ChesterEco

Мне вот просто интересно, что это принесет, меня утопят в минусах или в основном поддержат? Давайте проверим, аргументы в комментах приветствуются, постараюсь ответить на каждый. Но вера в людей уже в полете.

#comment_279420660

#comment_251506566

#comment_241507756

Всем, привет! Давно пользуюсь услугами яндекс: такси, доставка, плюсом. Относительно все было более-менее. Иногда косяки, но так как пользуюсь каждый день и не по разу можно списать на случай. Но за последние две недели этих случаев стало очень много. Началось все с доставки еды, в приложении не проходила предоплата с двух карт, хотя деньги на картах были, в итоге заказал с оплатой при получении - приехал курьер, отправил смс - перешел, ввел код подтверждения - деньги не списались, и так три раза с моей карты и карты товарища. Звоним в тех. поддержку яндекса - курьер включает громкую связь, оператор говорит: попробуйте еще раз, курьер говорит, что пробовали трижды с разных карт ( в это время мне в чате оператор отвечает, что есть проблемы с банком сейчас, решаем проблему), оператор курьеру говорит, что он делает что то не так, и отменяйте заказ. У курьера нет кнопки "отменить заказ" о чем он сообщает оператору. Оператор опять уходит думать и возвращается с предложением попробовать еще раз и если не получится то сами отменят, только клиенту вы заказ не отдавайте, оплаты же не было. Он отвечает ок, мы пробуем еще раз и получается, все хорошо вот только заказ везли полтора часа (вместо 40 минут заявленных) и 40 минут разбирались с тп яндекса, уже чуть ли не всем отделом (заказал своему отделу по шаурме, заказ был на 2к.). Это был первый звоночек, осадочек быстро ушел с чувством голода, и шаурма была вкусной. Дальше пошли отмены заказа "безпалева", то есть заказал я себе обед или ужин - оплата прошла, еда готовиться - мы сообщим когда передадим ее курьеру, все как надо...проходит полчаса и оп! Отмена заказа, соси жопу уважаемый клиент, на 10% скидку на следующий заказ. Я думаю, всем понятна важность доставки при заказе еды, если не в срок, то около того: у многих время на прием пищи ограничено, кто-то хочет угостить кого-то (как в моем случае, угостить отдел шаурмой - в итоге, все голодные, ждут руководителя который 40 минут с курьером там что-то решает), сахар упал, да и вообще деньги оплачены, заказ принят - менять условия это просто свинство. Дальше еще круче, заказал у них же в лавке, проходит время доставки, пишу в тп чат, мол уточните пожалуйста статус заказа:

Вот так, отличное отношение к клиенту, чьи деньги у вас в кармане яндекс. Где то на пикабу давно был пост или комментарий, человека который вынуждено заказал доставку, ее отменили, деньги возвращали долго - но проблема, в том что на тот вечер это были последние деньги. Отмены заказа и опоздания - каждый 4 раз только у меня. Я серьезно подумываю, не выебал ли я жену какой-то шишки из яндекса? Но о чем это я? Нет конечно. Паралельно я заказываю у них станцию алиса в это время для подарка, пишут что оформят заказ за три дня, на четвертый день звонит девочка и уточняет детали (адрес и прочее) и я спокойно жду. Через тех 4 дня должны доставить мне мой подарок. Наступает четверг - звоню курьерам (топделивери - вы черти, еще похлеще яндекса кстати) мне отвечают: "все норм, чувак, все будет у тебя, примерно с 10 до 18", ну ладно, проходит три часа - звоню опять уточнить статус(важно было т.к. хотел подарить станцию в пятницу родителям) - мне отвечают, что с курьером связи нет, но сегодня точно все доставят, контакты у курьера есть не переживайте. Пять часов вечера ничего нет, но я ж не хуже собаки, верно жду, но решаю все же позвонить и попросить связаться курьера со мной, может быть я могу выдвинуться к нему если он не успевает, оператор курьерской службы говорит мне, что на прямую с курьерами они связаться не могут - могут только попросить его связаться с вами срочно, я прошу это сделать. Проходит час, я пишу в тп курьеров - мне отвечают, что со мной курьер пытался связаться в 17:58 и я не взял трубку, я скидываю скрин звонков где входящих не было, мне отвечают что рабочий день окончен и доставка в понедельник - тут я уже взрываюсь. Пишу яндексу просьбу помочь - отвечают сегодня(происходило в прошлый четверг) мол, вижу доставка на вторник или отменяем? Я отвечаю, что это не решение, давайте либо сервис нормальный либо требую компенсацию:

Да, отвечает отменила...
Яндекс, иди в жопу, желаю, что бы когда вам нужна была помощь вы ее ждали и что бы эта помощь развернулась перед вашим носом и ушла. Всего тебе плохого гнилой ты "монополист", хорошо, что конкуренты таки есть - уйду к ним из-за принципа.