Сплит без правил: как Яндекс нарушает условия рассрочки, отменяя заказы
Имели несчастье с мужем столкнуться с очень неприятным разводом от сервисов Яндекса (Яндекс Маркет и Яндекс Банк, который предоставляет рассрочку - Яндекс Сплит).
Пишу, чтобы никто больше не повторил наших ошибок, особенно сейчас, когда никто не знает, что может случиться с товаром на складе. И с небольшой надеждой, что кто-то сталкивался уже с подобной ситуацией и может подсказать, есть ли какие-то шансы изменить график платежей на тот, на который мы изначально рассчитывали? Общение с поддержкой (и по горячей линии, и в чате), разумеется, ничего не дало.
Суть произошедшего в двух словах:
Мы взяли в Сплит 2 заказа на Яндекс Маркете, первый - на 12 месяцев (~90 тыс.руб.), второй - на 2 месяца (~50 тыс.руб.). Яндекс Маркет сам отменил второй заказ, но график платежей остался таким же (за первые 2 месяца - ‘большие’ и более частые платежи, как если бы товар по заказу все еще к нам ехал), только все платежи за год равномерно уменьшились на сумму возврата.
Мы сделали второй заказ повторно (~50 тыс.руб. в сплит на 2 мес), в результате чего платежи по второму повторному заказу в сплит приплюсовались к увеличенным после отмененного заказа платежам за ближайшие 2 месяца. График платежей на эти 2 месяца стал совсем неподъемным: по текущему графику платежей получается, что теперь за 2 мес нужно выплатить ~95 тыс.руб., а за 12 мес - ~45 тыс.руб.
Теперь немного подробнее.
Мы с мужем сделали 2 заказа на Яндекс Маркете, которые были взяты в сплит (в рассрочку от Яндекс банка без переплат). Первый заказ - ~90 т.р. - был взят в рассрочку на 12 месяцев, приехал к нам, платежи по графику платятся. Второй заказ - ~50 т.р. - был взят в рассрочку на 2 месяца (без переплат взять на бОльший период рассрочку Яндекс не позволил). Начало графика платежей выглядело так:
Первый график платежей по Сплиту, на который мы рассчитывали
и далее - такие же платежи по 7188 руб. в течение оставшегося года.
Мы заплатили первый платеж за второй заказ по графику, после чего он был отменен курьером Яндекса.
Второй заказ, взятый в Сплит на 2 мес, был отменен Яндекс Маркетом из-за ‘проблемы на складе’
После чего мы, забрав у Яндекса вместе с невнятными извинениями промокод на 3000 руб., компенсирующий разницу в стоимости товара по сравнению с отмененным заказом, сделали повторный заказ. Это было ошибкой. Повышенные платежи (за отмененный Яндексом заказ) на ближайшие 2 месяца никуда не делись - более того, они увеличились на стоимость платежей по повторному заказу. График платежей начал выглядеть пугающе, за ближайшие 2 месяца нам теперь нужно выплатить ~95 тыс.руб. (бОльшую часть суммы рассрочки):
Второй график платежей в Сплите, согласно которому мы должны выплатить около 95 тыс.руб. за ближайшие 2 месяца
(и далее - 2643 руб. до конца года). Рассрочка на год стала составлять меньшую сумму, чем рассрочка на 2 месяца. Теперь за 2 месяца нам нужно выплатить 95 тыс.руб., а в оставшийся год - остальные ~45 тыс.руб., что нас не устраивало категорически.
Надеясь на лучшее, мы позвонили на горячую линию поддержки Яндекса, где сначала хамоватая девушка Юлия пыталась нам объяснить, что Яндекс Банк не имеет никакого отношения к Яндекс Маркету, поэтому их не волнует, кто и как там отменяет заказы, а что касается графика платежей - так и должно быть, никто пересчитывать не будет.
Затем вежливая девушка Мария 7 минут внимательно выслушивала нас и рассматривала нашу ситуацию, после чего объявила, что у нее нет технической возможности пересчитать график платежей и нам нужно писать в чат поддержки Яндекс Банка.
Чат поддержки Яндекс Банка пробил дно, ответив на обращение через 4 часа в духе: ‘Да, вы все правильно поняли - именно так мы и сделали!’, а также ‘порадовав’ нас фото котика с часами.
Запрос в поддержку Яндекс Банка в чате
Фото с котиком и часами от поддержки (видимо, это очень важно)
Ответ от поддержки после 4 часов ожидания - абсолютно бесполезный
На повторный запрос ответа от поддержки в чате не последовало, прошли сутки.
А мы думаем, как выплачивать неподъемные суммы в течение 2 месяцев, раз уж график платежей, по-видимому, нам никто не пересчитает…
Выводы (немного печальные):
Получается, любая отмена заказа (даже не по вине потребителя) влечет за собой перераспределение графика платежей в сплите без ведома и участия этого самого потребителя, а также нарушение изначальных условия рассрочки. Причем Яндекс может безнаказанно отменять заказы столько, сколько захочет, - например, чтобы потребитель заплатил бОльшую часть суммы сплита в наиболее короткие сроки (или, предпочтительно, не смог этого сделать и попал на просроченные платежи и проценты).
Вопрос к Лиге Юристов и всем, кто сталкивался: можно ли что-то сделать в такой ситуации? Или шансов изменить график платежей нет? Помогите советом, пожалуйста.
Если пользуетесь данными ‘сервисами’ Яндекса, будьте бдительны.