Никогда не пользуйтесь ОЗОН доставкой посылок
Моя короткая история о том, как мама воспользовалась "классной и удобной" функцией озона по "доставке посылок" и почему ею нельзя пользоваться, особенно для доставки важных и срочных вещей.
24 августа 2026г. через сервис компании «Ozon» моей мамой было оформлено и передано для доставки отправление (посылка). И все бы ничего, если бы буквально через несколько дней в личном кабинете не появилось уведомление
Мы отменили вашу доставку, посылку не вернем, держи сотку
И все, никаких форм общения, возможности написать оператору, оспорить согласие с выплатой. Завуалированный ответ, что бы не написать "потеряли посылку непонятно где". Просто, в одностороннем порядке, "не можем доставить, вот вам компенсация". Поскольку мама у меня не молодая с этими вашими "интернетами" до конца не дружит, бремя общения с "озоном" выпала мне. Самым первым неприступным бастионом стал "бот" поддержки "Озон доставки", который в принципе не давал переключиться на оператора и не позволял написать элементарный запрос на розыск посылки или выразить несогласие с "отменой", потому что такой функции в чате с ботом не было предусмотрено вообще. Единственное, что предлагал бот - это выбор вариантов ответа и одно и тоже сообщение на запрос статуса посылки.
Попытка достучаться до операторов доставки через обычный чат поддержки Озона тоже не дала успехов, операторы стандартно отписывали, что функционал "посылки" к ним не относится и шел бы я дальше лесом.
Недолго полистав Пикабу было найдено решение - написать на почту help@ozon.ru, и казалось бы - вот оно решение, но нет - ответ был практически идентичным, но мне хотя бы подсказали способ выйти на операторов чата.
Когда даже сотрудники озон открещиваются от сервиса "доставки посылок"
Окрыленный возможностью наконец то выйти на оператора и высказать своей недовольство утерей посылки я пошел в чат и быстро был приземлен обратно.
Пост проплачен "Почтой России" и ВБ
Когда я зауважал Почту России, потому что даже у них есть возможность написать заявление на "розыск" посылки и получить официальный документ, а не просто сделать отписку "мы потеряли посылку, сам л@х, что воспользовался нашей службой".
Разумеется никаких действий по поиску посылки никто предпринимать не планирует, спорить с компенсацией Вам тоже никто не даст, потому что "сам виноват, что воспользовался нашей услугой". Как итог - потерянное отправление, полное непонимание, что делать человеку старшего поколения в условиях полного пофигизма "озона" на свою же НЕ оказанную услугу. Потраченные нервы и время, и абсолютно нулевой уровень сервиса, вместе с негативом, с которым теперь будет подсознательно ассоциироваться весь маркетплейс "Озон".
Надеюсь мой пост и опыт убережет Вас от пользования данным сервисом.
