ЯНДЕКС ДОСТАВКА ПОТЕРЯЛИ МОЮ ПОСЫЛКУ!
я уже просто не понимаю, куда обращаться, поэтому решила написать сюда.
25 августа отправили две большие коробки с вещами. Обе коробки приняли в одном ПВЗ, на каждую был свой заказ.
Обе коробки одновременно забрал один курьер. Позже мы специально приехали в ПВЗ и вместе с сотрудником посмотрели камеры — на видео видно, что курьер забирает обе коробки.
Дальше начинается самое интересное.
Первая коробка в итоге доехала до получателя. У второй посылки в приложении заказ вообще отображается как «Отменён».
Я сама начала обзванивать сортировочные центры. В СЦ Ижевска мне подтвердили, что обе коробки физически поступили к ним и обе были отправлены дальше в СЦ Дзержинский.
Казалось бы, ну всё. Вот вам физическая коробка, вот её маршрут, вот в каком СЦ она была. Ищите дальше.
Но нет.
Обращаюсь в поддержку Яндекс Доставки. Там мне говорят:
«Все необходимые запросы направлены, ожидаем информацию от СЦ».
Сегодня я решила сама ещё раз позвонить в СЦ Ижевска и спросить, приходил ли им запрос от поддержки.
Ответ:
«Нет, с нами поддержка не связывалась».
То есть я правильно понимаю ситуацию?
Поддержка Яндекс Доставки говорит, что запрос в СЦ направлен и они ждут ответ.
СЦ Ижевска говорит, что никакого запроса от поддержки не получал.
А я в это время должна просто сидеть и ждать до 14 дней.
При этом мне уже несколько раз предлагают дождаться окончания поиска, после чего, видимо, можно будет перейти к вопросу компенсации.
Но мне не нужна компенсация. Мне нужна МОЯ КОРОБКА.
Там мои вещи. И я точно знаю, что коробка не растворилась в воздухе: её приняли, забрал курьер, она приехала в Ижевск и вместе со второй коробкой ушла дальше.
Я уже обращалась через разные каналы Яндекса — чат в приложении, почту, ВК и другие соцсети. Везде примерно одно и то же: «обращение в работе», «ожидаем информацию», «постараемся ускорить».
Мне сейчас очень интересно, как вообще устроен поиск потерянных грузовых мест у Яндекса?
И главное:
КАК ДОБРАТЬСЯ ДО ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЖЕТ ЕЁ ИСКАТЬ?
Потому что с обычной поддержкой я уже неделю хожу по кругу:
— «Запрос направили».
— «Ждём ответ».
— «Ожидайте».
— «Срок до 14 дней».
А потом выясняется, что СЦ, от которого они якобы ждут ответ, вообще ничего от них не получал.
Я уже сама нашла СЦ, сама дозвонилась туда и сама выяснила больше, чем мне смогла сообщить поддержка. Но я хочу просто вернуть свою коробку, а не играть в квест «найди сотрудника Яндекса, который действительно её ищет».
Может, кто-то сталкивался с похожей ситуацией и подскажет, как реально найти посылку.
@Yandex, очень надеюсь, что вы обратите внимание на эту ситуацию. Пожалуйста, помогите наконец найти коробку, а не просто закрывать обращение ожиданием и компенсацией.
Номера отправлений: LO-1012061800 и LO-1012066155.
