Продолжение поста «Ozon и продавец "ТехноМагия" отказываются оформлять возврат брака, нарушая ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Заказ № 55445073-0150»1
UPD (02.10.2026): Озон пробил новое дно, жалоба в Роспотребнадзор официально отправлена.
Друзья, продолжение истории. По совету бывалых людей я продублировала досудебную претензию на официальную юридическую почту help@ozon.ru, причем отправила её с «родного» аккаунта мужа, на которого оформлен заказ, чтобы у них не было повода сослаться на безопасность.
И что вы думаете? Поддержка Ozon на официальной почте досудебных претензий работает по тем же позорным скриптам! Некий специалист Алексей, абсолютно не читая текст претензии и в открытую игнорируя ст. 19 Закона о защите прав потребителей, прислал мне абсолютно тот же шаблонный ответ: «Срок возврата товара 15 дней. Этот период уже прошёл, поэтому возврат невозможен». Скриншот этого юридического «шедевра» прилагаю.
На федеральное законодательство маркетплейсу плевать, их внутренние 15 дней для них важнее законов РФ.
Разговаривать с этой стеной дальше бессмысленно. Только что мною была официально отправлена жалоба в Роспотребнадзор. Обращение успешно принято ведомством 02.10.2026 (скриншот подтверждения также прикрепила к посту).
Требую провести проверку в отношении ООО «Интернет Решения» (Ozon) по факту нарушения ст. 19 ЗПП и привлечь компанию к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за ущемление прав потребителей.
@Ozon , вы всё ещё хотите отмалчиваться в комментариях и доводить дело до судов и проверок из-за несчастного бракованного чайника , нарушая законы страны, в которой работаете? Жду официального ответа руководства.
