ситуация: заказаны с Али у трех разных продавцов три товара.
они успешно пришли на таможню, успешно ее прошли, поступили, будучи объединенными, в службу доставки DPD, и.. по данным компании три недели успешно пролежали на сортировочном центре, потом статус изменила на "Не востребовано", затем на "Сортировка", а потом внезапно "Доставка отменена".
Уведомления все приходили в приложение DPD, в приложении Али до сих пор висит "Доставка задерживается".
Горячая линия DPD - бот. Человека после нескольких часовых попыток дождаться не получилось.
Бот в телеге пишет бред, человека также не вызывает в диалог.
Подал претензию через сайт DPD, получил ответ - мол где отправляли, туда и обращайтесь, и вообще посылка отправлена обратно продавцу (какому из трех и как мы вам не скажем и вообще идите нафиг).
Продавцам (всем трем) написал, ответил один - предложил попросить транспортную компанию выслать товар повторно с сортировки, лиьо предоставить трек-номер обратного (возвратного) отправления.
Че с этим делать? Куда писать и как добиться от транспортной компании ответа или хотя бы работы с клиентами?
Заказы на Али:
Посылка в приложении DPD:
На основании чего возникли статусы "Не востребовано" и "Доставка отменена", непонятно.
Че-то мне кажется, что успешно потеряли мою посылку и сделали так, как сделали.
Ну и ответ на претензию, как мякотка:
Подскажите алгоритм действий, пожалуйста.
п.с.: Само собой, деньги вернутся через Али, через защиту клиентов т.к. статус доставки на Али адекватно показывает, что не доставлено.
Но как бы время, наличие и прочее.. обидно в общем
