Как Авито Доставка покрывает порчу товара покупателем и игнорирует собственные правила !
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как «безопасная» Авито Доставка работает на самом деле, когда покупатель откровенно портит вашу вещь, признается в этом в чате, а поддержка Авито просто закрывает глаза и шлет шаблоны.
Я продавал оригинальные кроссовки Reebok InstaPump Fury x Vetements за 5 500 рублей в идеальном состоянии. Отправил заказ через Яндекс Доставку.
Покупатель пришел на пункт выдачи (ПВЗ). По правилам Авито и Яндекса примерка обуви и любые манипуляции, нарушающие целостность товара, строго запрещены — разрешен только визуальный осмотр. Но покупатель решил устроить жесткий тест-драйв. Ему показалось, что кроссовки малы, и он решил вытащить стельку для замера. Чтобы подлезть внутрь плотного высокого каркаса InstaPump, он грубо применил силу, из-за чего намертво замял заднюю и боковые части кроссовок, полностью уничтожив товарный вид.
Самое смешное — покупатель сам запутался в показаниях и признался в порче товара в чате Авито. Сначала написал, что мерить им не разрешили, а на вопрос «как понял, что малы» прямо ответил: «По стельке померили» и подтвердил, что «вытаскивали стельку для замера».
Что я сделал, когда пришел оформлять возврат:
Вскрыл коробку строго под видеозапись на стойке ПВЗ Яндекса.
Зафиксировал сильные неустранимые замятия каркаса.
Официально отказался от посылки и составил Акт об отказе в приёме, где Яндекс зафиксировал статус «Поврежден» от 07.09.2026. Товар остался в пункте выдачи.
Я собрал идеальную доказательную базу для поддержки Авито: фото «До», фото дефектов «После», официальный Акт от Яндекса с печатью и скриншоты из чата, где покупатель черным по белому признается, что вытаскивал стельку (что является грубым нарушением правил осмотра).
И какой итог? Авито просто отказывает в выплате компенсации! Им абсолютно плевать на признание покупателя, плевать на официальный акт транспортной компании-партнера. Зато покупателю-вредителю они вернули деньги в полном объеме, так еще и дали ему возможность оставить мне лживый отзыв на 3 звезды (где он врет про грязную обувь и сдутый баллон, хотя сам же в чате писал, что мерить им запретили!). Мои апелляции по поводу отзыва поддержка тоже отклонила два раза.
Авито, у меня к вам вопрос: для чего существуют ваши правила Авито Доставки, если вы поощряете порчу чужого имущества и игнорируете официальные акты?
Номер моего заказа: P07818269887
Фото кроссовок «ДО» отправки. ( 1- 2 фото )
Скриншоты переписки, где покупатель написал «По стрелки померили» и «Да» (вытаскивали стельку). ( 3 фото )
3. Фото кроссовок какие приехали после отказа покупателя ко мне ! ( 4 - 5 - 6 - 7 фото )
4. Фото Акта об отказе из Яндекса. ( 8 фото)
5. Скриншот отказа поддержки Авито на возмещение ущерба покупателя ! ( 9 фото )
