Где наши места, Лебо... Аэрфолот?
Читать пост начинающийся с очередного Аэрофлот - контора *идорасов, уже надоело, но сколько же нервов и времени они выжирают это просто ппц.
14.07.24 были куплены билеты через сервис Путешествия от Т-Банка на 2взрослых+1ребенок+оформлена услуга автоматической регистрации на рейс+выбраны 2 места с увеличенным размером для ног, 4D 4E - эти места были ключевым моментом в выборе билета и авиакомпании Аэрофлот, за это я готов был заплатить сразу деньги и отдать больше чем просили другие перевозчики, например та же Россия, которая будет выполнять этот рейс за те же услуги просит 21к (через @yandex.travel, Путешествия от @T.Bank в тот момент почему-то не грузились), взамен 36к, которые мы заплатили, бонусом будет предоплаченый багаж, который не включен у Аэрофлота (у которого я не нашёл аккаунта на Пикабу)
Цена проверялась в Яндекс.Путешествиях 26.07.24 на 27.07.24
Моя цена "заранее", сюда я завтра докину ещё багаж, который не входит и двух котов и доплачу сверху ещё около 20к, сэкономил
26.07.24 в 12:12 мне прилетает письмо счастья
Письмо счастья
Просто так, без объяснения причины
Тут же начинаю звонить на горячую линию, горячая она настолько что 30 минут я висел в ожидании очереди, потом трубку взяла девушка, представившись быстро каким-то числом, а не именем сказала что приоритет на эти места у людей с люльками, а вы люльку не брали, потому программа вас переместила, я попросил проверить сколько люлек заказано на рейс, проверили - ноль, 0, ни одной, ни кто не заказал люльку, мы просто так вас перекинули просто потому что так решила наша программа, а сделать мы теперь ничего не можем потому что у нас лапки, можем вернуть деньги за места, если хочешь и дальше делай что хочешь.
Попросил перевести на старшего смены, минут 5 ждал пока это случится, старшая смены так же сказала что у них лапки и могут только вернуть деньги, а ещё я могу зарегистрироваться онлайн (не могу потому что у меня коты) и надеяться что будут эти места или приехать заранее (2 взрослых, ребенок до2ух лет, 2 кота, багаж - заебись набор для приезда заранее) часа за 4 как предполагалось, чтобы точно прийти на стойку регистрации раньше всех и, если никто не забрал оплаченные нами места во время онлайн регистрации, то можем попытаться зарегистрироваться на эти места.
И самое крутое что на обсуждении со старшей смены заканчивается час отведенный на разговор (из которого 30мин ожидание) и меня просто отрубает.
По итогу сделать никто ничего не может, места внаглую отжали, реальных путей решения 0, отношение к клиенту "пошёл нахуй", делаем что хотим, потому что максимум что ты можешь сделать
1. вернуть 3к за места и делай дальше что хочешь
2. закуситься и через @RosPotrebNadzor (по моему это не официальный аккаунт) и суды я смогу вернуть ЧАСТЬ денег на представительство в судах + штраф (который отобьёт мне ещё часть денег на представителя, но не все) + 3к за оказанную некачественно услугу, в итоге я буду или в минусе или в плюсе на 2-3к через год - сказал знакомый юрист, не знаю про 100% правильность этих слов
В итоге перевозчик может творить что угодно и отвечает за всё весьма условно, даже монетой не накажешь в рамках их оборотов. И единственное что можно это писать о них в соц сетях, просто показывая как они реально работают и терпят репутационные потери, но Аэрофлот особо не стремится улучшать свою работу, потому что и так хорошо у государства за пазухой.
Если кто-то придёт решать вопрос от Т-Банка или Аэрофлота пост будет дополняться, пока Т-Банк тоже развёл руками, сказали что сдать билет не можно без потерь и ваша ситуация не является основанием для возврата и пока писался пост прислали под копирку ответ от аэрофлота.
ну эти хотя бы с душой
В итоге на звонки и переписки было потрачено 4 часа рабочего времени, а результата ноль
Приятной дороги 🥴
Без рейтинга
UPD:
Поддержка Т-банка самая расторопная, позвонили извинились, но пока дальше не продвинулись в решении. Забавно что после публикации поста ещё позвонили Т-Инвестиции с предложением раскидать деньги по компаниям и воспользоваться инвест продуктами, но пока не было желания на фоне всего этого, ждём чуда и поедем всем табором в аэропорт пораньше завтра
UPD2: Т-банк принял наиболее активное решение в вопросе и активно и пассивно, в итоге ещё раз извинились и начислили 1,5к на карту, не много, но всё же приятно и, вроде как, что-то пытались сделать.
А пассивно, нашел в приложении что по подписке Премиум есть первый бесплатный месяц, а по ней можно 2часа в бизнес зале посидеть с детской комнатой, хотя бы жену с ребенком и багажом туда определю пока буду бегать с вопросами накиданными за сегодня.
Выглядит как рекламная компания банка, но нет, кроме 1,5к мне возмещения не платили :)