Integraagry

... или о том, на какое дно нужно опуститься, чтобы получить законное возмещение по принудиловке в виде ОСАГО.

Для ЛЛ: насчитали мало по ОСАГО, нарушили закон - никогда такого не было, и вот опять.

Есть у меня любимый автомобиль, Honda Integra 1998 г.в. Приобретен был в годы нищего студенчества, с тех времен был и остался верным другом. По мере роста доходов не был сменен на более новые/современные/статусные авто по причине душевной привязанности , такое бывает. Автомобиль второй в семье, для души и на повседневку - для меня идеальный вариант. На этой малышке я объездила весь наш регион вдоль и поперек, а так же была в дальних путешествиях на 2-4 тысячи км в одну сторону. Машина-друг, одним словом. Вот она:

Проблем особо никогда не доставляла - ремонты, замены штатные - все как у всех. Проблемы начинались всегда только тогда, когда приходилось сталкиваться с моим желанием качественно ремонтировать машину (и готовностью оплатить полностью этот ремонт без торгов и экономии), и начислениями/выплатами страховых, где по расчетам получались такие суммы, что на них было впору разве что купить хорошего вина, снять стресс, а дальше из своего кармана оплатить полноценный ремонт и жить дальше. При этом, машина всегда была застрахована, ежегодно я плачу 8-9 тысяч страховки ввиду преклонных лет автомобиля и своего вполне себе среднего КБМа.

Воот.

В марте у меня произошло ДТП - при заезде во дворе мужчина меня "не заметил" и сдал задом, влупившись паркетником в заднюю часть машины.

Тут он отъехал обратно на парковку уже, а то я не могла даже двери открыть и выйти.

Вышла я, осмотрела замятие, стало грустное. Мужик вокруг ходит сокрушается, бубнит извинения. Я только рукой махнула. Сразу сказала - мне вот за это выплатят тысяч пять, плюс еще бегать по страховым... Он только рукам развел. Заполнили европротокол, разошлись.

Страхуюсь я в "Альфа-Страховании". Сразу позвонила туда, они тык-мык, мол вот вам телефон, записывайтесь на визит, везите доки. По телефону предложили через неделю приехать или вроде того. Памятуя прошлые разы, я заехала к юристам, где мы оформили заявление, приложили копии документов, оригинал протокола и назначили осмотр автомобиля через неделю. Все отправили заказным письмом. Страховая все получила, осмотр согласовала. Через неделю я вымыла автомобиль, приехала к назначенному времени, подъехал представитель страховой. Он проверил мои документы, в том числе ПАСПОРТ (копию паспорта, с моей пометкой для страховой я направляла вместе с пакетом доков изначально). Провел осмотр, я подписала акт. Сказал - ждите решение, 20 дней согласно закону. Ок, жду, телефоны не обрываю.

============ до этого момента все шло относительно штатно==============

По истечении времени пишу через приложение - на какой стадии заявление-то? Мне перезванивает спец из местного офиса и говорит - а у вас же отказ еще 31 марта! Вы (якобы) не предъявили паспорт, поэтому официально вам отказано, направлен отказ заказным письмом. Приезжайте в офис, предъявляйте паспорт. Пу-пу-пууууу.... Сэкономила время, называется. Попросила отказ в эл почту, выслали. Я ответным письмом пишу - копия паспорта у вас есть, на осмотре спец проверил документы, включая паспорт, произвел процедуру осмотра. Акт подписан. Отвечают - у нас есть фото СГРТС, а фото паспорта нет, значит его не было. Пишу - погодите, во-первых, паспорт фотографировать я бы не дала, во-вторых, фотографировал СГТРС он для того чтобы под рукой был вин, а не для того чтобы прилагать эту фотографию как документ (так все и было). На той стороне почты включили бота - нет фото, нет паспорта, отказ.

Хер с вами, думаю. Пишу - назначьте время, чтоб я в офисе не сидела в очереди, приеду, покажу паспорт. Плюс приложите, пожалуйста, документ, подтверждающий отправку заказного письма с отказом.

Приходит ответ - приезжайте в любое время, на ресепшене покажете паспорт. Подтверждающие документы об отправке во вложении. А во вложении знаете что? Ни за что не догадаетесь.

Архив с выгрузкой всех отправок Альфой за 31.03. 23. ФИО, адрес, комментарий к отправке. И я там есть, да. Тут я маленько прифигела, т.к. не понаслышке знаю, как должна быть организована информационная безопасность обращения персональных данных. Куча денег вваливается в то, чтобы соблюсти закон, поставить правильное железо и софт, чтоб избежать утечек, и все идет по одному месту в момент, когда сотрудник, имеющий доступ к БД, жмет капу "Отправить" на письмо с тысячей личных данных юр и физ лиц.

Блин, много буков уже. Попробую сократить далее. В общем, в офис я к ним приехала. Паспорт на ресепшене показала. Попытку унести паспорт и снять копии или скан пресекла - сверяйте с предоставленной копией. На что девушка на респшене цокнула и вполголоса на весь зал позвала руководителя, почти дословно "Не дает копии делать". На меня снисходительно посмотрели (мало ли истеричек в офис за день заносит), данные сверили и отпустили с миром.

Я приехала домой и написала письмо, где подробно объяснила, что снимать копии я не дала ввиду их некорректного обращения с персональными данными, тк они мне своими же ручонками выслали около 1000 чужих данных буквально намедни. Что, вообще-то, является нарушением и штрафуется - до 500 000 компания, до 30 000 должностное лицо. Предложила компромисс - данные я удалю, письмо в аутлуке можно отозвать. Взамен я прошу оперативной работы по моей заявке и своевременного информирования о ходе дела. Через полчаса меня поблагодарили, и выслали принятое решение - страховую компенсацию выплатить, 12500 рублей. Вот вам соглашение, шлите скан и по рукам. Я запросила акт, на основании которого был произведен расчет.

В ответ мне выслали акт аж от 04.04 (если кто-то дочитал до этого момента. то может помнить, что 31.03 у меня вообще был отказ в принятии заявления), где какой-то московский ноунейм сервис все мне честно посчитал. Вот расчет:

Из плюсов - начислили снятие и подвес обратно лючка, и пофиг, что он у меня с другой стороны.

Из минусов - помимо обивки багажника, полки, колеса и фар ввиду особенностей кузова нужно полностью убирать задние сидения и обшивку с поврежденной стороны. Вообще, там несколько масштабнее фронт работ, могли бы и расстараться - те же 190 р на +10 позиций разбора - всего на 2000 разницы с выплатой, зато список работ был бы куда солиднее.

Внимательно изучив данную смету я написала, что готова сей секунд направиться на ремонт по их направлению. На что мне ответили - у нас нет в вашем регионе сервисов, ремонтирующих машины старше 15 лет. Щетаю, очень полезная информация, а самое главное - своевременная, не в момент заключения договора и оплате страховки, а постфактум.

В общем, я написала что подписывать некорректное соглашение я не буду. На что мне ответили - бывает, мы вам и без него выплатим. Через час пришли деньги.

К чему я это, в общем.

Будьте внимательнее, заключая договор по ОСАГО. Я лично рассчитывала, что компания масштаба Альфы - надежный страховщик, дорожащей репутацией. Оказалось - показалось.

И второй момент - не знаю как вам, а мне 90% спам звонков, где называют мои данные, приходят с отсылкой на Альфу. Раньше я думала, что просто пользуются известным брендом, теперь есть подозрения, что оттуда и берут.

Будьте внимательнее, и требуйте бумаги, соглашения на использование ваших данных, особенно копии документов.

А так в целом грустно. Не из-за сумм, из-за отношения.

PS письмо заказное так и не пришло. В заявлении указан мой точный адрес, почту проверяю каждый день. Мобильный телефон также указан, но по нему со мной ни разу не связывались.

PPS юристам, с которыми оформляли подачу документов (платно, кстати), особо не интересны все эти движухи на недорогом автомобиле. Буду искать других, если-таки решу судиться.

PPPS на Пикабу давно, в режиме рид онли