Альфа-Банк заблокировал все доступы, при этом операция даже не было совершена
Альфа-банк заблокировал все счета и ставит невыполнимыми условия разблокировки.
24.05.2026 попытался перевести деньги с карты Альфа-Банка на карту ПСБ (в дальнейшем оказалось что очень сомнительному лицу). Перевод банк заблокировал, деньги никуда не ушли и с моего счета не списались.
После этого мне позвонил сотрудник банка, удостоверился, что разговаривает именно со мной, и начал задавать вопросы про получателя перевода — ФИО, данные и т.д. Проблема в том, что этой информацией я просто не владел.
После звонка Альфа-Банк полностью заблокировал мне:— карту— доступ в приложение— доступ к счетам
25.05.2026 я лично приехал в отделение банка с паспортом, чтобы восстановить доступ. Там у меня снова начали спрашивать ФИО получателя перевода. Я назвал имя и отчество, а фамилию уточнил у человека, которому пытался перевести деньги. Как позже выяснилось — фамилию мне назвали неверную.
После этого сотрудники банка буквально сказали мне идти и выяснять «правильную фамилию», иначе доступ к счетам и приложению мне не восстановят.
При этом:— перевод в итоге вообще не состоялся— деньги никуда не ушли— никаких товаров или услуг я не получил— свою личность я подтвердил паспортом лично в отделении банка
Я реально не понимаю, каким образом восстановление доступа к МОИМ счетам теперь зависит от того, знаю ли я корректную фамилию человека, которому перевод даже не был выполнен.
Сейчас банк просто отказывается что-либо объяснять и помогать решать ситуацию.
Прошу представителей Альфа-Банка:
— объяснить основания полной блокировки
— восстановить доступ к моим счетам и приложению
— предоставить официальный ответ по ситуации
P.S. Кто еще с таким сталкивался? Как удалось решить это?
P.P.S. Удалось закрыть вопрос с 4го раза после звонка на горячую линию.
Меня оператор переключила на "специалиста по разблокировкам". Ура. И после ответа на ряд вопросов удалось получить доступы назад.
