Я хуй пойми как с вами связаться, даже не верю что в вашей компании есть реальные люди.
Но помогите мне открыть хоть какой то сайт где можно заказать симку.
Вообще кроме личного кабинета ничего не работает.
@Yota, вообще лучший оператор сегодня в России! Но связаться с вами это просто пиздец.
Привет, Пикабу.
Ситуация такая. Начали приходить смски от йоты, что нужно подтвердить паспортные данные. Пытался через сайт, но не получалось. Так как работаю без выходных, то не мог обратиться в точку продаж (в приложении через этого тупорылого бота вообще не пробиться). Смог добраться до точки продаж 4 сентября (а срок блокировки был 5 сентября). Сотрудница сказала, что номер оформлен не на меня.
Предложила написать заявление о переоформлении в одностороннем порядке. Я это сделал. Сотрудница так же сказала, что срок от 10 до 30 дней и стоимость 300 рублей, которые спишутся с счёта.
А теперь твист.
Лет эдак 12 назад я покупал симку йоты. На свой паспорт. Всё чин чином. Спустя несколько месяцев в мобильном приложении поменял себе номер на более красивый (тем более бесплатно был). И с этим номером я до сих пор и ходил. Наверное это йота должна была озаботиться тем, чтобы мой паспорт был привязан к этому номеру?
Теперь ситуация такая. Номер заблокирован. Мне нужно ждать, пока йота там что-то решит в одностороннем порядке. Контактным номером указан текущий (а какой ещё?), который заблокирован. В приложение не войти. Нужно код из смс, которое не приходит потому, что номер заблокирован. В ВК в поддержку не написать потому, что нужно создать аккаунт, указав номер телефона, на который придёт смс, которое не придёт потому, что номер заблокирован.
@Yota, какого хера?
Ну и вопрос к пикабушникам, которые сталкивались с подобным. Если у вас случалось подобное, то как вы решили вопрос? Мб какой-нибудь ркн или ещё кто может их поторопить? Потому, что думаю и к другому оператору я не смогу уйти из-за этих самых паспортных данных.
Удивительная закономерность.
Год назад увеличилась стоимость - весьма неожиданно. Был срач с поддержкой.
Ровно год - снова подорожание. Копеечек до ста рублей не хватило.
легендарные "9,99".
тьфу..
Негатив.
Ругаться нет желания.
но появились мысли перейти к другим операторам.
Что посоветуете, коллеги?
Привет, Пикабу!
Не думал, что первый пост будет про замечательную историю того, как я потерял свой номер, а не милые посты с котами или что-то в этом духе)
Имеем следующее:
В апреле 2016 года был заключен договор на оказание услуг связи с ООО "Скартел", оно же @Yota, был выбран классный тариф с безлимитным интернетом, и не было никаких бед и вопросов.
В июне 2023 захотел подключить себе VoLTE. Сим-карта была старая, поэтому пришлось обратиться в пункт продаж, где мне успешно её заменили. Никаких проблем с паспортными данными не было.
В августе того же года, переделывал уже на eSIM, также проблем никаких не было.
Завязка:
Поменял смартфон, переношу данные, и, соответственно, SIM-карту. В процессе переноса возникла ошибка, ну, подумав, что нельзя использовать одну и ту же симку в 2х разных устройствах, она была удалена со старого телефона, ведь дома есть волшебный QR-код! Я точно смогу скачать её снова! А точно смогу?
Ха, нет!
Ты думал в сказку попал? А нет, посиди, подумай над своим поведением.
Ну ок, что поделать, пойдём в точку продаж, ведь там сидять специалисты , которые точно помогут в данном вопросе.
По прибытию оказалось, что на имеющиеся паспортные данные такого номера не зарегестрировано, а на кого он зареган мы сказать вам не можем, даже если вы вот прям в личном кабинете с телефона сидите, и вообще:
Ибо вы человек чужой, и никакого отношения к номеру не имеете.
Пытаюсь узнать - а почему, судари, такая ситуация произошла? Что можно сделать?
- Ну, есть вариант с односторонним переоформлением, но увы у вас симка неактивна, СМСку с подтверждением не получите. Попробуйте также отсканировать QR код, он должен быть многоразовым.
- Не работает
- Покажите.... А, так этот код одноразовый! Вам не говорили?
- Нет, как раз наоборот, что до 3 активаций.
Никогда такого не было, и вот опять) Ну, доступ до личного кабинета в приложении Yota сохранился, попробуем попытать счастье там:
А ты чего ожидал? P.S. Актуальные серия и номер паспорта были в диалоге ранее.
Помимо этого также обращался в поддержку в ВК, но, там абсоютно такая же карусель - вы не вы, и вообще, как вы так пишите? А т.к. страница была не моя, то это внесло только больше вопросов.
Любые док-ва владения номером, включая банковские чеки, детальную детализацию звонков с моей стороны, SMS-сообщения и их содержимое, а также доки для eSIM (злосчастный QR-код) - просто игнорируются. Это не вы владелец.Точка. Давай ищи того, не знаем кого, и это твои проблемы, не наши, мы тебе ничего не скажем.
А то, что в 23 году ты что-то делал по этим же паспортным данным - мы не в курсе, честное слово.
Никаких СМС о смене паспортных данных в договоре, как и требований для сверки паспортных данных не поступало.
Почему бы не найти исходный договор? Он утерян в процессе очень быстрого переезда и вероятность его нахождения крайне мала.
Как итог, имеем:
- Потрачен номер;
- Потрачены деньги на новый номер (350р);
- Потрачены деньги на замену номера в Телеге, ибо француз Павел захотел Телеграм Премиум на новый номер для сброса пароля на учётке, привязанной к новому номеру (я проверил, она неактивна с Мая), из-за "высокой стоимости СМС в вашей стране". (1200р);
- Потрачено рабочее время на перенос номера (около 900р, если пересчитать по часам);
- Утерян безлимитный тариф =( ;
- Минус нервы.
Т.к. никакого вразумительного ответа от ОпСоСа получено не было, а я человек простой, прошу помощи у Пикабу, чтоб оператор соизволил попытаться разобраться в данном вопросе.
Почему не пишу претензию? Во всех точках продаж было прямо сказано - претензия вам не поможет =) А номер, который используется что в сервисах, что в общении с некоторыми знакомыми, нужен как воздух.
В целом буду рад любым советам в плане юриспруденции. На текущий момент планирую подачу жалобы в Роспотребнадзор, однако не уверен в профильности обращения. Да и номер по "неактивности" могут забрать через 90 дней и, признаюсь, не верю, что за данное время что-то решиться.
Спасибо. И не забудьте посмотреть, ваш номер действительно ваш!
Я был клиентом Yota с 2016 года. Очень любил своего оператора и всем его хвалил. Хотя и были некоторые проблемы, но плюсы для меня перевешивали минусы.
Почему я пишу был, потому что Yota позавчера разорвали со мной договор. Сейчас я временно нахожусь за границей, и звонками и смс не пользовался. Регулярно пополнял баланс и получал смс, раньше этого было достаточно, для поддержания активности и сохранения номера. Пополнение баланса как сохранение активности было указано на официальном сайте и операторы поддержки это подтверждали. Но недавно Yota поменяли условия активности и никак не уведомили об этом. Это мой основной номер, и на него привязано буквально все. Мою сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. Вчера еще работала, сегодня уже нет. Если бы я сейчас был в стране, пошел бы на точку обслуживания, но я физически не могу этого сделать. А нотариально-заверенную доверенность еще нужно успеть сделать и как-то передать в мой город, и не факт, что за это время мой номер не отдадут кому-то другому…
Вот так этот оператор поступает со своими лояльными клиентами.
Очень разочарован и просто в прострации сейчас. Но все еще надеюсь на чудо и силу Пикабу…
@Yota я прошу вас разобрать мой случай индивидуально, и в рамках лояльности к клиенту хотя бы постараться мне помочь.
Пользуюсь услугами этого оператора больше 10 лет, качество услуг частенько было посредственным, но терпимым. Из плюсов: интернет безлимитный, отсутствие спам звонков.
Сейчас же интернет еле работает пока я еду в электричке на работу, дома при вызовах часто случается «сбой вызова» так пишет мой айфон.
Для пруфов прилагаю фото из общения с оператором, там прекрасно видно время, сеть и то что сообщения на протяжении 10 минут не дошли! И это при общении с оператором!!!
Симку переставлял в старый айфон, старый андройд, пробовал с друзьями поменяться симками, беда одна и та же!
Я бы мог перейти на другого оператора молча, только вот человек который оформлял симку не ввел мои данные, у меня были определенные знакомые которые могли «пробить номер». По моей просьбе проверив информацию о владельце знакомые ответили что номер активен, но не имени, ни фамилии не указано!
Подскажите что в такой ситуации делать? Как я могу переоформить номер на себя и только тогда я смогу перейти на другого оператора.
Добрый день, очень требуется помощь силы Pikabu. Примерно в 2013-2014 приобрел сим-карту Yota, забирал лично у курьера, в его автомобиле со своим паспортом. Примерно через пол года, утерял телефон и побрел в точку продаж (ТРЦ Галерея г. Новосибирск), восстанавливать сим карту. Сим карту мне восстановили, спросив только номер телефона, без предъявления паспорта о_О. До начала сентября текущего года, беззаботно пользовался своей сим-картой. Но недавно пришла SMS с просьбой подтвердить свои персональные данные. Тут то и выясняется, что, СИМ карта зарегистрирована не на меня.
В точке продаж Yota (МегаФон), со сменой данных владельца, мне помочь отказались, ссылаясь, что такой услуги нет. Техническая поддержка в чате сначала говорила тоже самое, сейчас говорят что оставили заявку на смену владельца, и в течении 10 дней придет сообщение с решением. Уже вторая неделя подходит к концу, а воз и ныне там!
Уважаемая @Yota, помогите пожалуйста с решением моей проблемы, крайне не хотелось бы потерять номер, на который завязано все, что, только можно! :'(
Всем добрый день , начну из далека , служа срочную службу в ВС РФ в 2006 году, ко мне приехали родители на присягу привезя с собой сим карту Мегафон,которую отец оформил на свой паспорт соответственно, и отдал ее мне ,чтобы по мере возможности звонил домой , уволившись из войск ,я так и продолжил пользоваться ей , позже в 2015 решил перебраться на yota , она как раз начала появляться у нас в городе, созвонился с поддержкой и обрисовал ситуацию , после чего приехал курьер и оформила документы о переводе номера из мегафон в йота м вручив соответственно сим карту ,позже к симке цеплялись сервисы ,банки,соц сети и прочее ,но получилось так что отец умирает и соответственно сим карта на нем но ей он никогда не пользовался , этим номером пользуюсь я на протяжении почти 17 лет , в йоте около 8 лет , неужели нельзя переоформить номер на меня? , как мне сказали в тех.поддержке йота категоричное нет,жалко конечно номер ,придется ещё побегать восстанавливая банки ,госуслуги прочее что закреплено за номером ,предрекая вопрос почему не переоформил на себя ,отвечу что в 17м году когда был у родителей зашли с отцом в салон ,но там развели руками и сказали что не могут с этим помочь .
Отсюда два вопроса .
1) Возможно ли как то переоформить на себя номер телефона умершего родственника ?
2) Какого оператора связи лучше выбрать ? Сам не в теме пользовался одним ,8 лет.
Зарание всем , спасибо и добра )
