Из 2-ух заказанных кухонных гарнитуров Кухонный двор запорол оба попадание 2 из 2.
История №1 кухня номер договора 54-30-14-03-22-04
При оформлении заказа менеджер Степанова Екатерина из салона на Каширском шоссе обещала что мне изготовят угловой модуль под нестандартный угол 124 º в итоге после оплаты выяснилось что “у фабрики нет таких мощностей“ и будет два шкафа приставленных друг другу.
Далее выяснилось что столешницу из дсп невозможно соединить еврозапилом из-за нестандартного угла 124 º и нужно доплатить за более широкую столешницу из дсп нас это не устроило было принято решение установить столешницу из компакт-ламината (с доплатой) сказали что после установки кухни приедет замерщик и точно просчитает стоимость столешницы.
По прошествии пары недель пришла смс о необходимости доплаты, выяснили что нужно срочно доплатить за столешницу до замера. При оплате специально уточнил у менеджера Степановой Екатерины это последняя доплата (не считая доп услуг при сборке) на что мне сказали что доплат больше не будет. Материал понравился тем что раковину можно установить методом подстольного . Мойку приобрели в Кухонном дворе установка её со слов менеджера и приложения к договору бесплатная.
При оформлении заказа менеджер показывала выдвижные ящики с фурнитурой с плавным доводчиком и полным открыванием фирмы BLUM(как уже в последствии выяснили это система tandembox) и распашные ящики с фурнитурой BLUM
Менеджер Екатерина с особой гордостью подчеркнула что фурнитура используется только австрийской фирмы BLUM.
1 июля
При сборке кухонного гарнитура выяснилось один из навесных шкафов и фасад к нему короче примерно на 10 см чем другие, также выяснилось что в шкафу/пенале фасад тоже короче чем нужно. После сборки при осмотре выявил что выдвижные ящики кривые попросил подрегулировать, сборщик что-то подвигал эффекта значительного не было. Так как сборка кухни промежуточная вторым этапом должны установить столешницу из компакт ламината не придал этому значения и в акте указал только проблему с коротким ящиком и фасадом от пенала. После того как ушли сборщики присмотрелся и понял что фурнитура на распашных ящика фирмы Hettich, а на выдвижных так вообще фирмы Samit турция.
Если Hettich по ощущениям близок к BLUM, то фурнитура samit скрипит как старая телега, ящики не заезжают до конца, они кривые потому что даже сборщики с опытом не смогл их настроить и металлические края ящика просто болтаются. (разницу между BLUM и тем что установили мне взял не с потолка, а дошел до тещи которая заказывала кухню в другой фирме осенью прошлого года и сравнил плавность хода ящиков)
На следующий день 2 июля приехал замерщик по столешнице начал замерять сказал, а вас что не предупредили что смеситель как у вас не подойдет нужно купить другой (-10тыс рулей на ветер из-за того что просто не предупредили буквально за день до этого он был упакован и я его мог продать),а подстольный монтаж раковины стоит 10-15 тыс. на возражения почему это выясняется только сейчас получил ответ в виде зачем вы мне это все высказываете и он только замеряет.
В понедельник 4 июля отправил заявление с указанием не соответствия фурнитуры заявленной ранее в приложении к договору и озвученной менеджером и с требованием установить фурнитуру BLUM
5 июля с мое женой связалась сотрудник из отдела рекламации сообщила нужно внести доплату за подстольный монтаж 3 тыс рублей на вопрос почему ранее доплата за подстольный монтаж не была озвучена сказала что это ошиблась менеджер, но доплатить все равно нужно мне. С её слов это нормально что без моего ведома заменили производителя фурнитуры и это прописано в договоре. А фурнитуры blum у них больше нет. Менять фурнитуру отказывается утверждая что она заменена на аналогичную.
В случае возникновения проблем в Кухонном дворе никто ни за что не отвечает замерщик только замеряет („Зачем вы мне это рассказываете) менеджер после “установки“ говорит что она свою работу выполнила звоните сами в отдел рекламаций. Сотрудник из отдела рекламаций тоже ни за что не отвечает. Дать контакты или соединить со своим руководителем сотрудник отдела рекламаций отказываются.
Кнопка на сайте написать руководителю абсолютно бесполезна, никто не реагирует.
Если интересно напишу про вторую кухню которая тоже была заказана в тот же день, там тоже косяк на косяке наглый сборщик, ошибки менеджера Степановой и ошибки замерщика и т.д.
Хочу через Пикабу обратится к хоть какому нибудь ответственному лицу в этой чудной организации ГДЕ МОЙ BLUM? Почему вы обманываете людей? Я заказывал кухню в конце марта когда фурнитура была в наличии!!!
Все описанное выше могу подтвердить договором и чеками на оплату.
