В момент активной фазы наступления циклона Фрэнсис на московскую область, автор оказался в Поволжье и его рейс был запланирован на 18:00 вылет в Москву, в аэропорт Шереметьево.
Глядя на проблемы, которые уже настигли к этому моменту аэропорт - я вытащил критичные вещи из рюкзака (документы, повербанк, ключи, и т.д.). И передал его на негабарит в аэропорту вылета.
Вылет был задержан почти на 4 часа и он был совершен, это прекрасно - огромнейшее уважение за это дичпетчерам, пилотам, бортинженерам, службам аэропорта вылета - от души спасибо!
Перейду к главному.
По приземлении ожидание трапа заняло 1,5 часа - наземные службы работали на износ, молодцы - без сарказма.
Перейдем к главному.
Что творилось в зоне приема багажа терминала В шарика. Навскидку - тысячи 4-5 человек точно было, когда я там оказался. Масса людей у стоек lost and found, ругань у представителей авиакомпаний. В то же время - выпускается предложение, aka оферта:
В чем заключается публичная оферта: Нет необходимости всем быть в очереди, сделайте обращение в форме на сайте - и компания доставит.
Собственно, ничего критически важного на ближайшие сутки - в багаже - не было. Но важное в нём находится ровно всё, и по сей день багаж не доставлен, хотя нахожусь я в Москве, а не по адресам Владивостока!
Теперь давайте разберем информацию, которую почти уже вчера СМИ также сообщили:
Мой - не доставлен, сейчас 16.01., вечер, значит сообщение ложное. Начнем?
Разберем дальше ситуацию:
10.01 01:30 Обращение по настоятельному указанию службы Аэрофлота в Шереметьево, составлено, номер 1-320хххххх(многоцифр)
12.01 Звонок от Аэрофлота: (содержание звонка - вам будут звонить из служб Шереметьево (отмечу, что из Шереметьево - звонков далее не будет)
12.01 Звонок от а/к Россия 12.01, через 3 часа после Аэрофлота (номер +79250806152 - работает только на исходящие, на входящие звонки он трубки не поднимает - - автосекретарь вас уже заколебет). Кстати добавочный 5909 на номере поиска багажа - тоже забил болт
13.01 Звоню в 8-800-(аэрофлот). Поясняю ситуацию. Ответ: да, все хорошо, багаж точно был найден, раз с вами связались, ожидайте, в течении 48 часов привезут 👍🏽
14.01 тишина
15.01 - дозвон с номера +7925(выше он один такой) - трубку взять не успеваю, трех секунд маловато будет. Перезваниваю - автосекретарь, перезвон снова - не берут уже трубку совсем.
15.01 - ожидаю, что перезвонят, все таки это служба работает(спойлер - не всегда)
16.01 - звоню утром (на добавочный 5909 или мобильный 925 - там не берут) в службу Аэрофлота
Мне говорят что надо прикрепить акт о перевозке багажа (тот что выдается службами аэропорта при реальном поиске). После прояснения ситуации - мое обращение в "приоритетном порядке" обрабатывается теперь, ждите звонка и обязательно берите трубки (нет бляха-муха, я буду игнорить, как 925 мобильный в АК Россия обычно делает)
16.01 - звоню спустя 7 часов в Аэрофлот. Уже настаиваю на диалоге с кем-то стоящим выше, чем КЦ (колл центр).
Сегодня должен был улететь из Екб в Мск, в 17:30, но за 2 часа когда я уже вышел из дома Аэрофлот сообщил, что рейс переносится на 21:30.
За 2 часа!!! За 2 часа я уже в аэропорту должен быть. Хорошо, что я хотя бы живу довольно близко к Кольцово и ехать мне минут 30.
"Бесит!" подумал я, т.е. когда я доеду до Савеловского вокзала, пиво уже будет не купить. да и мне сегодня очень важно быть на студии в до 11 вечера. Ну ладно, если бегом, то успею.
Подходит время выходить, одеваюсь и снова... Ваш рейс переносится на 3:30! какое нахер пиво?! Я на студию не успеваю, а это провал, да еще и как я завтра работать буду. + Такси мне уже будет значительно дороже до аэропорта, а из аэропорта в Мск так вообще, ведь на аэроэкспресс я уже никак не попаду, только спустя почти два часа.
Позвонил в Аэрофлот, а там мне жвачное говорит, что это ближайший рейс, смотрю табло и там другая информация. в чем вечер потерян, завтра рабочий день потерян, еще и деньги лишние будут потеряны, а их у меня нет от слова совсем. Я в Екб к дочке летаю.
Подскажите, как призвать Аэрофлот к ответственности за такую хрень? Может есть опция получить от них компенсацию или скидку. Я по 10 раз в год к дочери летаю, мне любая скидку будет полезна.
UPD: Спасибо за внимание, я лишь хочу добиться справедливости и получить скидку в виде компенсации. Помогите это сделать правильно.
Убедительная просьба, если вас до сих пор насилует дворовая собака и вы кроме тупой херни и бесполезной критики больше ничего неписать не можете, то лучше идите мимо.
Начитавшись "рекомендаций" на официальном сайте Аэрофлота, мол, покупайте билеты заранее, будет дешевле и бла-бла-бла, приобрели билеты на весь коллектив на рейс, летящий в Сочи.
Туда-обратно на одного человека выходило около 30 тысяч. Ну ок, подумала я, раз уж такие цены, то заплачу. заплАчу, блдяьб!!
Сегодня захожу проверить, есть ли возможность купить еще билет (для человека), А ТАМ ЦЕНА ТУДА-ОБРАТНО ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ!!
Ну и случился взрыв, аккурат после того, как у меня давление поднялось, лицо стало багровым от ярости, а ладошки сжались в кулачки.
Набираю номер Аэрофлота, а там робот, бездушная машина, с которой не поругаться. Звоню в компанию, которая организовывала командировки, а там "да, они черти такие, но ваши билеты не возвратные". А я ведь могла эту двадцатку прямо в тех же Сочах безбожно пропить, порадоваться жизни и полюбоваться горами!
Чтобы не мне одной было плохо, сообщила всем купившим билеты за дорого, что вот так нас Аэрофлот ловко насадил, заливисто ухахатываясь и был таков. Не хочу чтобы у меня одной было плохое настроение.
До 15 января Аэрофлот (вдруг) решил продавать билеты по многим направления в 1,5-2 раза ниже своей регулярной цены. Связано ли это с коллапсом в Шереметьево с багажом или нет, не знаю, но лучше давайте расскажу как такие билеты найти и купить: https://t.me/idubeguedu/12146
Глубина продаж таких билетов на некоторых направлений доходит до конца марта. Проверяйте свои рейсы и город. Обратите внимание, что в некоторые города выполняются рейсы не каждый день, так что смотрите и соседние даты тоже.
Вот хороший пример разнице в цене. Например вы хотели полететь на Бали из Москвы:
Слева обычная цена, справа цена почти вдвое ниже. Это благодаря 1 тысячи миль. Аэрофлот действительно иногда проводит такие распродажи, где надо доплатить символическое количество миль.
Если вы летали Аэрофлотом/Россией/Победой в последнее время, то у вас наверняка есть такое количество миль. Их можно получить просто за рейс «Москва-Петербург» туда-обратно. Или за один рейс в Стамбул, например.
Также вы можете попросить вашего друга который часто летает перевести вам 1-2 тысячи миль за билет. Почему нет.
Участвуют направления по России и за границу. Можно купить в одну сторону или туда-обратно.
1/9
В галерее варианты билетов и направлений по акции
Приятное уточнение
Особенность билетов за 1000 миль: они все с багажом 23 кг если вы его вчера в Шереметьево конечно получили. А значит можно будет дополнительно и бесплатно взять горнолыжное или водное снаряжение!
И не забудьте, что за перелет вы получите больше миль, а во многих случаях в разы больше, чем потратите.
Чтобы купить акционный билет надо пойти на сайт Аэрофлота и при поиске нажать кнопку «За мили».
Другие интересные и недорогие варианты путешествий в Европу, Азию и по России, в т.ч. на такие сложные даты, типа майских и новогодних праздников бережно собираю у себя в профиле или в телеграме: https://t.me/idubeguedu/
Заголовок - официальный ответ Аэрофлота, на задержку рейса больше суток. Я писал жалобу в Аэрофлот, в Роспотребнадзор. Что-то от них добиться невозможно, или я просто хочу закрыть эту тему. Сейчас у многих думаю найдутся похожие истории.
Обычная картина в Пулково в тот день
23 августа 2025 года в 19:45 я должен был вылететь рейсом 25 Санкт-Петербург - Москва авиакомпанией Россия.
около 16:30 объявляют угрозу БПЛА , приходит смс об отмене рейса. Мобильного интернета нет, звонок по телефону в смс не проходит. Еду в аэропорт, разбираться на месте. Узнаю, что меня зарегистрировали на новый рейс SU6706 с вылетом в 23:30, и еду обратно в город - поужинать, возвращаюсь обратно - в аэропорт уже пускают только с купленными билетами. Прохожу предполетный контроль и картина меня не радует - много людей везде, выдавали коврики и стулья складные(но на всех не хватило), все горизонтальные поверхности заняты. К интернету удалось подключиться кое-как. Ждём. Как бы снимают ограничения и время посадки на рейс
23.08 22:15
сняли ограничения
По табло уже посадка
но посадка не начинается, вновь "Ковер" , все всё понимают, рейс переносят на 01:00.
Один из многочисленных переносов
24.08 01:05
продолжают лететь
24.08 01:50
В аэропорту непрерывные сообщения о переносе рейсов, смс информирование с большими задержками, на сайте тоже
Актуальная информация о рейсе с сайта
24.08 02:33 Ура, началась посадка в самолет
Долгожданная посадка
Красиво в самолете
Сидим, смотрим как взлетают другие самолеты, ждем. И вот нас выводят из самолета, просидели в нем почти три часа, вновь "Ковер".
24.08 05:20 выходим из самолета обратно в аэропорт
опять перенос
рейс перенесли на 07:00, ждем, перенесли на 09:00 - продолжаем ждать
Перенос за переносом
08:40 - вместо посадки перенос на 11
Вместо посадки - перенос
09:10 Пошел завтракать за свои в Русскую кухню. На большом экране на входе завтрак - 650р, в меню - 750р. И так по всем позициям с экрана - в меню на 100р дороже. Менеджер - ой, у нас неделю(!) назад цены обновились.
750р своих, завтрак
Воду Аэрофлот не приносил, приносили Nordwind для своих, но не особо следили, когда аэрофлотовские брали попить.
около 10:00 - Аэрофлот соизволил покормить - объявили, что с посадочным можно пойти в пиццерию, крошку-картошку, еще куда-то и поесть, на целых 1700р (одна тысяча семьсот рублей)!
Мы вас даже 4 раза за раз кормили, хоть и 3 предоставляли. Роспотребнадзор доволен
Аэрофлот, вы цены видели в аэропорту вообще? По ответу Роспотребнадзору это целых 4 горячих питания с напитками!
По факту 1700р в аэропорту - это 4 кусочка пиццы и 2 маленьких сока, еще своих 120р докинул.
На картинке около 900 рублей.
в это время Ласточка до Москвы - 13.5 тыр
И вот в 11:00долгожданная посадка перенос на 18:45
Перенос на 7 часов !!!
Полчаса на горячей линии Аэрофлота ради слов - я ничего не знаю, подойдите к сотруднику на стойке.
Прошел день в аэропорту. День полудремы на полу на пенке. Я был один - даже покинуть место особо не мог.
Посадка не началась. Давай Аэрофлот, расскажи про своевременное информирование.
19:00 посадка так и не началась, рейс переносят на 19:30
К нам выводят каких-то линейных сотрудников, которые рассказывают про сломавшийся самолет и просят их не снимать.
Нет дорогой сотрудник, ты на работе. Твое лицо будет напоминать мне и многим про "сломавшийся" самолет.
в наушниках играет смех
вот бывают песни точно под настроение
Ситуация накаляется
19:12 Ситуация накаляется, зреет бунд. Разговоры о переносе еще на 2 часа. Загружают один автобус, подвозят к самолету, выгружают и .. обратно на автобусе в гейт везут. ЧО ЗА?
Прилетели. Так как мне надо было лететь дальше, к счастью тоже Россией и они сами переносили рейсы. Узнал что мой следующий рейс в 7 утра, находился от терминала к терминалу от Аэрофлота к России. Время около полуночи. Пошел требовать гостиницу.
Счастливые пассажиры России
Гостиницу мы вам оплатим, такси до не тоже. только гостиница должна быть до 5500р.
Вы цены видели на гостиницы, в адекватной доступности от Шереметьево? Тогда были от 8тр, и чтобы еще заселили в час ночи, а в 7 вылет снова. В итоге договорились на бизнес-зал.
Написал жалобу на сайте аэрофлота. Прошло 35 дней. Ответа нет. Позвонил. Сказали - был сбой в системе и номера вашей жалобы такого нет, отправляйте заново. Отправил, через месяц получил отписку.
Стрелкова Юлия, ведущий специалист департамента управления качеством продукта, ваши стандартные отписки выглядят жалкими:
"Мы делаем все возможное, чтобы выполнять рейсы строго по расписанию. Однако пассажирские авиаперевозки - это сложный многофакторный процесс, который иногда подвержен непредвиденным нестандартным обстоятельствам, не зависящим от нас.
Мы предпринимали все возможные меры, чтобы минимизировать доставленные неудобства для наших клиентов. Осознаем, насколько важны оперативные и достоверные сведения о статусах рейсов. И нам очень жаль, что Вы не получили ожидаемого содействия и Ваши планы были нарушены.
[вы сами согласились на новый рейс]
Мы разделяем Ваши чувства и понимаем, что планы были нарушены. В сложившихся обстоятельствах у нас отсутствуют основания для компенсации.
Надеемся, что будущие полеты с Аэрофлотом принесут Вам только положительные впечатления."
На вопросы о компенсации сказали ну надо было раньше, и тока можете подать заявку на 3000 миль где-то там. На это я уже забил. Из прямых расходов - завтрак и кофе, билет в целом не дорогой. А день моей жизни для них в рубли не переводится.
Дорогой Аэрофлот, о том, что я "перебронировал" рейс я узнал лишь приехав в аэропорт и спросив у сотрудника что теперь делать. План Ковер мы понимаем, а ваши действия с переносами, с информационной тишиной и 1700р на 4 приема пищи -- нет.
Ответ от Роспотребнадзора упал в спам и я нашел его только недавно, тоже отвечали 29 дней, я не сильно потерял - Аэрофлот хороший, а вы хотите - в гражданский суд.
С такой ситуацией впервые столкнулся. Тяжело спать на пенке на полу аэропорта, когда могут в любой момент объявить посадку, или перенос рейса. С пенкой или стулом не пойдешь в уборную, а если пойдешь - места уже не будет поставить обратно, по этой же причине не уходил с предполетной зоны, если бы был с семьей - может и ходил бы искать правду. Когда рейс перенесли на 7 часов - куда-то двигаться уже не было сил. По телефону только отправляли к сотруднику аэрофлота на стойке.
Когда садились в самолет спросили у стюардессы, починили ли самолет - и она так удивилась - А он сломан был? По неподтвержденным рассказам других пассажиров - ночью не успели вылететь, а днем у пилотов наступило время отдыха, режим пилота - это святое. А потом не хотели сильно пустой Боинг 777 гонять до Москвы, надеялись заполнить.
Хотелось бы описать ситуацию, происходящую в АК "Россия" входящей в ГК Аэрофлот.
Ситуация следующая. Есть прекрасный бортпроводник, клиентоориентированный, отзывчивый, любящий свою работу и готовый всю себя отдавать работе(как пример, она работая в БС в котором наливают апельсиновый сок, а в обычном салоне наливают мульти фрукт, налила сок, апельсиновый пассажиру который ее попросил, это по сути не запрещается, но в один прекрасный момент ее стали гнобить, принижать и доводить до того чтобы человек уволился(может она уже и уволилась).
Однажды в командировке(так как бортпроводницы живут в отелях по 2-е) при сборе на рейс старший борт-проводник увидел(а по сути то и не увидел, а предположил) что ее коллега не надела бюстгальтер(а это недопустимо, правила компании, нижнее белье должно быть), а по сути все было, но это переросло во внутреннюю травлю, а далее стало обрастать и обросло до того что эта молодая девчонка на рейсы не надевает и трусики, а дальше по накатанной и начали давить и выживать, высшее руководство не видит, или не хочет видеть...
Вот так оказывается выдавливают и выживают из профессии стюардесс.
P.S. отношения к этой девчонке я не имею никакого, это все со слов лояльных коллег, которые видя это сделать ничего не могут, так что пусть висит тут, может кто-то из руководства увидит и ВСЕТАКИ проведет внутреннюю проверку и привлечет тех и того/ту, кто стал распространять этот понос, ради человека, который любит свою работу.
Спасибо девчонки - стюардессы что вы такие отзывчивые и добродушные, в любой момент готовые приди на помощь.
