Необоснованная блокировка на авито и требование паспортных данных
Столкнулся с необоснованной блокировкой аккаунта на Авито, несколько дней веду безрезультатную переписку, возможно с ботом, надеюсь, что на этом рессурсе решением моей проблемы по существу займется реальный специалист.(обращение 42967675).
Зарегистрирован на сайте более 10 лет, использовал аккаунт не в коммерческих целях, исключительно для периодических продаж личных вещей, имел большое количество подробных положительных отзывов и просто сообщений с благодарностью в личку по результатам всех проведенных сделок.
На днях при переписке с клиентом по достаточно дорогой вещи выбросило из аккаунта, при повторном входе система попросила подтвердить номер телефона путем звонка на номер 8-800-600-76-64. После подтверждение номера меня снова выбросило и пришло сообщение, что профиль заблокирован, т.к. замечены признаки взлома. Спустя некоторое время при попытке входа в аккаунт система предложила записать видео с паспортом, чтобы подтвердить, что "с профилем всё в порядке, он в безопасности и принадлежит реальному владельцу".
С этого момента я уже начал волноваться о возможном взломе и о том, что кто-то от моего имени свяжется с покупателем, с которым я уже начал переписку для совершения мошеннических действий. Написал подробное письмо в поддержку Авито, попросил связаться для предоставления с моей стороны любой информации по содержанию аккаунта в качестве подтверждения того, что я реальный владелец и добросовестный участник площадки, в ответ приходили только шаблонные отбивки с требованиями предоставить паспортные данные и снять видео якобы в целях подтверждения того, что аккаунт создан человеком, а не зарегистрирован автоматически и что это нужно чтобы сделать Авито безопасной площадкой, где пользователи будут доверять друг другу.
На мой логичный вопрос не является ли наша продолжительная переписка подтверждением того, что у аккаунта есть реальный владелец и как им поможет неизвестно чей паспорт и видео не установленного лица подтвердить, что «с профилем всё в порядке и он в безопасности», ведь ранее никаких своих персональных данных на сайте я не оставлял, мне пришла очередная отбивка с тем же ультимативным требованием предоставить паспорт и видео, иначе разблокировка невозможна.
Самое неприятное в этой ситуации, что с большой долей вероятности блокировка моего многолетнего аккаунта с большим количеством положительных отзывов произошла по жалобе пользователя с пустым профилем из-за моего отказа в отправке товара авито-доставкой, которая НЕ была у меня подключена в объявлении.
Действуя подобным образом, сайт поддерживает недобросовестных участников, которые будучи уверенными в своей безнаказанности и эффективности своей тактики, продолжают направлять необоснованные жалобы и угрожать подобным образом тем, кто не выполнил какие-то их требования (не снизил цену, не отправил АД).
Очень жаль, что таких ситуаций, судя по отзывам пользователей в интернете, становится все больше. Я очень надеюсь, что смогу хотя бы привлечь внимание службы поддержки сайта к этой проблеме.
Паспорт, водительское удостоверение и видео никоим образом не подтвердят принадлежность данного аккаунта тому, кто снимет видео. Это может подтвердить только предоставление информации по истории объявлений и другого содержания аккаунта, что я и предлагаю сделать.
Чтобы сделать Авито безопасной площадкой, где пользователи будут доверять друг другу администрация должна разбирать спорные ситуации, т.к. имеет доступ ко всем сообщениям и активностям в профилях пользователей и предоставлять возможность КОРРЕКТНОГО подтверждения принадлежности аккаунта в случае каких-либо сомнений.
Требование предоставления персональных данных в ультимативном порядке в качестве единственного возможного варианта восстановления является необоснованным и не отвечающим заявленным целям проверки.
@Avito.help, надеюсь на рассмотрение моего вопроса специалистом и возможность снятия блокировки путем предоставления информации о содержании аккаунта.