Ростелеком не может восстановить доступ в интернет. Кого пинать?
Вначале хочу выложить всю необходимую для сотрудников ростелекома информацию о проблеме: интернет не работает с 20 июля 25 года по сегодняшний день (10 сентября). Номер заявки 344066174 .
Итак, живу я в селе, так что ростелеком - единственный поставщик интернета, а мобильный интернет у нас уже давно не работает, так как его глушат по непонятным мне причинам. За два дня отъезда в отпуск умирает интернет. Было это 20 июля, солнце светит, на горизонте маячит путешествие, так что ругаться ни с кем не хотелось, тем более оператор ростелекома уверил что проблема массовая и работы ведутся. Оставлять заявку на ремонт я не стал, и очень зря, так как вернувшись домой 8 августа я обнаружил все так же не работающий интернет. К слову в селе у большинства пользователей в моем населенном пункте интернет работает, то есть проблема у меня локальная и быстроустранимая. Хорошо, пройдя квест по соединению с оператором и ожидании около 30 минут создаю заявку на ремонт. Мастер ростелекома обещает приехать 11 августа, и, как вы догадались, никто не приехал и не позвонил. Зато пришла смс о следующем визите мастера 19 августа. Хорошо, ждем. Наступает дата приезда мастера, но вместо мастера получаем смс о переносе визита на 26 августа. Вот представьте, вас оставили без связи уже на месяц, деньги вы заработать не можете, так как в селе либо работать через интернет, либо спиваться, сделать заказ на озоне - тоже, а местные магазины гнут цены в 3-4 раза выше озоновских, на носу учебный год и начало занятий с репетиторами, так как 9 класс, подготовка к экзаменам. Как вам такой финт от ростелекома ? Операторы на горячей линии ничего сделать не могут, кроме предложения оставить заявку на перенос даты выезда мастера, кторая никем не рассмативается и ничего не меняет.
Хорошо, дожидаемся 26 августа - естественно мастер не приезжает, все в духе ростелекома. Включаю голову и начинаю искать прямые телефоны людей работающих в местном филиале ростелекома. Ну а пока ищу, ростелеком полдивает масла в огонь перенося визит мастера на 11 НОЯБРЯ !!! . То есть по версии ростелекома сидеть без интернета более трех месяцев - это норма для их абонентов. Но ростелекому плевать, ведь в начале месяца они выставляют счет на оплату предыдущего месяца даже тогда, когда интернет не работал. Абоненту в ручном режиме нужно добиваться корректировки счета тратя по 20-30 минут только в ожидании оператора.
Так как местность у нас деревенская, удается через 25 руки узнать номер главного инженера по нашему району, назовем его Дмитрий. Понимая что его телефон возможно является личным, я не звонил чаще 1-2 раз в день. Каждый день я слышал песню что они едут, завтра приедут, ну а завтра уже точно приедут и так далее, и 3 сентября это случилось! Первый приезд мастера за полтора месяца ожидания! Но радость была не долгой. Компетентности мастеров хватило только на переобжим оптоволокна в доме и проверку оптоволокна, внимание!!! - ФОНАРИКОМ !!! Я сидел дома и смотрел проводимость моего оптоволокна, загорится, или нет. В итоге мне диагностировали затухание на сплиттере а "мастера" уехали в закат, сказав что нужно ждать специалистов оптоволоконщиков из города. Понимая что больше ко мне никто никогда неприедет, звоню страшему Дмитрию, описываю ситуацию, он матюкается и говорит что эти "вставьте матерное слово" должны сами устранять эту неисправность и обещает что они вернуться сегодня и все исправят. Ну естественно в духе ростелекома никто ничего не сделал и не позвонил. 4 и 5 сентября прошли в ожидании чудомастеров, Дмитрий не брал трубку, а 6 и 7 я его не беспокоил так как были суббота и воскресенье. Дозвонившись в понедельник 8 сентября, Дмитрий очень сильно удивился моему вопросу "а что там с интернетом?", так как горе мастера отчитались об устранении неисправности, хотя никто больше не звонил и уже тем более не приходил для проверки работоспособности интернета.
И снова начались обещания что вот во вторник 9 сентября приедем и сделаем, и опять никто не приехал. А в стреду Дмитрий просто перестал отвечать на звонки.
Так что, недорогой Ростелеком, от вас нужно бежать! И бежать от провайдеров которых вы покупаете! Я готов платить за интернет в 3-4 раза больше, но только чтобы не кормить вас, зажравшуюся на государственных субсидиях контору пи....
Ниже приведу причины по которым ростелеком является самым ужасным провайдером доступа к сети интернет:
1 - Наплевательское отношение к абоненту.
2 - Отсутствие обратной связи и внятной системы жалоб на работу различных отделов ростелекома.
3 - Частые обрывы связи.
4 - Огромные сроки восстановления доступа к интернету.
5 - Низкое качество связи. Для ростелекома нет понятия задержек выхода в интернет, есть только скорость скачки файла в локальной сети. Например трафик из Астрахани в европу идет через Самару с крюком в 2000 км, хотя логичнее пустить через Элисту. Так же периодически трафик в европу идет через Владивосток и США.
6 - Ни в коем случае у ростелекома нельзя покупать их роутер, так как при малейшей проблеме с сетью вам будут впаривать новый говоря что ваш сломался, а роутеры у них очень низкого качества при цене в 4 раза выше рыночных аналогов. Почти в самом начале пользования возникла проблема с доступом к интернету и я очень жалею что не сфотографировал лицо мастера когда его стандартное "ваш роутер сломался, необходима замена" было парировано что роутер не мой, а ваш. Кстати подменных роутеров у мастеров нет, так что мастер не смог его заменить и ему пришлось устранять реальную поломку, а не вымышленную. Но есть нюанс - ростелеком при неработающем интернете возвращает только абонентскую плату, а аренду за роутер не возвращает, хотя абонент не пользуется роутером по вине самого ростелекома. Посмотрим что на это ответит роспотребнадзор.
В моем новом доме в городе ростелеком подключен не будет! Теряйте ваших абонентов дальше!
Ответить на данный пост смогу только когда появится интернет. Видимо это будет не раньше 11 ноября.