либо очередь из курьеров, как на черкизовском рынке, и они все ждут по 30 минут. Либо заведение оказалось закрыто (а Яндекс этого "почему-то" не знает). Либо вообще такого заказа нет.
И что делать? Ты же не можешь просто стоять и ждать, пока закончится твой заказик, и ты потеряешь приоритет. Ты отменяешь заказ. Казалось бы, логично. Ну, не может курьер доставить то, чего нет или что невозможно забрать. Но нет! Для Яндекса это — твоя вина. Ты "не справился". Ты "подвел клиента". И, конечно же, это влетит тебе в копеечку — в виде штрафа или, что еще хуже, снижения приоритета. А ведь ты даже не виноват! Ты просто пытался выполнить свою, и без того нелегкую, работу.
Яндекс: где правда?
Яндекс.Доставка кричит о том, как они ценят своих курьеров. "Мы — команда!", "Мы — семья!", "Забота о вас — наш приоритет!". Слова, слова, слова. А на деле?
Обман клиентов?
Думаю, да. Когда вам обещают доставку за 30 минут, а курьер пытается пролететь 10 км за 15, это не всегда ему удается. И кто виноват? Не Яндекс, который установил нереалистичные сроки, а курьер, который "не справился".Обман работяг?
Абсолютно. Нам обещают золотые горы, а на деле — постоянные штрафы, снижение приоритета за то, в чем мы не виноваты, и постоянное давление. Мы — расходный материал, который можно заменить в любой момент.
Я не призываю вас бойкотировать Яндекс.Доставку. Вы — наши клиенты, и мы стараемся вам угодить. Но я прошу вас задуматься. За каждым заказом стоит человек, который рискует своим здоровьем, своим временем, и своей зарплатой, чтобы привезти вам еду. И этот человек — не робот, который может нарушать законы физики и логистики.
Так что, в следующий раз, когда будете ждать свой заказ, помните: курьер, скорее всего, не ленится, а пытается сделать невозможное. А Яндекс… ну, Яндекс, как всегда, останется в выигрыше, независимо от того, как быстро и безопасно будет доставлен ваш заказ.
P.S. Если вдруг у вас есть время, и вы хотите, чтобы курьер не получил очередной штраф, не ставьте ему низкую оценку, даже если заказ приехал не вовремя. Он, поверьте, старался изо всех сил.
P.P.S. Хотелось бы, чтобы Яндекс.Доставка услышал нас. Не штрафами надо работать, а созданием справедливых условий. Тогда и мы будем работать лучше, и клиенты будут довольны.
