Consumerist

Поехали мы с дочерью 11 лет как-то в СПБ гулять. Взяли билеты на Сапсан (поезд 776) и поехали. Я сразу ребенка в 5 вагон бистро потащил, потому как путешественник бывалый, ребенок- растущий организм, ему кушать необходимо, а таскать с собой еду не в моих правилах. Заняли свободный столик, выбрали, кто что будет пить и есть, я нажал кнопку вызова официанта и пошел мыть руки. Дочь собралась с мыслями и духом самостоятельно делать заказ в ресторане. Я руки помыл, возвращаюсь и наблюдаю картину, как к нашему столику подбегает официанточка, отключает вызов официанта, дочь рот открыть не успела, как официантка куда-то ускакала. Вижу, мелкая расстроилась (сама хотела заказ сделать)... нажал кнопку еще раз, официанточка прискакаля, я сделал заказ, спросил, почему заказ не приняли сразу? Вроде ребенок не маленький, говорить умеет. Официантка что-то там промямлила, но никакой конкретики...

В дороге ничего примечательного, я выпил пива, ребенок пил сок и ел. Мы общались, нам ни кто, кроме соседа с годовалым ребенком не мешал. Про выходку официантки дочь уже забыла, подъезжаем к Питеру, поезд у перрона, официантка подбегает и просит расплатиться. Оплата картой, мне суют под нос терминал (при этом никакого счета я не видел в глаза), я расплачиваюсь, официантка оставляет чек и убегает. Тут дочь берет чек, начинает его сверять и заявляет мне, что в нем вписаны позиции которых у нас не было (что значит папина дочка). Зовем официантку, уточняем у нее состав чека, ну я сначала вроде полюбовно ей объясняю, что есть лишние позиции...

Официантка, кстати, Ирина, со мной почему-то не соглашается- "все сходится, все правильно-ребеночек не наш"... ну тут меня и триггернуло от этой Ирины. Прошу ее позвать начальника поезда. Приходит он, начальник- Алексей Егоров. Я ему объясняю, что в счете некорректные позиции, он молча слушает. Тут подбегает еще одна официантка и они втроем выясняют, что чек "с перевесом" не в мою пользу. Я уже начинаю реально закипать, поезд на перроне, нам пора выходить и идти отдыхать, а не с чеками разбираться. Начпоезда Алексей понимает, что коллеги немного облажались, мой настрой он тоже заметил и предлагает мне... "комплимент"... Он мне предложил комплимент от ресторана, т.е. еще покушать что-нибудь у них. Напомню, мы уже наелись, поезд у перрона, нам пора выходить!

Принимать заявление на возврат средств они не стали. Да и пес с ними... я бы все равно оставил им чаевые в пределах той суммы, на которую меня обсчитали.

Беда в другом, беда в том, что Сапсан, который РЖД позиционирует как супер-пупер современный поезд, да с хрен знает каким сервисом, на поверку оказался обыкновенной скоростной электричкой (на МЦД поезда не хуже), а их чудесное "бистро" от вокзальной рыгаловки отличается только ценами. И там и там вас могут обсчитать, послать, проигнорировать в конце концов. Денег не жалко, жалко испорченного настроения и разочарования.

Карту юзал иногда, в целях оплаты какой-нибудь мелочевки. Проблем с оплатой не было, да, регулярно приходил кэшбек рублей 500-700.

И вот, наступает 16 июля 2024 года...

Все началось с многочисленных попыток оплатить мелочевку на Озоне. Платеж не проходил.

Залез в приложение Райффайзен и начал "тыкать в кнопки"... кнопки тыкать сначала не получалось, мне пришлось обратиться в чат поддержки банка. В чате чудо-специалист Виктория что-то напроверяла и сообщила мне, что платеж не проходит, потому что Озон Банк не принимает его... ну как же так? Все раньше принималось... ВТБ, ГПБ, СБЕР, РосБанк, а тут не принимает? В общем, я снова "потыкал в кнопки" и пришел к выводу, что у меня элементарно не были подключены переводы по номеру телефона, о чем я и сообщил Виктории. Виктория очень расстроилась и даже обещала прислать мне купон на 500 рублей (не прислала, наверно закончились). Ну, я подумал, что инцидент исчерпан, но не тут-то было... купона мне, конечно не прислали, но выяснить, что с купоном (вот алчная душонка), я у Виктории не смог, ибо приложение ушло в глубокую "оборону"

Оно перестало отвечать на все мои попытки его запустить и так продолжалось около 2-х часов.

Потом появились сообщения о том, что у них что-то сломалось, но они там все "ремонтируют"...

Я начал "напрягаться" подобной череде проблем и неисправностей, но когда я позвонил на горячую линию Райффайзен Банка, автоинформатор убедил меня обнулить и закрыть счет... автоинформатор просто предложил мне позвонить "в другой день".

В этот момент я понял, что специалисты Райффайзен Банка просто не способны адекватно работать в нестандартных и аварийных ситуаций... как только появились проблемы, банк тут же проявил свою "клиентоориентированность".

Не знаю, но мне кажется, что эту кредитную организацию ждет ребрендинг.

Да, когда я писал им отзыв на "Банки.ру", я обратил внимание, что народный рейтинг Райффайзен ниже чем у ВТБ... 1,57 против 1,6. Думаю, это очень показательно.

Кстати, закрыли мне счет, специалисты Райффайзен, буквально и без повторных просьб, за 4 минуты, за что им огромное спасибо!

Я не призываю отказаться от услуг этого банка или наоборот всем срочно бежать туда.

Возможно, у кого-то более печальный опыт взаимодействия с этим банком, а кто-то наоборот, только там деньги и держит.