BoDy51

Вдохновившись рассказами о работе с клиентами в различных сферах обслуживания и продаж, решил поделится своим опытом с предыдущей работы.
Скажу сразу, для тех, кто ВДРУГ не знает: работа с клиентами это очень веселая работа, ибо люди все разные, у всех свои тараканы в голове и каждый день узнаешь что-то новое, особенно про себя :)
Работа с клиентами у операторов сотовой связи еще веселее, поскольку значительное большинство людей приходят в офис обслуживания с жалобами и претензиями...
Самое веселое начинается с того, что по правилам, навязанным начальством, ты должен встречать всех клиентов с улыбкой на лице, обязательно поздороваться, представиться и спросить, как я могу обращаться к клиенту...
Ага, сразу представьте такую картину (практически каждодневный случай):
Залетает клиент (не заходит, а ЗАЛЕТАЕТ), глаза красные, выпученные, при залете машет руками в разные стороны, чтоб быстрее лететь наверное... Из ноздрей пар, из ушей пар, лицо красное, и вот не успев он добежать до твоей стойки, практически от дверей офиса, начинает орать: "ЁПВАШУЖМАТЬ, ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!?!"...
И ты должен сказать ему на это: "Добрый день, меня зовут Вальдемар, как я могу к вам обращаться?"
А фраза "добрый день" для них как красная тряпка, конечно, какой он нафиг добрый, когда человек с таким настроем приходит?
Заметил я еще одну интересную вещь, общаясь с клиентами женского пола (к слову, я парень. молодой, спортивный, привлекательный): каждый день обращается как минимум человек 10, а то и в разы больше, на замену сим карты (потеряли, сломали, купили новый телефон с другим разъемом сим). И вот почему-то у огромного числа людей, а особенно у женщин, возникает проблема с доставанием/установкой сим карты в телефон (конечно, это же так так сложно, открыть крышечку, вытащить батареечку и установить симочку), поэтому просили помочь меня, и звучало это у 99% клиентов женского пола именно так:
-а вы мне вставите?...
-конечно, не вопрос!!! (раздевайтесь)

Ещё большое количество людей обращается с желанием "купить недорогой интернет". На вопрос "-а какое количество трафика в месяц вам необходимо?" поступают такие ответы:
- А что такое трафик? А что такое Гигашмайт? А я же не умею ничего скачивать, мне это не надо, я только фильмы круглосуточно смотрю...
И тут ты с горем понимаешь, что сейчас начнется получасовой бесплатный семинар по вводу в основы компьютерной терминологии...

Зато была и самая любимая категория клиентов, это покупатели айфонов. Это самые лучшие в мире клиенты! Они просто подходят к стойке, говорят: "мне iPhone 5s черный на 16Гб", кладут на стол 30000 и усё. Все бы так :)

А есть еще клиенты, которых мы называли "пациенты", потому что это просто клиника :) Такие были каждый день и они ДЕЛАЛИ наш день :) Тут обобщить никак нельзя, потому что каждый пациент болен индивидуальным психическим заболеванием, поэтому приведу первые примеры, которые вспомнились:

- я вот была в отпуске за границей, никому не звонила, а с меня 100 рублей списали, это что вообще такое?!
*открываю ее детализацию, изучаю*
- так вот же: вам звонили такого-то числа, вы взяли трубку, длительность звонка 2 секунды. Поскольку у вас не подключены никакие услуги для скидок в роуминге, минута входящего вызова в этой стране стоит 100р.
- КАК ТАК?!?! Вы что, не понимаете, я же говорю что я никуда не звонила и трубку никогда не брала!!!
- ну вот же передо мной детализация, могу вам ее распечатать, вы сами посмотрите, вот с такого-то номера вам звонили
- это номер моего мужа, я с ним не разговаривала в отпуске!!!
- ну как не разговаривали, я ж не придумал, вы сами сказали, что номер мужа. Давайте все- таки распечатаем детализацию.
- ну он мне звонил, но я с ним не разговаривала, у меня телефон раскладушка, я только открыла его на секунду, потом сразу закрыла!
*ТАДАААААМ!*
- эээ, ну дак вот вы и приняли звонок, а потом сбросили...
- да что это вообще такое, я ни слова же не успела сказать, я буду жаловаться, я подам на вас в суд!!!!
*занавес*

Следующий кадр пришел во время новогодних праздников, он был очень тихий, но очень веселый мужик, и от несло перегаром.
- я вот тут звонил в справочную, а с меня съели все деньги, что это такое, расскажите мне пожалуйста.
*открываю детализацию, изучаю*
- ну я вижу, что вы звонили по платному короткому номеру, минута звонка вам стоила 45 рублей, вы проговорили 5 минут.
- дак это что вообще за цены такие вы мне ставите, и самое главное, вы мне так и не ответили на мой вопрос!
- эээ, в смысле?
- ну я звонил в справочную, задал вопрос, мне скзали подождать, я слушал эту вашу дурацкую песенку, и мне так никто и не ответил!!!
- дак это не наша справочная, у нас вообще нет никаких справочных, вы звонили по платному короткому номеру...
- вот разберитесь пожалуйста, почему с меня сняли денег и не ответили мне!
- как же мы разберемся, если вы не нам звонили и не мы с вас деньги брали?
- ну у меня же симка вашего оператора, я вам деньги плачу за общение, вот вы и разбирайтесь кто там с меня что сдирает, меня это не волнует!
*даа, ЖЕЛЕЗНО!"
- ну, тут я вам к сожалению ничем помочь не могу, обращайтесь в компанию представителя услуг, которыми вы хотели воспользоваться.
- я на вас в суд подам!!!
*занавес*

- здрясьти, я хатеть щтоб ты мине памочь, у мине тут милодий ни миняицца
- ну, к сожалению мы не оказываем такие услуги, можете обратиться в "Рога и Копыта", там вам за денежку поменяют мелодию
- ай, нихаращо так с клиентамана абращаться я вам деньги платить, а вы мине ни памагать!

- у вас есть бесплатные симки с интернетом?
- к сожалению нет, закончились
- а когда появятся?
- неизвестно, нас не оповещают, как привезут - так появятся
- ну а как вам можно позвонить, чтобы узнать?
- к сожалению никак, у нас нет прямого телефона в офисах
- дак что это такое-то, 21-ый век, и мне придется бегать к вам на побегушках, чтобы узнать, есть ли у вас симки (напомню, БЕСПЛАТНЫЕ!!! ПОДАРОЧНЫЕ!!!), да что же это творится!!!
- нуу, к сожалению, по другому никак...
- я буду на вас жаловаться!!!
*хорошо ещё не потребовала доставку на дом, бесплатной симки :))

- здравствуйте, у вас есть телефон "калахай?"
- ШТА??? Может, Гэлэкси?
- нет, КАЛАХАЙ!!!
- извините, нет...
*сразу полез в гугл, ну может быть я просто дурак, но нет, оказалось не только я - гугл тоже не знает о таком сверхсекретном телефоне...

Открывается дверь в офис, с порога бабушка ооочень старенькая, в гигантских очках:
- у вас не аптека?
- нет, аптека левее
- а не почта?
- нет, почта правее за углом
Хлопнула дверью и ушла... Бедная бабушка, ни почты, ни аптеки, ни очередей, неудачно зашла...


Мой первый пост на Пикабу. Если хоть кому-нибудь будет интересно, может как-нибудь на досуге ещё что вспомню и напишу продолжение :)