Аттракцион невиданной жадности: как Яндекс "динамит" с обещанными баллами за карту ВТБ
Всё началось буднично. В конце ноября я зашел в приложение Яндекса, перешел в раздел с бонусами и увидел баннер: "Оформите карту ВТБ и получите 600 баллов Плюса".
Никаких звездочек про «розыгрыш» или «шанс выиграть» на самом баннере в глаза не бросалось. Предложение выглядело как классическая оферта: действие = вознаграждение.
Этап 1: Оформление карты
Я перешел по баннеру на промо-страницу: https://sp.yandex.ru/promo_vtb (сейчас она уже удалена, но интернет помнит всё). Честно заполнил анкету, и уже на следующий день курьер привез карту. Логика была простой:
Яндекс показал персональное предложение (баннер).
Я выполнил условие (оформил карту по ссылке).
Профит? Баллы должны быть на счете.
Но баллов не было.
Этап 2: Поддержка Яндекса включает режим "Футбольный матч"
Обратился в поддержку Яндекс Плюс. И начался театр абсурда:
Ответ №1:
"Участников розыгрыша выбрали случайным образом. Возможно, скоро появятся не менее интересные события... Почаще заходите в Плюс Дейли."
Я удивился. Какой розыгрыш? Мне предложили оформить карту за баллы. Я попросил список победителей или условия, где сказано про лотерею.
Ответ №2:
"На вашем аккаунте задания ВТБ не было. Участников выбирали случайно."
Я: Причем тут "задание", если мне показали конкретный баннер? Я перешел по нему. Поддержка:
"Баннер показывается всем пользователям. Это просто реклама. А задание — это другое. Вы перешли по баннеру, а не открыли задание в разделе «Подарки и задания»."
Следите за руками: оказывается, кликнуть по баннеру с обещанием баллов — это "просто посмотреть рекламу". А чтобы получить баллы, нужно было найти какое-то скрытое "задание", которого у меня, как выяснилось, и не было. Но баннер-то был!
Ответ №3 (финальный):
"Все проверили. На вашем аккаунте задания не было. Вопрос закрыт."
Этап 3: Юридическая переписка
Поняв, что чат-бот (или человек-скрипт) не поможет, я написал официальное обращение, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей:
ст. 10: Продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора.
ст. 12: Ответственность за ненадлежащую информацию.
Я запросил официальный ответ с причиной отказа. Ответ поддержки убил наповал:
"Ответы в этом чате являются официальными. Вы можете отправить претензию почтой по адресу: г. Москва, ул. Льва Толстого, 16. Возможно, тогда вы сможете получить письменный ответ."
Выводы для читателей
Если вы видите баннер с бонусами от Яндекса, имейте в виду мой опыт:
Баннер — это не гарантия. Даже если там написано "Получите Х баллов", поддержка может заявить, что это была "просто реклама" или "розыгрыш".
Скриншотьте всё. Скриншот баннера, условий акции (ищите мелкий шрифт!) и каждого шага оформления. Без этого доказать, что предложение вообще существовало, будет сложно.
Требуйте документы. Переписка в чате — это хорошо, но для серьезного спора (Роспотребнадзор, суд) нужна досудебная претензия.